LISTE ORANGE DES LOTERIES ET CADEAUX - ARNAQUES INFOS

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LISTE ORANGE DES LOTERIES ET CADEAUX

LA "LISTE ORANGE" DU RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

Le Réseau anti-arnaques publie déjà sur son site arnaques-infos.org, la "Liste noire des enseignes à éviter" dans le domaine des offres de loteries et cadeaux émanant des sociétés de vente à distance. Il a souhaité compléter aujourd'hui cette information par une nouvelle liste - la "Liste orange" - reprenant quelques sociétés adhérentes de la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD).

L'objectif de cette "Liste orange" n'est pas de boycotter les sociétés mentionnées mais d'attirer l'attention du consommateur sur des pratiques publicitaires provoquant de sérieuses réserves de la part du Réseau anti-arnaques.

Le Réseau anti-arnaques est notamment vigilant par rapport aux formulations exagérées, aux photos illustrant les seuls lots ou cadeaux principaux, à l'utilisation de la formulation "chèque" pour exprimer la notion de chèque achat, aux subtilités de lecture et incitations à l'interprétation.

Cette liste concerne uniquement les sociétés adhérentes de la FEVAD puisque ce syndicat professionnel a mis en place un code de déontologie et, qu'à ce titre, elles doivent être irréprochables.

Quatre sociétés ont intégré cette première "Liste orange" : AFIBEL, BAKKER, DELABY et WILLEMSE FRANCE. Il n'appartient qu'à elles de modifier leurs futurs messages publicitaires pour ne plus apparaître dans cette liste informative.

WILLEMSE RÉDUIT SON BUDGET PROMOTIONNEL

La "Grande opération clients fidèles Printemps 2019" organisée jusqu’au 30 juin 2019, ne coûtera pas cher à WILLEMSE.

Habituellement, de telles opérations sont dotées d’un cadeau attractif et de nombreux cadeaux de consolation de piètre valeur.

Dans le cas présent, un seul aspirateur sans fil DYSON, d’une valeur commerciale de 289 €, est offert au meilleur client de la période printemps à automne 2018.

De toute évidence, le temps des restrictions est venu chez WILLEMSE

Le 15 mars 2019

LES DEUX CADEAUX GRATUITS DE WILLEMSE FRANCE

Ce courrier accompagnant le catalogue automne 2018, reçu le 16 août 2018, est sympathique : WILLEMSE-FRANCE souhaite récompenser votre fidélité en vous offrant deux cadeaux. La photographie jointe représente un smartphone de marque SAMSUNG ainsi qu’un casque Bluetooth, le tout affichant une valeur commerciale de 327,99 €.

Premier constat : la définition de la fidélité est curieuse puisque, dans le cas du client destinataire de cette offre publicitaire, son ancienneté date de février 2018 et il n’a effectué qu’une seule commande.

Deuxième constat : la photographie représente les deux plus beaux cadeaux de l’opération "Deux cadeaux gratuits pour l’automne 2018" organisée du 31 juillet au 31 décembre 2018. Un seul ensemble de smartphone + casque sera remis au client ayant effectué le plus fort achat sur une période donnée. Tous les autres clients recevront un stylo support pour smartphone et un déclencheur photo Bluetooth. Seule la lecture du microscopique règlement complet permet de découvrir la nature de ces cadeaux.

Certes, l’envoi des cadeaux n’implique pas d’obligation d’effectuer une commande et engendre uniquement le paiement des frais de port (6,40€). Mais la présentation et la lisibilité de l’offre demanderaient à être améliorées.

Le 29 août 2018

LES POINTS BONUS DE BAKKER

BAKKER vous adresse un courrier contenant un ticket de récompense bonus d’une valeur de 749 points, correspondant à une valeur maximale de 16 500 € : "Votre paquet de récompenses bonus est assuré de contenir un chèque encaissable et un magnifique appareil LED entièrement gratuit." Un autre document évoque une TV LED LG d’une valeur de 1 500 € et un chèque de 15 000 €.

BAKKER vous met la pression : vous disposez d’un délai de 15 jours pour réclamer ces avantages.

Le Réseau anti-arnaques a décrypté pour vous cette opération promotionnelle mélangeant un tirage au sort avec une opération cadeau. Bien évidemment, les dotations annoncées concernent uniquement quelques clients. La majorité d’entre eux recevra une boîte cadeau avec une lampe sécurité en aluminium + un bon d’achat de 5 € ou d’un chèque de 2 €. Mais encore faut-il passer une commande d’un montant de 10 € minimum.

Du reste, BAKKER s’est fourvoyé lui-même dans les différents documents publicitaires puisque l’un des textes mentionne par erreur une valeur de 15 000 € pour le téléviseur LG.

Le 29 août 2018

L’ASTUCE D’AFIBEL POUR LIMITER LE VERSEMENT DES GAINS

Vous avez peut-être participé à la loterie avec pré-tirage AFIBEL, intitulée "Grand tirage : 500 000 €, soit plus de 3 millions de francs à se partager".

Fin mai 2018, les clients concernés ont reçu un courrier de M. Gérard LEVAUX, responsable du département lots et cadeaux : "La somme mise en jeu, ainsi que le stipule le règlement, a été répartie entre tous les participants. Compte tenu du nombre de participants, le chèque qui vous revient est d’un montant de 3 €. Nous l’aurions voulu plus important et c’est pourquoi, pour vous être agréable, nous vous offrons la possibilité de remplacer ce chèque de 3 € par un chèque-réduction de 10 €."

En fait, cette bonté affichée cache une volonté de réaliser des économies sur la dotation de 500 000 €. En effet, l’envoi de l’ensemble des chèques unitaires de 3 € engendrerait une dépense certaine et immédiate. Inversement, l’utilisation d’un bon de réduction de 10 € (sachant que les frais de port sont déjà de 5,50 €) est amortie par le montant de la commande. Et tous les consommateurs qui n’effectueront pas de commande ne prendront pas la peine d’écrire pour exiger l’envoi du chèque de 3 €.

Dans l’histoire qui est le vrai gagnant ?

Le 28 juin 2018

VOUS AVEZ GAGNÉ 2 000 € AVEC DELABY ?

Vous venez de recevoir le dernier catalogue de DELABY, le "spécialiste du confort et du bien-être". Il s’avère qu’un spécimen de chéquier y a été glissé. Si vous découvrez le chéquier gagnant de cinq chèques-tirages vous avez bel et bien gagné la somme de 2 000 €.

Pour être l’heureux gagnant, deux conditions sont requises :

1. le chéquier doit avoir été émis par la Direction financière ;

2. l’addition des chèques tirages doit être égale à un total de 2 000 €.

Vous constatez que la première condition est réalisée. Fébrile, vous additionnez les chèques : 1 000 + 500 + 300 + 200 = 2 000 !

Vous partagez déjà votre joie auprès de votre entourage ?

Hélas, vous n’avez pas lu le règlement complet de l’opération promotionnelle "Grand tirage des 2 000 €" organisée du 18 mai au 15 juin 2017 : le chéquier gagnant doit être composée de cinq chèques (1 000 + 500 + 300 + 150 + 50). Or, le vôtre en contient 4 !

Le service marketing de DELABY n’a toujours pas compris qu’en utilisant de tels procédés, il allait provoquer la déception et la désaffection de sa clientèle.

DELABY a de grandes chances d’être présent dans le palmarès des "prix citron 2017" organisé chaque année par le Réseau anti-arnaques.

Le 15 juillet 2017

OPÉRATIONS DE LOTERIE COMMERCIALE ET DE CADEAU : LES CINQ PROPOSITIONS DU RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

Afin de réguler certaines des "dérives" publicitaires constatées dans le domaine des loteries commerciales et des cadeaux (et pas seulement en vente à distance), le Réseau anti-arnaques a élaboré une liste de cinq propositions concrètes.

Pour consulter le tableau, cliquez ici.

LES TECHNIQUES MANIPULATOIRES D’AFIBEL

Comment faire croire à ses clients qu’ils recevront un appareil de marque MAGIMIX d’une valeur de 299 € en participant à la "Grande opération Arôme et Volupté" ?

Le procédé est subtil : illustrer les différents documents publicitaires (enveloppe d’expédition de format A4, dépliant, avis d’expédition) par une photo d’une cafetière MAGIMIX "L’expresso à filtre automatic", et mentionner les formulations "cafetière de marque".

Effectivement, vous recevrez une cafetière de marque, mais pas spécialement une MAGIMIX !

Comme quoi, une société peut être adhérente de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et utiliser des procédés de marketing contestables.

Le 6 mai 2017