RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

SITES MARCHANDS : CONSEILS AVANT DE COMMANDER

La recrudescence des litiges mettant en cause les sites marchands (livraisons tardives, voire inexistantes, disparition prématurée du professionnel) implique une vigilance accrue du consommateur.

Le Réseau anti-arnaques recommande d’appliquer les pratiques-réflexe suivantes avant d’effectuer toute commande :

u Consulter les «mentions légales» du site (en général cette rubrique est située au bas de la page d’accueil) afin d’identifier le nom et le n° SIRET du professionnel et afin d’imprimer les conditions générales de vente. L’absence de ces mentions obligatoires constitue un premier signal d’alerte.

u Utiliser les pages gratuites des sites infogreffe.fr et societe.com afin de vérifier la nature de la structure exploitant le site (affaire en nom personnel ou personne morale) et l’ancienneté. Les recherches sont facilitées par la saisie du numéro SIREN (qui est constitué par les 9 premiers chiffres du numéro SIRET).

u Surfer sur les moteurs de recherche à partir de plusieurs mots clef (enseigne commerciale, nom de gérant, dénomination de la société) pour détecter les expériences de consommateurs.

u Vérifier que le site est sécurisé (vérifier la présence du «s» dans l’adresse https).

u Privilégier les sites affichant le logo FEVAD qui certifie que le professionnel est adhérent de la Fédération des entreprises de vente à distance.

u Ne pas se laisser impressionner par des dénominations pompeuses qui peuvent cacher une petite structure sans véritables moyens techniques et financiers.

u Redoubler de vigilance face aux sites étrangers (tenir compte de la TVA et des taxes douanières en vigueur dans l’union européenne, s’interroger sur la conformité aux normes françaises).

u Consulter notre liste noire des "sites sous surveillance".

LE COLIS SURPRISE DU C.C.E.

Le C.C.E. (Centre commercial européen - Strasbourg) annonce une bonne surprise : "De beaux articles neufs et sans défauts que vous ne payer maintenant que la moitié de leur valeur", (30 € au lieu de 60 €).

le colis-surprise constitue une bonne occasion pour le C.C.E. de caser tous ses invendus dans ces fameux colis-surprise.

TV DIRECT DISTRIBUTION : LE STYLO PATRIOTIQUE

Avant même que le débat sur l'identité nationale soit porté sur la place publique, le catalogue TV DIRECT DISTRIBUTION (Groupe DUCHESNE - Belgique), diffusait un stylo qui entonnait la marseillaise (catalogue de mai 2008).

FASHIONSHOPPING AU TRIBUNAL

Malgré les promesses répétées de FASHIONSHOPPING à ses clients, et les critiques formulées à l'encontre du Réseau anti-arnaques, la situation reste préoccupante. Pour preuve, ce jugement du 19/01/10 rendu par la juridiction de proximité de Vanves.

En date du 5 octobre 2009, ce consommateur avait saisi le tribunal pour demander la condamnation de TRANSACTION WORLD STOCK (TWS) enseigne FASHIONSHOPPING, qui ne lui avait jamais livré la paire de chaussures commandée le 24/07/09, ni remboursé (achat de 121,40 €).

Le tribunal a condamné la société TWS à verser au client la somme de 121,40 € + 100 € de dommages et intérêts. Il convient de noter que TWS n'a pas daigné être présent - ou être représenté par un avocat - à l'audience, ce qui confirme son manque d'intérêt porté au traitement des réclamations.

LE CAS FASHIONSHOPPING.COM

Les relations sont pour le moins tendues entre le Réseau anti-arnaques et la société TWS (TRANSACTION WORLD STOCK), dirigée par M. Frédéric STRAUSS, qui exploite le site marchand FASHIONSHOPPING.COM.

Nous vous invitons à découvrir l'INFO-ALERTE n° 266 du 5 septembre 2009 (cliquez-ici) et le droit de réponse de TWS (cliquez-ici) en date du 2 décembre 2009.

LES OBSERVATIONS DU RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

Frédéric STRAUSS, P-DG de TWS, prétend que l'accroissement du nombre de salariés et la réorganisation interne permettent désormais d'assurer la satisfaction de la clientèle.

Nous publions le témoignage de Sonia (reçu le 10 décembre 2009) qui démontre, dans son cas, l'inefficacité du service clients :

"Le 23 septembre 2009, j'ai passé une commande que j'ai reçue le dernier jour du délai légal de 21 jours (hors week-end et jours fériés...). Je n'ai pas été informée de l'envoi à aucun moment. Mais depuis, j'ai renvoyé pou 113 € de marchandise... Colis reçu dans leur entrepôt le 2 décembre 2009. Depuis rien... J'ai envoyé plus de 10 mails, autant de coups de fil... aucun remboursement."

FASHIONSHOPPING, NUMÉRO 1 DES FAUSSES EXCUSES ?

u 1er trimestre 2009 : "c'est la faute au sous-traitant" (la logistique était, à l'époque, externalisée) ;

u 2e trimestre 2009 : "c'est la faute au déménagement" ;

u 3e trimestre 2009 : "c'est la faute aux congés d'été".

Et si, à terme, les clients se détournent de ce site marchand, ce sera la faute à qui ?

Palmarès de témoignages FASHIONSHOPPING, pour les découvrir, cliquez ici.

Découvrez également les INFO-ALERTE qui lui sont consacrés.



FASHIONSHOPPING, NUMÉRO 1 DES RÉCLAMATIONS !

FASHIONSHOPPING détient le record de réclamations (542 à ce jour), reçues par le Réseau anti-arnaques dans le domaine des sites marchands.

SANAD'OR : DES SEMELLES À PRIX D'OR

Un démarchage au téléphone intensif est effectué par les télévendeurs de la société SANAD'OR qui relancent pour paiement, les destinataires d'un colis contenant des semelles énergétiques "energy walker" (29,90 € + frais de port).

Seul problème : dans les cas recensés par le Réseau anti-arnaques, les consommateurs ayant reçu cette livraison et la facture correspondante ne se souviennent pas avoir effectué une telle commande et subissent de nombreuses relances de paiement !

SANAD'OR est une enseigne commerciale exploitée par l'EURL BLEUTEL, à Carros, créée en janvier 2009.

Son gérant - Lukas FURRER - est bien connu du Réseau anti-arnaques parce qu'il a été jusqu'au 28 décembre 2009, le dirigeant de la société PROMONDO (catalogues BIEN ÊTRE ET CONFORT, VITAL CONFORT, HOME DISTRIBUTION, NATURLIS... assortis de promesses de gain).

Un témoignage révélateur (reçu le 23/01/10)

"J'ai acheté à SANAD'OR Bleutel, une paire de semelles "énergétiques" au prix de 29,90 €, après une offre par téléphone. Non seulement elles sont inconfortables à porter mais aussi parfaitement inefficaces, et ce n'est pas tout : on me harcèle tous les mois au téléphone pour me proposer tel ou tel autre article miraculeux ; suite à un achat précédent, on me réclamait indûment un règlement avec menaces de poursuites judiciaires."

Du harcèlement téléphonique (reçu le 13/02/10)

"Je suis littéralement harcelée par cette société qui m'a adressé une facture pour un produit que j'aurai commandé par téléphone. Les relances sont aussi pénibles que le démarchage en lui-même (après une heure de conversation téléphonique, impossible de se débarasser de ces démarcheurs)."

ALERTE À LA FRAUDE

De faux blogs vantent les mérites de gélules à base d'açaï qui vont permettre de perdre les kilos superflus.

Malheureusement, seul votre compte bancaire va être allégé...

Consultez dès à présent l' alerte à la fraude diffusée par le Réseau anti-arnaques.

MILLIARDS À GOGOS

Connaissez-vous la Fondation Internationale des Milliardaires (F.I.M.) ?

Implantée aux Pays-Bas, elle prétend organiser régulièrement des tirages au sort pour aider les personnes dans le besoin. Et, c'est notamment un premier chèque de 33 000 € qui est annoncé.

Mais, curieusement, il est nécessaire de lui commander au préalable le "collier sacré des joueurs gagnants" (40 €). "Ce collier vient directement du Tibet et a été offert par le vénérable Yang ZIKING, le plus grand sage ésotérique vivant au Tibet actuellement."

Une chose est certaine : à 40 € le collier tibétain, la Fondation Internationale des Milliardaires n'est pas près d'être sur la paille.

VIV3 LABS : L’ARNAQUE DE L’ÉTÉ 2009 SE POURSUIT

Cette affaire restera l’arnaque de l’été : détectée le 21 juillet, elle s’est matérialisée par la réception de plus de 805 réclamations.

Piégé par de faux blogs ou par des bannières publicitaires, visibles sur des sites connus (chaînes de télévision, titres de presse, sites communautaires), le consommateur devait communiquer son numéro de carte bancaire à VIV3 LABS pour régler les frais d’envoi des échantillons gratuits (3,95 €). Il était loin d’imaginer que deux nouveaux paiements d’environ 80 € interviendraient 15 jours plus tard. Une discrète clause rédigée en langue anglaise précisait qu’à l’issue d’une période d’essai de 15 jours, deux nouveaux envois de gélules seraient effectués et facturés immédiatement !

Dès lors, les victimes de ces promesses publicitaires ont dû mener un véritable parcours du combattant avec l’appui du Réseau anti-arnaques.

Le Réseau anti-arnaques tient à la disposition des victimes une synthèse rappelant les différentes voies de recours.

À lire : Le témoignage d'Amélie, étudiante, qui s'est presque laissée tenter par cette offre publicitaire et l' alerte à la fraude.

Témoignage du 23/01/10 : Contact impossible

"J'ai commandé un produit sur www.acai-naturelles.com le 06/01/10. Depuis, j'ai envoyé de nombreux mails pour annuler ma commande. Ils précisent qu'il faut retourner le produit et qu'ils arrêteront les prélèvements. Le problème, c'est qu'ils ne me donnent pas l'adresse ni le N° de RMA et qu'il est donc impossible de retourner le produit. Du coup, ils ont prévu de prélever 79,95 $ sur mon compte... J'ai envoyé une dizaine de mails et essayé de les joindre par téléphone, ils ne répondent pas..."

Témoignage du 21/01/10 : Même en cas d'erreur annoncée, la commande est enregistrée

"Par hasard sur internet, je suis tombée sur des produits intéressants, le fournisseur inconnu proposait des échantillons à 0,95 € l'un (açaï berry detox, resveratrol extract, colon cleanse), et me suis dit pourquoi pas essayer les échantillons. J'ai donné le code bancaire et validé, mais au final, cela n'a pas marché. Code mauvais, etc... Or, j'ai eu la surprise, le 18/12/09 d'être débité de 4,02 € sur mon compte bancaire par SUP'REDWINEWONDUS313-2790613 puis 15 jours plus tard, j'ai reçu par La Poste, un seul produit : le resvatrol extract provenant d'Angleterre, bon de livraison sans nom de société, juste PO box 13579 Linlithgow EH49 9AH UNITED KINGDOM. Puis, le 18 janvier, un débit de 2,05 € et un autre de 82,28 € par ACTIVPRO 866-41SGSINGAPORE. Je n'ai fait aucune commande !"

Témoignage du 13/01/10 : De l'inutilité d'une assurance "achats en ligne"

"Je vous écris pour vous signaler que j'ai été arnaquée par la société VIV3 LABS en juin 2009 : j'ai reçu açai berry + life cleanse, produits que j'ai retournés au bout de 6 jours en recommandé, demandant le remboursement des 180 € qu'ils avaient débité sur mon compte par carte bleue : j'ai essayé de leur téléphoner (ils ne parlent pas français !), je leur ai envoyé plusieurs mails (aucune réponse), je leur ai à nouveau écrit en recommandé, (aucune réponse ni remboursement), j'ai annulé ma carte bleue afin qu'ils ne prélèvent plus sur mon compte, j'ai essayé de faire marcher l'assurance du Crédit Agricole "GAEL, garantie des achats en ligne", j'ose à peine vous écrire leur réponse, "comment pouvez-vous dire que ces produits ne "marchent pas" au bout de seulement 5 jours ?" (Par contre, pour me fourguer des assurances, ils n'ont pas besoin de 5 jours !!!) : donc, je me considère doublement arnaquée !"

SMS DOUTEUX

Des messages indésirables peuvent vous inciter à rappeler un numéro de téléphone surtaxé. Parmi les motifs les plus utilisés : un évènement grave, une bonne nouvelle (gain de loterie).

Pensez à transmettre ce SMS indésirable au 33700.

Une plate-forme spécifique est chargée de centraliser les alertes et d'informer les opérateurs mobiles et fixes.

ATTENTION AUX SITES CONTREFAITS !

Les sites contrefaits de marques connues (ORANGE, FREE, PAYPAL, VISA CARD) se multiplient et, par le biais de messages d'alerte, visent à obtenir des données précieuses de votre part (coordonnées bancaires, informations personnelles...).

Ci-dessous, quelques exemples de messages reçus (fautes d'orthographe d'origine) :

ORANGE

Cher (e) client (e) :

Lors d un traitement informatique de routine concernant les prélèvements mensuels effectués sur le compte de notre clientèle abonnée, le 28 aout 2009, nous avons malencontreusement impute la somme de quatre-vingt, quatre-vingt-dix Euro (100.90) sur votre compte.

Pour vous rembourser cette somme prélevée par erreur, nous vous prions de vous cliquer sur le lien qui apparait en dessous de ce message et de nous fournir les renseignements nécessaires a l’établissement de votre fiche spécial.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour le désagrément encouru.

Cliquez sur le lien suivant pour accéder à votre fiche spécial : http://fiche-special.info/orange/Fiche-Special/info2.htm

*En cas de non réponse à ce message, Orange décline toute responsabilité juridique au non remboursement de la somme sus citée.

*****

Chèr client Orange,

Attention ! Tentative d'intrusion dans votre compte Orange ! Quelqu'un avec le IP address 149.225.126.87 a essayé d'accéder à votre compte personnel ! Nous vous prions de bien vouloir vous connecter à votre compte Orange Et mettre a jour vos informations confidentielles ! Vous avez un délai de 24h pour rétablir l'accès à votre compte sans ceux Ce dernier sera définitivement supprimé.

Vous pouvez également confirmer votre adresse email en vous connectant à votre compte Orange.
http://webmail15.orange.fr/sécurité/fr_FR/inbox.html?PAGE=1

*Important*

Nous avons demandé quelques renseignements complémentaires, ce qui va être le cadre de processus d'ouverture de session sécurisé. Ces informations complémentaires seront posées lors de votre connexion avenir pour la sécurité, s'il vous plaît fournir toutes les informations sur ces complètement et correctement autrement pour des raisons de sécurité, nous devons fermer votre compte temporairement.

Nous vous remercions de votre prompte attention à cette question. S'il vous plaît comprendre que cela est une mesure de sécurité destinée à vous aider et de protéger votre compte. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Raphael FAURE
Service Orange Internet
Orange.fr

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PAYPAL

Bonjour

L'utilisation de votre compte PayPal est actuellement restreinte. Votre satisfaction étant notre priorité, nous souhaitons vous aider afin de lever au plus vite cette restriction.

Qu'est-ce qu'une restriction ?

Une restriction signifie que vous ne pouvez plus utiliser la ou les fonctionnalités suivantes :
Paiement ou envoi d'argent.
Demande ou réception de paiement.
Modification ou suppression de vos informations personnelles ou financières.
Fermeture de votre compte PayPal.

Pourquoi mon compte est-il restreint ?

Restreindre l'accès à un compte est une mesure temporaire prise pour protéger votre compte et pour assurer la sécurité de PayPal.

Les étapes à suivre Pour lever votre restriction, connaître la raison de votre restriction et les fonctionnalités restreintes, suivez les instructions suivantes :

1/ Saisissez www.paypal.fr sur votre navigateur et connectez-vous à votre compte PayPal.
2/ Dans l'aperçu de votre compte, cliquez sur Gestionnaire de litiges.
3/ Suivez les instructions.

Nous nous engageons à traiter votre dossier le plus rapidement possible. Aussi, nous vous remercions par avance pour votre collaboration.

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VISA CARD

Bonjour client de Visa Card

Votre Carte Bancaire est suspendue, car nous avons remarquer un probleme sur votre Carte.

Nous avons determiner que quelqu'un a peut-etre utiliser Votre Carte sans votre autorisation. Pour votre protection, nous avons suspendue votre Carte de credit. Pour lever cette suspention, Cliquez ici et suivez la procedure indiquer pour Mettre a jour de votre Carte Credit.

Note : Si ce n'est pas achever le 10 Septembre 2009, nous serons contraints de suspendre votre carte indfiniment, car il peut tre utiliser pour frauduleuses.

Nous vous remercions de votre cooperation dans le cadre de ce dossier.

Merci, Support Clients Service.

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Madame, Monsieur,

Verified by Visa est l'annonce de la Nouvelle Mise niveau de security. Nous avons ameliore nos nouveaux serveurs SSL pour servir nos clients pour et garantir un meilleur service bancaire, contre les activites frauduleuses. Proteger Votre carte de credit contre l'utilisation non autoriser est notre souci primaire. Grace a cette recente mise jour, nous demandons a tout client de mettre a jour les informations de votre Carte De credite en cliquant sur le lien ci-dessous.

http://wwww.visa.mastercard.fr/systeme-security-anti-fraud

Note : Si ce n'est pas terminer le 21 Aout 2009, nous serons contraints de suspendre votre Carte de credit indéfiniment, car il peut etre utilise des fins frauduleuses.

Cordialement,

FICHIERS COMMERCIAUX

Pour réduire le nombre de messages publicitaires (papier), il vous suffit de vous inscrire sur la liste dite "Robinson". Ce fichier est géré par l'Union Française de Markerting Direct, 60, rue La Boëtie, 75008 PARIS.

Seule limite du système : cette mesure est appliquée par les seuls adhérents de ce syndicat professionnel. Ne seront donc pas touchées les sociétés qui sévissent, notamment, à partir des Alpes-Maritimes ou de l'étranger.

IDOL WHITE : UN TUBE BLANCHISSEUR DE DENTS

Trop beau pour être honnête !


Lisez l'INFO-ALERTE qui lui est consacré en cliquant sur la photo.




Stéphane témoigne : "Malencontreusement, j'ai acheté un tube blanchisseur de dents qui s'appelle IDOL WHITE sur internet. On m'indiquait que je n'avais que les frais de port à payer et effectivement, je n'avais pas lu que je m'engageais à vie. Il y a quelques jours, j'ai été prélevé de 68,22 € et j'ai peur que cela m'arrive tous les mois. Je suis vraiment paniqué. Je suis retourné sur le site et impossible de trouver comment annuler cet engagement à vie."

Aurore nous a écrit le 15 janvier 2010 : "De nature méfiante, le 22 décembre j'ai baissé ma garde... Sur Facebook, je vois le témoignage de plusieurs personnes vantant les mérites d'IDOL WHITE et comment se faire blanchir les dents à pas cher... Bref, un peu compléxée depuis mon accouchement, je me laisse séduire. Sur le coup, je me retrouve victime de l'arnaque que vous décrivez dans l'INFO-ALERTE n° 267. Je n'ai reçu aucun produit pour blanchir les dents, ni pilule amaigrissante... En revanche, j'ai été prélévé sur mon compte bancaire en décembre, de 2 fois 4,09 € et le 13 janvier, 2 fois 82,69 €. J'ai fait bloqué ma carte afin que les prélèvements s'arrêtent."

CATALOGUE VITRINE MAGIQUE

Des invités de marque plus ou moins intéressés

Dans le dernier catalogue VITRINE MAGIQUE, valable jusqu'au 31/12/09, trois "invités" se partagent la vedette.

u MAÏTÉ vient cautionner une sélection de produits (moule à pain, casserole à double fond), sous la rubrique "Maïté a aimé", et n'oublie pas de proposer son livre dédicacé (130 recettes) au prix de 19,90 €.

u Jean-Pierre COFFE se focalise uniquement sur son livre de 350 recettes "Le plaisir à petit prix", à 9,90 €.

u Plus désintéressé, Jean-Pierre FOUCAULT fait l'article pour le calendrier "Chats et chiens SPA" vendu au prix de 6,99 € (dont 2,50 € sont reversés à la SPA).

QUAND BAKKER-FRANCE SE PREND POUR UNE BANQUE

BAKKER-FRANCE sait jouer sur les effets visuels pour mettre en valeur ses loteries.

Ainsi, pour son opération "La course aux gains 2009", il joint aux documents de jeu, une liasse de 5 billets-loterie de 2 000 € à gagner.

L’OFFRE EXCLUSIVE ET RECHERCHE GLOBALE SANTÉ : MIEUX VAUT S’ABSTENIR !

L’Offre exclusive, domiciliée 83, rue Chardon Lagache, 75016 Paris, diffuse par correspondance de multiples produits bien prometteurs, tels :

u Le "livre de recettes au citron" pour améliorer santé, beauté et minceur ;

u Les "miracles du bicarbonate de soude" ;

u Les "remèdes du placard de Grand-mère" ;

u Le "physio-tonus" pour obtenir un ventre plat en un temps record ;

u La "genouillère au titane Sumko" contre les douleurs de genou chroniques ou occasionnelles.

Depuis le début de l’année, le Réseau anti-arnaques a recensé plus de 95 témoignages de clients mécontents des prestations de "L’Offre exclusive". Les doléances concernent essentiellement des délais de livraison élastiques et l’impossibilité de joindre le service clients.

Le Réseau anti-arnaques a pu vérifier l’inefficacité du service clients : sa demande de précisons et d’explications formulée par courrier recommandé avec accusé de réception en date du 9 mai 2008 n’a jamais obtenu de réponse.


Quand l’avocat de KOOLITOP SERVICES intervient...

Depuis le 9 février 2009, Me Léon AZANCOT, avocat de la société KOOLITOP SERVICES qui exploite l’enseigne commerciale "L’Offre exclusive" en France, multiplie les menaces à l’encontre du Réseau anti-arnaques.

Quelques morceaux choisis :

"Ces prétendus «témoignages» étant la seule base factuelle sur laquelle la société KOOLITOP SERVICES pourrait éventuellement s’expliquer, votre démarche est donc parfaitement irrecevable, ceci d’autant plus que vous ne justifiez d’aucune habilitation vous permettant d’agir pour le compte de consommateurs mécontents."

"L’absence totale de crédibilité de votre action, démontrée par votre incapacité à répondre aux mises en demeure notifiées le 9 février 2009, témoigne du caractère de pure malveillance de vos agissements."

"Ma cliente en tirera toutes conséquences judiciaires et mettra en cause votre responsabilité personnelle."


De son côté, l’Agence française de sécurité sanitaire des produits de santé (AFSSAPS) connaît bien "L’Offre exclusive" pour avoir interdit, le 20 décembre 2006, la publicité en faveur de la genouillère double maintien KS54 et le 23 août 2007, les insertions publicitaires en faveur de méthodes basées sur l’utilisation de bicarbonate de soude, de miel ou de vinaigre. Des insertions publicitaires légèrement modifiées sont toujours diffusées en France.

Il convient de noter qu’un amplificateur de son «Ampli-sonic» réservé aux malentendants est également commercialisé sous l’enseigne "Recherche Globale Santé" (101 rue Boileau, 75016 Paris). Les doléances des consommateurs sont similaires et 21 témoignages de consommateurs ont été reçus par le Réseau anti-arnaques.