RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

LA VITRINE DES HORREURS

Cette page est dédiée aux :

F objets extravagants, cocasses et pas toujours utiles, commercialisés par correspondance ;

F courriers mal rédigés ou comportant des fautes d'orthographe.

YOP PAS TOP

YOP est une marque bien connue de yaourt à boire commercialisée par la société YOPLAIT FRANCE.

Tout consommateur pourrait légitimement penser que le "YOP Fraise" contient des fruits. Erreur : les mentions "aromatisé" et "parfum fraise", présentes sur l'emballage confirment qu'il s'agit d'arômes naturels.

Comme l'écrit le service consommateurs de YOPLAIT FRANCE dans un courrier du 31 décembre 2013 : "Le goût des différents produits de la gamme YOP est apporté par des arômes naturels, comme indiqué sur l'emballage, mais ces produits ne contiennent pas de fruits."

Curieuse époque où le factice l'emporte sur le naturel.

Le 25 janvier 2014

LA TIRELIRE D'ID HOMME

La solution pour effectuer des économies forcées : il faut casser la tirelire (et donc en commander une autre), pour récupérer son argent.

Le 13 mars 2014

LE LINGOT D'ID HOMME

Un porte-clés muni de LED et se présentant sous la forme d'un lingot. C'est l'idée lumineuse du catalogue ID HOMME.

Le 22 février 2014

LES RECOMMANDATIONS DE LA DIRECCTE RHONE ALPES

La Direction Régionale des Entreprises de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi - Rhône Alpes (DIRECCTE) répond, le 15 novembre 2013, à un consommateur confronté aux promesses publicitaires d'une société de vente à distance.

Elle lui confirme le numéro d'enregistrement de son courrier et l'incite à faire preuve de prudence face à des professionnels peu connus ou domiciliés à l'étranger.

Mais, un dernier paragraphe vient ternir l'image de cette administration : "Enfin, étant donné l'importance du nombre de plaintes nous parvenant, je vous saurai gré d'éviter, dans la mesure du possible, de prendre contact avec mon service qui ne peut assurer une réponse personnalisée et ne plus me transmettre les courriers que serait susceptible de vous envoyer cette société."

Autrement dit, le consommateur est invité, poliment mais fermement, à ne plus déranger la DIRECCTE.

Le 4 janvier 2014

LES PERLES DE DIRECT DISTRIBUTION SERVICES

Une notification officielle, émanant de DIRECT DISTRIBUTION SERVICES (Pays-Bas), vous apprend que des marchandises d'une valeur de 9 633 € vous sont réservées et sont livrables immédiatement.

Des frais de traitement de 15 € vous sont réclamés.

En fait, la lecture attentive du règlement complet de l'opération - rédigé par Me François FRANCK, huissier de justice à Nice - laisse percevoir la nature du gain : un bracelet de perles.

Le français utilisé dans le texte reste des plus sommaires. Ainsi, le courrier d'accompagnement comporte des phrases surprenantes :

Ä "Nous avons vérifié votre nom et éligibilité exhaustivement et j'ai le plaisir de vous annoncer qu'il n'y a aucune faute."

Ä "N'attendez pas, il n'y a pas de période de grâce. Cette affaire est sensible au temps."

Ä "Nous avons hâte de procéder avec votre paperasse/sécurisation d'ordre et le complètera dès réception chez notre bureau." (sic)

Effectivement, en matière de perles DIRECT DISTRIBUTION SERVICES s'y connaît.

Le 6 octobre 2012

LACOSTE DOIT RÉVISER SON ORTHOGRAPHE

Le service clients de La Boutique en ligne LACOSTE - exploitée par la société DEVANLAY E-COMMERCE - a vraiment besoin d'une formation pour rédiger ses réponses au consommateur.

Voici quelques extraits d'un courrier, adressé le 2 août 2013, à un client ayant subi un problème technique lors de la transmission d'une commande sur le site. Les termes comportant une faute d'orthographe ont été soulignés par le Réseau anti-arnaques.

"Nous comprenons votre mécontentement, malheureusement nous ne sommes pas en mesure de pouvoir vous expliquez les causes de ce genres de problèmes techniques.
En cas de problème, la suppression des cookies et des fichiers temporaires permet de lever le disfonctionnement dans 99 % des cas.
Si vous ne trouvez pas la rubrique Outils veuillez aller directement sur panneau de configuration option internet, et faites la même démarche noter ci-dessus."

Toute réponse du service clients comporte une première formulation immuable : "La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Par conséquent, nous avons des exigences très élevées concernant la qualité de nos produits et de nos services". Prière de ne pas sourire...

Dès le 6 août 2013, le Réseau anti-arnaques a soumis cet exemple de courrier à José DURAN, Président de DELANVAY E-COMMERCE. À ce jour, cette démarche n'a provoqué aucune réponse, ni même un simple accusé de réception.

Le 9 septembre 2013

L'HOMME MODERNE EXPLOITE LA CURIOSITÉ MALSAINE

Le catalogue L'HOMME MODERNE - publié par la SAS REDER - propose de multiples articles visant à simplifier la vie au quotidien mais ne recherche pas spécialement la paix entre voisins.

C'est ainsi qu'il vous propose deux articles permettant de satisfaire votre curiosité :

ð une paire de jumelles grossissant jusqu'à 125 fois (195 €), de façon à ce que "plus aucun détail ne vous échappe dans la nature proche ou lointaine" ;

ð un hélicoptère télécommandé doté d'une micro-caméra embarquée (149 €), qui filme ou photographie en vol, vous permettant par exemple de "regarder d'en haut vos amis à l'heure de l'apéritif sur la terrasse".

Cyniquement, L'HOMME MODERNE rappelle qu'il convient de respecter la réglementation relative à la protection de la vie privée et cite l'article 226-1 du Code Pénal. C'est une façon de se donner bonne conscience et d'éviter tout conflit avec ses clients.

Le 20 avril 2013

CITATIONS CHOISIES

"Les soldes, c'est dépenser de l'argent en ayant l'impression d'en gagner, alors qu'au final, on en perd."

Anne ROUMANOFF

Escroc : personne qui commence toutes ses phrases par "fais-moi confiance".

Laurent BAFFIE

"Nous venons de prendre connaissance de votre courrier en date du 5 mai 2012, dans lequel vous nous faites part de vos interrogations sur la calculation des prix de nos offres."

FIRST VOYAGES FRANCE

ENVELOPPES ET ÉCONOMIES

En période de crise économique et écologique, certains expéditeurs ne prennent apparemment pas conscience du gaspillage et du surcoût engendrés par des pratiques en matière de courrier.

Pourquoi adresser un courrier composé d'un seul feuillet dans une enveloppe de format A4 alors qu'une enveloppe de format classique suffit ? La conséquence est double : un gaspillage de papier et un surcoût postal (pli supérieur à 20 grammes).

Voici le palmarès des sociétés - établi en juin et en juillet 2012 - s'obstinant à consommer de l'enveloppe de format A4 pour l'envoi d'une simple page de correspondance :

mmmmmF Movitex (Daxon) ;

mmmmmF Le Figaro ;

mmmmmF La Poste ;

mmmmmF et même Le Médiateur de La Poste.

LES LUMIÈRES DE TV DIRECT DISTRIBUTION

Le catalogue de TV DIRECT DISTRIBUTION a de l'ambition : "24 pages pour se simplifier la vie d'une façon astucieuse et économique".

L'une des astuces révélées dans ce document publicitaire est d'intégrer des ampoules dans la conception du sac à main pour éclairer son contenu.

LA TAPETTE À MOUCHES DE TEMPS L

Les catalogues de vente à distance commercialisent parfois des articles extravagants, cocasses et pas toujours utiles.

Cette rubrique sélectionne les trouvailles du Réseau anti-arnaques.

TEMPS L sort les grands moyens pour lutter contre les mouches (juillet 2010).

SONNERIE ODORANTE ?

Cette annonce publicitaire parue en août 2010 dans la presse TV propose de télécharger une sonnerie reproduisant le son d'un bébé qui pète ?

TV DIRECT DISTRIBUTION : LE STYLO PATRIOTIQUE

Avant même que le débat sur l'identité nationale soit porté sur la place publique, le catalogue TV DIRECT DISTRIBUTION (Groupe DUCHESNE - Belgique), diffusait un stylo qui entonnait la marseillaise (catalogue de mai 2008).

LA DGCCRF DIFFICILE À JOINDRE

Un consommateur consulte la liste des directions régionales chargées des relations avec l'étranger, et écrit le 5 janvier 2010 à la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Valenciennes.

Surprise ! le courrier revient le 21 janvier 2010 avec la mention "boîte non identifiable"...

LE JEU-CONCOURS DE STOP ARNAQUES

Publié dans le n° 62 de janvier 2010, le bulletin de participation multiplie les dates fantaisistes :

uu Le séjour d'une semaine à la montagne valable jusqu'au 31 août 2008 !

uu Le bulletin de jeu doit être retourné avant le 31 décembre 2007 !

uu Le tirage au sort est prévu le 10 janvier 2008 !

SHOPPINGPRIVE

Le site exploité par la société INTERNET BUSINESS CENTER (en redressement judiciaire depuis le 5 novembre 2009), est fâché avec l'orthographe...

LA GRATUITÉ DE L'INSTITUT DPH

L'Institut DPH, qui se déclare spécialiste du développement personnel et de l'étude du comportement, a une curieuse définition du verbe "offrir".

"Votre premier entretien facturé normalement 15 € pour 10 minutes, vous est offert avec une réduction de 40 %", (courrier publicitaire reçu en octobre 2009).

Ce client, acheteur de DVD de la collection "Les plus grands films catastrophe", avait adressé un courrier au distributeur DATA BASE FACTORY pour connaître le nombre total de films restant à livrer.

Réponse du service clients (août 2009) : "Afin de vous répondre avec plus de précisions, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par email."

QUELQUES MORCEAUX CHOISIS DE NOTRE BÊTISIER...

n WEISHAUPT S.A. (Colmar),

La réponse de cette société, en juin 2006, dans le cadre d'un litige portant sur une installation de chaudière fait sourire :

« Nous avons bien reçu votre courrier recommandé du 19 juin, auquel nous répondons par recommandé pour la bonne forme, mais à part ce que nous avons dit par notre courrier précédent, nous n'avons rien d'autre à rajouter.»



n PROMO-PNEU.COM

Une curiosité dans les conditions générales de vente, Promo-pneu.com indique être immatriculée au «registre du commerce et des stocks» (sic). Les clients rectifieront d’eux-mêmes (registre du commerce et des sociétés).



n NEUF TELECOM

Dans un courrier du 19 septembre 2008, NEUF TELECOM n’hésite pas à menacer des pires maux son client, (mise en demeure – dernier avis avant suspension) et, faute de paiement immédiat, est prêt à transférer son dossier à un service contentieux.

LE NEUF justifie l’envoi de ce courrier véhément : «nous constatons que votre compte présente toujours un solde débiteur de 0 €».

Les aventures de Kate SHOP au pays de la consommation.

Zoom sur l'illustrateur d'arnaques-infos.org :

Sous le pseudonyme "Le Malgash" se cache Sylvain GATARD, 24 ans, grand passionné de bandes dessinées et créateur du personnage fétiche du Réseau anti-arnaques : Kate SHOP.

Cliquez ici pour découvrir d'autres dessins de Kate SHOP.