RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

LE CARTON ROUGE DU MOIS

REMISES ET RÉDUCTIONS, OU BIEN, SURPRISE ET ADDITION ?

De nombreux consommateurs effectuant une commande sur un site connu, (Price Minister, Rue du Commerce, Conrad, Easy Jet, Photoways, Welcome Office, Top Achat, entre autres) ont eu la surprise d'être abonnés à un programme payant de fidélisation REMISES ET RÉDUCTIONS exploité par la société WL France.

En effet, par le biais d'une offre promotionnelle de 10 € à déduire d'une prochaine commande, et à l'issue d'un mois d'essai, ils ont vu leur compte débité mensuellement par carte bancaire d'un montant de 12 €.

Contacté par le Réseau anti-arnaques, Andrew BUCKMAN, Directeur général de WL France, affirme que les internautes doivent remplir un formulaire de trois parties et qu'ils sont nécessairement amenés à saisir une nouvelle fois leur numéro de carte bancaire.

Or, parmi les 22 consommateurs qui ont répondu à un questionnaire du Réseau anti-arnaques, quatorze d'entre eux sont formels : ils ont saisi une seule fois leur numéro de carte bancaire, ce qui signifie que ce dernier a donc été transféré du site marchand d'origine vers le programme REMISES ET RÉDUCTIONS. D'autre part, la majorité des internautes de ce panel (18 sur 22) indique ne pas avoir eu le sentiment de changer de site.

Du reste, un enquêteur du Réseau anti-arnaques qui a effectué une commande le 1er juin 2009 sur le site Rue du commerce confirme avoir saisi une seule fois son numéro de carte bancaire.

À lire les forums, ces cas ne sont pas isolés et il faut reconnaître que WL France rembourse sans rechigner tous les contestataires.

Il n'empêche que ce programme de fidélisation - plus connu sous la formulation de "cash back" - est loin de faire l'unanimité chez les clients conscients ou inconscients de REMISES ET RÉDUCTIONS.


DES COMPTES CATASTROPHIQUES

L'activité de REMISES ET RÉDUCTIONS est loin d'être prospère : l'exercice comptable arrêté au 31/12/08 fait ressortir un chiffre d'affaires de 433 848 €... pour une perte de 3 118 352 € !


UNE INSPIRATION AMÉRICAINE

Le site remisesetreductions.com est hébergé aux États-Unis par WEBLOYALTY.COM. Cette société fait l'objet d'une "class action" (action en justice groupée) de milliers de consommateurs américains, notamment pour la pratique consistant à saisir un seul numéro de carte bancaire pour deux sites.

ACTUALITÉ


DES CALEÇONS BIEN COÛTEUX

Après les offres d'essai gratuit pour des gélules à base d'açai ou pour du dentifrice à blanchir les dents (déjà dénoncées sur ce site), voici une nouvelle offre d'essai permettant de recevoir un lot promotionnel de cinq caleçons de marque Calvin Klein.

La commande s'effectue sur le site ckgiveaways.com, créé le 13 décembre 2009 et domicilié aux États-Unis, et bien évidemment, les frais d'expédition sont à régler par carte bancaire (l'équivalent de 5,95 dollars US).

Un consommateur ayant souscrit à cette offre d'essai, a reçu un colis provenant de Chine, mais a vu son compte débité de l'équivalent de 89,99 $, soit environ 62 €.

En fait, une lecture attentive des conditions générales (rédigées en anglais !), permet de découvrir que, faute d'annulation dans un délai de 10 jours, le compte sera débité d'une somme de 89,99 $ correspondant à cette livraison de caleçons puis, chaque mois, d'une somme de 14,95 $ au titre d'une cotisation à un club VIP !

Certes, la formule de l'essai gratuit plait au consommateur mais cette apparente gratuité peut lui coûter bien cher...

LOTERIE DE LA VAD : DÉCRYPTAGE


LOTERIES DE LA VENTE À DISTANCE : DÉCRYPTAGE

Face à la multitude de promesses publicitaires savamment formulées, le consommateur recherche vainement l'astuce et peut finir par croire au gain miraculeux.

Le Réseau anti-arnaques décryptera régulièrement les offres du moment. Parmi les dernières offres décryptées (voir en page loteries et cadeaux) :

u Le téléviseur SAMSUNG de Willemse-France

u Le cadeau privilège de 220 € de Santé-Market

u Le colis découverte gratuit d'IMP

u La dernière trouvaille d'AFIBEL : le chèque de 20 000 € jeté par erreur

NOTRE SITE ANTI-ARNAQUES

En septembre 1999 était créée au sein de l'UFC-Que Choisir Quimper, une structure spécialisée dans le traitement des litiges liés aux "arnaques de la consommation" : le Réseau anti-arnaques.

Depuis le 1er janvier 2008, le Réseau anti-arnaques constitue une association loi 1901 à part entière, partenaire de l'UFC-Que Choisir.

Depuis le 9 septembre 2009 (dix ans, jour pour jour après sa création), le Réseau anti-arnaques a renforcé ses moyens d'information et de prévention par ce site internet.

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