RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

INFO-PRATIQUE RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

SITES MARCHANDS : CONSEILS AVANT DE COMMANDER

La recrudescence des litiges mettant en cause les sites marchands (livraisons tardives, voire inexistantes, disparition prématurée du professionnel) implique une vigilance accrue du consommateur.

Le Réseau anti-arnaques recommande d’appliquer les pratiques-réflexe suivantes avant d’effectuer toute commande :

u Consulter les «mentions légales» du site (en général cette rubrique est située au bas de la page d’accueil) afin d’identifier le nom et le n° SIRET du professionnel et afin d’imprimer les conditions générales de vente. L’absence de ces mentions obligatoires constitue un premier signal d’alerte.

u Utiliser les pages gratuites des sites infogreffe.fr et societe.com afin de vérifier la nature de la structure exploitant le site (affaire en nom personnel ou personne morale) et l’ancienneté. Les recherches sont facilitées par la saisie du numéro SIREN (qui est constitué par les 9 premiers chiffres du numéro SIRET).

u Surfer sur les moteurs de recherche à partir de plusieurs mots clef (enseigne commerciale, nom de gérant, dénomination de la société) pour détecter les expériences de consommateurs.

u Vérifier que le site est sécurisé (vérifier la présence du «s» dans l’adresse https).

u Privilégier les sites affichant le logo FEVAD qui certifie que le professionnel est adhérent de la Fédération des entreprises de vente à distance. Sur les 154 600 sites existants au 3ème trimestre 2014, près de 800 sont exploités par 580 entreprises adhérentes à la FEVAD.

u Ne pas se laisser impressionner par des dénominations pompeuses qui peuvent cacher une petite structure sans véritables moyens techniques et financiers.

u Redoubler de vigilance face aux sites étrangers (tenir compte de la TVA et des taxes douanières en vigueur dans l’union européenne, s’interroger sur la conformité aux normes françaises).

u Consulter notre liste des enseignes et sociétés à éviter des "sites sous surveillance".

UPCLICK ABUSE

UPCLICK est une société implantée à Montréal et spécialisée dans la vente de logiciel.

Elle engendre de multiples réclamations chez les internautes : mises à jour bloquant l'ordinateur de l'utilisateur, facturation de prestations complémentaires, promesse de remboursement non tenue.

UPCLICK commercialise également des antivirus. Curieusement, elle sait repérer et contacter les internautes subissant l'attaque d'un virus. Elle leur propose une prestation au prix d'un euro par mois avec une assistance technique pendant un an.

Dans le témoignage reçu en juillet 2015 par le Réseau anti-arnaques, cette assistance s'est avérée totalement inefficace (intervention de techniciens avec partage d'écran) et a engendré une facturation de 356 €. De plus, UPCLICK demande d'aller faire réparer l'ordinateur chez un spécialiste en promettant un hypothétique remboursement.

Bien évidemment, l'implantation d'UPCLICK au Canada rend vain tout recours de l'internaute français.

Le 3 novembre 2015

PERFOLINE RECRUTE

La société de vente à distance PERFOLINE - qui exploite également la marque AB VITAL PLUS - développe une action marketing d'envergure pour accroître ses ventes dans le domaine lucratif de la beauté-forme-santé : insertions publicitaires de trois pages dans les hebdomadaires de programmes TV et "recrutement" de personnalités pour vanter les mérites de ses produits.

Ainsi, Laetitia BLEGER, Miss France 2004, est l'ambassadrice d'un appareil d'électro stimulation EASYFORM.

Nathalie SIMON, championne de planche à voile et animatrice de télévision, est convaincue par l'intérêt du Shaper Relax 3000 pour perdre les kilos superflus.

Sans oublier l'incontournable Guy Roux, ancien entraîneur de l'AJ Auxerre, qui "veut partager le secret qui lui a permis d'en finir avec les douleurs articulaires qui lui gâchaient la vie".

Quelles seront les prochaines personnalités à succomber à ces contrats publicitaires ?

Le 3 novembre 2015

SHOP PROMO OU FAUSSE PROMO ?

L'offre de bienvenue SHOP PROMO diffusée sur internet est tentante : "4 places de cinéma remboursées pour seulement 1 €". L'argumentaire vous promet même un remboursement de 25 € par semaine.

Bien évidemment, des conditions vont venir réduire considérablement l'attrait de cette proposition commerciale : ces conditions préférentielles correspondent à une offre d'essai pendant 72 heures. Au-delà, l'offre d'essai se transforme, automatiquement, en un abonnement payant de 24 ,90 € par mois. Ce montant est débité grâce au numéro de carte bancaire que vous avez communiqué pour le paiement de la somme d'un euro...

Autrement dit, face à de telles annonces promotionnelles, le consommateur a tout intérêt à bien lire les conditions générales de l'offre avant de s'engager et avant de confier la "clef" de son compte bancaire (le numéro de la carte).

SHOP PROMO est une marque de DIGIPREMIUM, société espagnole.

Le 3 novembre 2015

TOUTES LES ASTUCES POUR VENDRE LE SHAPER RELAX 3000

L'offre publicitaire en faveur du SHAPER RELAX 3000, diffusée notamment dans la presse TV au début du mois de septembre 2015, est un modèle du genre en matière de concentré d'arguments commerciaux.

L'objectif affiché par AB VITAL PLUS, marque de la société PERFOLINE, est de proposer un appareil de remise en forme pour perdre les kilos en trop.

Établissons la liste des trucs et astuces utilisés pour convaincre le consommateur :

1/ Promettre un résultat avec un minimum de contraintes : "En 4 minutes, affinez votre silhouette, raffermissez et musclez tout votre corps" ;

2/ Faire énoncer cette formulation par une tête connue des médias. Dans le cas présent, il s'agit de Nathalie SIMON, championne de planche à voile et animatrice de télévision ;

3/ Barrer un prix initial de 99 €, artificiellement exagéré, pour le réduire en deux paiements de 24,95 € ;

4/ Se débrouiller pour lister "les 13 raisons pour lesquelles vous devez essayer SHAPER RELAX 3000", même si les arguments sont bien inconsistants : "pour hommes et femmes", "prix discount", "à tout âge", "pour non sportifs et sportifs confirmés" ;

5/ Prétendre que l'offre est limitée et fixer une date limite (au 30 septembre 2015) ;

6/ Afficher le message incontournable "vu à la TV", histoire de rassurer ;

7/ Dévaloriser le corps humain : "en finir avec les ventres mous, flasques et bedonnants" ;

8/ Promettre une livraison gratuite (sous 48 heures) ;

9/oMentionner une adresse prestigieuse (Champs-Élysées à Paris) sans indiquer, bien évidemment, qu'il s'agit d'une simple adresse de domiciliation.

Le 3 novembre 2015

SAUNAFIT PLUS : TRANSPIRER POUR MIEUX MINCIR

AB VITAL PLUS vous promet de retrouver une silhouette de rêve grâce à SAUNAFITPLUS.

Le principe est simple : la texture du panty SAUNAFITPLUS vous fait transpirer quatre fois plus. Conséquence : "On brûle des calories, on mincit, on perd des cm".

Pas moins de quinze avantages sont mentionnés pour promouvoir ce panty, dont l'argument "sexy et confortable". Il est vrai qu'un phénomène de transpiration multiplié par quatre est super sexy...

Avant mars 2015, AB VITAL PLUS était une enseigne commerciale exploitée par la société PERFOLINE bien connue du Réseau anti-arnaques pour ses offres publicitaires dans le domaine du bien être et de la santé.

Le 8 septembre 2015

BESTPARTICULIERS.COM : UN DROIT D'ENTRÉE QUI ENGENDRE DES RÉCLAMATIONS

Le site bestparticuliers.com "a pour but de faciliter la mise en relation et la vente de biens immobiliers entre particuliers". Les mentions légales indiquent que c'est la société JFC COMMUNICATION, dirigée par Jean-François CISZEWSKI, qui exploite ce site. En fait, la raison sociale exacte de la société est NET MARKETING qui exploite de multiples sites : easyparticuliers.com, devousavous.fr , entre autres.

Tous les témoignages reçus par le Réseau anti-arnaques évoquent un scénario similaire à partir du moment où vous avez fait paraître une annonce de vente sur un site spécialisé. Dès lors, une personne se prétendant mandataire immobilier pour des clients en recherche de biens immobiliers vous contacte par téléphone. Elle prétend avoir un acquéreur potentiel pour votre bien. Du reste, elle vous propose un rendez-vous ferme avec l'acheteur et fixe immédiatement une date et une heure. Mais, au préalable, vous devez régler un forfait de 359 €, présenté comme un dépôt de garantie et à payer exclusivement par carte bancaire,

Trois types de réclamations ont été recensés par le Réseau anti-arnaques :

Ä la difficulté à obtenir le remboursement de la somme de 359 € lorsque le consommateur utilise son délai de rétractation ;

Ä la difficulté à joindre le délégué à l'origine de l'offre commerciale ;

Ä le "lapin" posé par le présumé acquéreur puisque le rendez-vous de visite n'est pas honoré.

Le 11 avril 2015

L'ENVOI STRICTEMENT CONFIDENTIEL DE DÉLICES ET GOURMANDISES

Un simple bristol à l'en-tête Délices et Gourmandises comportant la mention "strictement confidentiel" (et qui, paradoxalement, n'est même pas mis sous pli), vous parvient par voie postale.

Le texte vise à vous sensibiliser sur l'envoi d'un prochain document publicitaire plus complet : "Surveillez votre boîte aux lettres : Un courrier de la plus haute importance va arriver dans quelques jours chez vous. En effet, il concerne votre "chèque gagné", ainsi que l'attribution du chèque bancaire de 9 500 €. Ce courrier de la Direction Financière de Délices et Gourmandises est dans une petite enveloppe en papier kraft de couleur marron et rouge. Il est inscrit "strictement confidentiel" et au dos "urgent" en gros. Compte tenu de son importance, veuillez guetter l'arrivée de ce courrier et répondez-y très vite pour recevoir votre chèque gagné."

Cette loterie est organisée simultanément dans trois pays : la France, le Royaume-Uni et la République Tchèque. Autrement dit, le nombre de participants est important. Certes, le 1er prix est constitué par un chèque bancaire de 9 500 €. Mais tous les autres participants, qui avaient guetté leur boîte aux lettres comme préconisé dans le premier document publicitaire, recevront simplement un chèque-réduction d'un euro.

Quelle belle surprise pour le consommateur et quelle générosité de la part du Consortium Publicitaire Européen, propriétaire de la marque Délices et Gourmandises.

Le 11 avril 2015

NITROSYSTEME ENGENDRE DES RÉCLAMATIONS

Le site NITROSYSTEME.COM est géré par la SAS NITROSYSTEME, créée en mai 2013, à Briançon.

Ce site commercialise, notamment, des colliers de dressage et des colliers anti-aboiement pour chien.

Les réclamations reçues par le Réseau anti-arnaques font état des faits suivants :

ð montant de la commande débitée immédiatement mais retard ou absence de livraison,
nn(malgré l'annonce d'une livraison par Colissimo dans les 48 heures) ;

ð absence de réponse ;

ð numéro de suivi du Colissimo non mentionné sur le bon de commande ;

ð délai de remboursement de 4 à 14 jours annoncé mais non suivi d'effet.

L'explication fournie par "l'équipe NITROSYSTEME", en date du 25 mars 2015, ne manque pas de saveur : "Suite à quelques problèmes d'affranchissement que nous avons résolus, les commandes sont traitées en temps et en heures."

Le 14 février 2015

NITROSYSTEME S'INTÉRESSE À SES CLIENTS

En date du 14 février 2015, le Réseau anti-arnaques diffusait un Info-Alerte intitulé "NITROSYSTEME engendre des réclamations".

À ce jour, vingt-neuf réclamations ont été directement reçues par le Réseau anti-arnaques, nombre important au regard de la minime part de marché détenue par ce site dans le domaine de la vente à distance.

Force est de constater que la coordination des clients mécontents n'a pas été vaine puisque, ponctuellement, la livraison des articles commandés ou le remboursement de la commande sont effectués.

Inversement, la stratégie de communication mise en place par les dirigeants de NITROSYSTEME à l'encontre du Réseau anti-arnaques est pour le moins perfectible. Ainsi, pour expliquer les problèmes rencontrés, NITROSYSTEME invoque de façon bien évasive "quelques problèmes d'affranchissement" et prétend "traiter les commandes en temps et en heure".

Son impatience, face aux demandes d'explication, ressort dans un message du 25 mars 2015 : "Nous n'avons aucun compte à vous rendre personnellement. Votre statut ne vous autorise pas à nous demander des comptes sur quoi que ce soit."

Dont acte.

Le 11 avril 2015

PIXMANIA MANQUE DE RÉACTIVITÉ

Ce client du site PIXMANIA achète un téléviseur en décembre 2012. Mais cet appareil ne fonctionne pas correctement et il est retourné dans son carton et ses protections d'origine, en octobre 2014.

En novembre 2014, le SAV indique que le téléviseur a été réceptionné avec un écran incurvé, un capot choqué et qu'un devis de réparation a été établi pour 680,40 €. Le client a également l'option de récupérer l'appareil en l'état, moyennant le paiement de 30 € pour frais de devis.

Le consommateur mécontent - puisque certain que le téléviseur avait été expédié en bon état dans l'emballage d'origine - multiplie les démarches : relances écrites, courrier recommandé avec accusé de réception à PIXMANIA, réclamation auprès de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). PIXMANIA se contente d'indiquer que le SAV attend la décision du client (réparation ou restitution) en occultant les différents courriers déjà échangés.

Finalement, à la mi-janvier 2015, PIXMANIA effectue le remboursement du téléviseur.

En octobre 2014, Jens BECKER, Président de PIXMANIA, démentait dans la presse les rumeurs sur l'état de santé défaillant de son groupe. Sa communication reste néanmoins bien perfectible.

Le 11 avril 2015

LE SITE PLEINPHARES .FR S'EST ÉTEINT

Durant l'année 2014, des réclamations concernant le site PLEINPHARES.FR (commerce d'équipements informatiques et pièces auto par correspondance), parvenaient ponctuellement au Réseau anti-arnaques pour critiquer les retards de livraison et les délais de remboursement des commandes non livrées.

L'étude des documents disponibles au greffe du tribunal de commerce comportaient de nombreux signaux d'alerte : une société OPTIMUM SELLING exerçant une activité "conseil en systèmes et logiciels informatiques", aucun salarié, un capital social limité à 8 000 € et, surtout, un résultat comptable négatif (- 9 542 € en 2010, - 20 855 € en 2011).

De ce fait, la décision du tribunal de commerce de Pontoise n'a pas constitué une surprise : il a prononcé un jugement de redressement judiciaire en date du 12 décembre 2014, converti en liquidation judiciaire le 19 décembre 2014.

Le consommateur a tout avantage à consulter la rubrique "mentions légales" et Infogreffe.fr avant d'effectuer une commande auprès d'un site peu connu. En cas de liquidation de la société exploitant le site, l'espoir d'être remboursé de sa créance est minime.

Le 11 avril 2015

LES MOIS DE LECTURE GRATUITE D'UNI-ÉDITIONS

Vous ne connaissez probablement pas ce groupe de presse, filiale du groupe Crédit Agricole. Ses titres sont plus connus : Dossier Familial, Détours en France, Maison Créative, Régal, Bottin Gourmand Magazine, Santé Magazine, PEP'S, Secrets d'histoire...

La particularité d'UNI-ÉDITIONS est de proposer une offre découverte constituée, le plus souvent, de trois mois de lecture gratuite, par l'intermédiaire de produits commercialisés par le CRÉDIT AGRICOLE (notamment les packages bancaires), ou par ses filiales de crédit à la consommation (SOFINCO entre autres).

Une fois le troisième numéro servi, et sauf avis contraire de la part du client, l'abonnement gratuit se transforme en abonnement payant.

Le Réseau anti-arnaques reçoit régulièrement les témoignages de clients qui découvrent - à la lecture de leur relevé de compte bancaire - qu'ils se sont engagés sur un abonnement payant, faute d'avoir résilié à temps la fameuse offre découverte.

Le 25 février 2015

MMMMMMMMM

UNE BROSSE À DENTS GRATUITE ?

Vous avez reçu dans votre messagerie internet une proposition exceptionnelle : une brosse à dent électrique gratuite ORAL B.

Parallèlement à cette promotion, est associée une autre offre de 250 Go de Cloud à 0,90 €.

Le consommateur pourra s'interroger sur le lien existant entrent une brosse à dents et une capacité de stockage de ses données informatiques.

En fait, la lecture des petites lignes permet de découvrir que, passée la période d'essai de 72 heures, un abonnement de 39 € tous les deux mois est mis en place pour bénéficier du stockage des données en ligne.

Cette offre émane de FULLBOX INVESTMENT LTD (Hong-Kong) et des propositions similaires (casque audio SONY, smartphone SAMSUNG) avaient déjà été repérées par le Réseau anti-arnaques en janvier 2014.

Achetez une brosse à dent électrique chez votre commerçant habituel et ne pensez-plus à cette offre publicitaire le matin en vous rasant...

Le 25 février 2015

LA COMMUNICATION DE TOYS"R"US

Depuis la mi-mai 2014, une cliente consulte le site de TOYS"R"US pour commander une structure gonflable. À chaque fois, une mention "temporairement indisponible" est inscrite. Ainsi, la notion de "temporaire" peut aller jusqu'au moins 3-4 mois !

De guerre lasse, la consommatrice écrit au service clients pour demander des explications et connaître une date probable de disponibilité.

Mais la réponse est loin d'apporter les précisions demandées : "Je vous confirme que les stocks de notre site sont mis à jour régulièrement. Certains articles connaissent un vif succès et il peut se produire une rupture momentanée, notamment pendant une période promotionnelle. Pour connaître une disponibilité sur un article je vous invite à enregistrer votre adresse mail sur le lien "Me prévenir quand le produit sera disponible"."

Un nouveau courrier de réclamation n'obtient guère plus de satisfaction : "Je vous informe que nous n'avons aucune date de réapprovisionnement de cet article."

La signification apportée aux termes "régulièrement" et "momentanée" est vraiment spécifique à TOYS"R"US qui semble avoir perdu la notion du temps.

Le 25 février 2015

ZALANDO PEINE À REMBOURSER SA CLIENTE

L'anecdote rapportée le 12 septembre 2014 par une cliente de ZALANDO est pour le moins surprenante.

Un article commandé le 16 mai 2014 sur le site ZALANDO et expédié par La Poste est dérobé lors de son acheminement. En juin 2014, La Poste confirme cet évènement à la cliente et l'invite à se rapprocher de ZALANDO pour que le service clients, à l'appui d'une facture et d'une preuve de dépôt, soit directement indemnisé.

La cliente multiplie les relances pour obtenir le remboursement de l'article non reçu et, en date du 22 août 2014, est informée que sa "demande est transmise pour remboursement". À ce jour, aucun règlement n'est intervenu alors que La Poste a remboursé ZALANDO dès le 30 juillet 2014 !

Cependant, ZALANDO s'obstine à réclamer divers justificatifs (référence d'un numéro de réclamation effectuée à La Poste, attestation sur l'honneur de non réception du colis).

Complications administratives, retard dans le remboursement : la rigueur germanique ne semble pas exister chez ZALANDO qui, dans ses messages, se complait à annoncer une prise en charge et une réponse rapides.

Le 25 février 2015

LA COMMUNICATION SELON ZALANDO

ZALANDO a trouvé deux astuces pour ne pas répondre aux demandes d'informations émanant du Réseau anti-arnaques :

Ä Invoquer des contraintes règlementaires : "Pour des raisons légales ainsi que pour le simple respect de la vie privée et des données personnelles de nos clients, nous ne pouvons pas expédier d'informations relatives à un de nos clients à une adresse e-mail qui n'est pas renseignée dans le compte zalando.fr de ce dit client."

Ä Prétexter une contrainte technique en exigeant une adresse e-mail validée par zalando.fr (impliquant donc une commande préalable) : "Nous vous prions pour toutes vos prochaines questions de nous joindre par l'adresse e-mail enregistrée dans le compte client relatif."

Derrière ce charabia se cache une réalité : la mauvaise volonté à vouloir répondre à une association soucieuse de défendre les intérêts du consommateur.

Le 13 avril 2013

LE SERVICE CLIENTS DE ZALANDO

Le site de chaussures et vêtements ZALANDO.FR est réputé pour ses frais de livraison et retour gratuits et, pour son service client, joignable par un numéro de téléphone gratuit.

Un consommateur avait fait part au Réseau anti-arnaques de sa difficulté à être remboursé suite à un colis égaré par le service expédition. De nombreuses relances avaient été nécessaires pour obtenir le remboursement de la commande, soit 60 €.

Le Réseau anti-arnaques avait contacté le service clients de ZALANDO pour obtenir des explications sur les dysfonctionnements constatés et s'étonner du piètre geste commercial accordé (un bon de réduction de 30 % sur une future commande).

Le traitement de cette demande reste pitoyable :

Ä Le 16 septembre 2012, le service clients accuse réception de la demande et annonce un délai de traitement de 3 jours ouvrables ;

Ä Le 25 septembre, "afin de clarifier la requête", il réclame un délai supplémentaire et sollicite "exceptionnellement, un peu de patience" ;

Ä Le 29 décembre, en l'absence de toute réponse, le Réseau anti-arnaques effectue une relance ;

Ä Ce n'est que le 7 janvier 2013, que ZALANDO écrit : "Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons vous informer plus avant normalement sur la commande référencée." Comprenne qui pourra !

Près de trois mois et demi de délai pour être destinataire d'une fin de non-recevoir : ZALANDO se fait remarquer par son absence de réactivité et par sa volonté de non transparence.

Rappelons le slogan de cette marque : "Hurlez de plaisir" !

Le 2 février 2013

LA MAUVAISE SURPRISE DU CENTRE COMMERCIAL EUROPÉEN

Le CENTRE COMMERCIAL EUROPÉEN (CCE) vous propose de commander un colis surprise au prix de 30 €.

Évitez d'y donner suite :

Ä L'économie réalisée reste théorique (une valeur initiale de 60 € est annoncée, mais les prix sont libres) ;

Ä Le détail des articles composant ce colis est inconnu ("le nombre et la nature des articles de votre colis varient en fonction de leur valeur individuelle et de notre stock").

Et, surtout, c'est la certitude de récupérer tous les invendus des catalogues passés !

Le 22 octobre 2014

MAUVAISE COPIE POUR LA FNAC

Un client de la FNAC indique avoir acheté sur le site un billet de spectacle pour un montant de 46 €.

En fait, le montant débité par carte bancaire est de 46, 50 €.

La différence de 0,50 € correspond tout simplement aux frais d'impression à domicile ! Autrement dit, c'est le consommateur qui imprime le billet mais c'est à lui de supporter des frais, ce qui constitue une logique commerciale surprenante.

Les conditions générales de la FNAC expliquent effectivement que : "Les frais facturés correspondent au coût de génération du billet et du contrôle d'accès des billets imprimables à domicile."

Le 22 juillet 2014

LUCK XPER : LE PIÈGE DU MINI LISSEUR À 1 €

Ce message promotionnel provient de LUCK XPER "l'expert de votre chance" qui vous informe de l'inauguration de son site. LUCK XPER est une marque exploitée par la société CSHORT (Paris).

Cette offre de bienvenue comporte, bien évidemment :

Ä le mini lisseur promis (valeur annoncée : 19,90 €), dans le cadre d'une promotion "Fête des mères" ;

Ä une offre d'essai de 72 heures pour 1 €, afin de "bénéficier des meilleures infos du net et, pour jouer et gagner au loto et à l'Euromillions".

La réalité est plus contraignante : passé le délai de 72 heures, l'abonnement d'essai que vous avez souscrit se transforme en abonnement réel, facturé 24,90 € chaque mois.

Et, comme vous avez communiqué votre numéro de carte bancaire pour régler l'euro symbolique qui vous était réclamé, LUCK XPER aura toutes les clés pour effectuer les prochains prélèvements sur votre compte, si vous ne réagissez pas dans ce court délai de 72 heures.

Le 22 mai 2014

LES MAUVAIS TUYAUX D'ANNUAIRE INVERSÉ

ANNUAIRE INVERSÉ FRANCE vous propose d'identifier, gratuitement, le détenteur d'un numéro de téléphone fixe ou portable.

Lorsque le numéro de téléphone communiqué par le consommateur est sur liste rouge ou correspond à une ligne directe d'une entreprise, un message vous informe que l'abonné a été localisé mais que son identité ne peut être communiquée.

Toutefois, il vous invite à contacter le 3622 ou d'adresser un SMS au 83031 pour "obtenir votre résultat" car "votre réponse est disponible".

Dans le cas testé par le Réseau anti-arnaques (N° 01 78 91 XX XX) l'information communiquée a été : la zone d'appel est Paris.

Chacun pourra apprécier la valeur ajoutée de cette information, d'autant que l'appel est facturé 1,36 € + 0,34 € par minute (ou 3 € pour l'envoi d'un SMS) !

Le 14 avril 2014

LE DVD GRATUIT DE TRÉSOR DE PATRIMOINE

TRÉSOR DU PATRIMOINE est une société de vente à distance qui s'est spécialisée dans la commercialisation de DVD, pièces de monnaie et ouvrages. Elle exploite, notamment, les enseignes CLUB FRANÇAIS DE LA MONNAIE et LIRIADE.

La commémoration du centenaire de la guerre 1914-1918 a été l'occasion, pour elle, de proposer un DVD gratuit intitulé "La guerre est déclarée".

Le consommateur est invité à régler uniquement une participation aux frais de traitement et aux frais d'envoi de 3,98 €.

Toutefois, il doit bien comprendre qu'il s'agit du premier numéro d'une collection "1914-1918 la grande guerre".

Le colis de bienvenue contiendra donc le DVD n° 1 gratuit mais aussi le DVD n° 2 "Verdun et la Belgique" au prix promotionnel de 6,45 € (+ 3,98 € de frais d'envoi). Par la suite, dix autres DVD sont prévus sur la base d'un envoi mensuel au prix de 12,90 € (+ 3,98 € de frais de traitement).

Certes, le client peut interrompre cette collection à tout moment - même dès réception du premier envoi promotionnel - mais, dans ce cas, les frais de retour du DVD restent à sa charge.

Le 22 février 2014

TROP BEAU POUR ÊTRE VRAI : UN DISQUE DUR GRATUIT

L'offre diffusée sur internet est alléchante : "Votre disque dur externe 500 Go gratuit !"

En fait, cette proposition cache un service Premium (offre d'hébergement cloud) facturé au prix réduit de 0,90 € pendant 72 heures. À l'expiration de cette période d'essai de 72 heures, l'abonnement se poursuit mais au prix fort de 29, 90 € par mois.

Bien évidemment, c'est le numéro de la carte bancaire communiqué pour le paiement des 0,90 € qui sera utilisé.

Certes, une promesse "100 % satisfait ou remboursé" est mentionnée. Mais comme cette proposition émane de FULLBOX INVESTMENTS LTD, société implantée à Hong-Kong, les éventuels recours seront bien compliqués à mettre en œuvre.

À noter que cette offre se décline sous différentes versions : un casque audio SONY Extra bass gratuit, un smartphone SAMSUNG C3310 gratuit...

Le 4 janvier 2014

HACHETTE COLLECTIONS OFFRE DES LIVRES DISNEY

HACHETTE COLLECTIONS, sous couvert d'une opération de grattage de six cartes magiques, vous adresse un "bon découverte".

Celui-ci vous permet de recevoir 6 livres Disney gratuits ainsi qu'une superbe bibliothèque Mickey en cadeau. Les titres proposés ne peuvent que plaire aux enfants : Cars, Le livre de la jungle, Monstres academy, Winnie l'ourson, Le monde de Némo, Cendrillon.

Bien évidemment, cette opération promotionnelle présente une contrainte : Certes, le colis contiendra les 6 livres gratuits et la bibliothèque promis mais aussi deux autres livres Disney (Bambi, Le Roi Lion).

Ce complément est payant : 10 € les deux livres + 2,90 € de frais de port.

Dès lors, le consommateur dispose d'un délai de 10 jours pour retourner les livres payants. À défaut, il devient membre de Disney Club du Livre et recevra, chaque mois, deux nouveaux livres pour un total facturé de 12,90 €.

Certes, le client peut arrêter à tout moment cette collection. Mais il doit bien avoir conscience que l'offre gratuite engendre finalement du payant : au mieux, les frais de retour des deux livres supplémentaires, au pire, le prix des différents ouvrages composant la collection.

Le 9 novembre 2013

LE S.A.V. DE CDISCOUNT

CDISCOUNT, filiale du groupe CASINO, et membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), serait bien avisée de revoir les moyens attribués à son service-après-vente.

Les extraits du courrier adressé par ce client à CDISCOUNT sont révélateurs de la situation :

"Les appels facturés 6 centimes par minute + coût de l'appel local à votre numéro 0811 70 02 33 sont inutiles. J'essaye de vous contacter plusieurs fois par jour pour faire le point sur le dossier de mon appareil photo sous garantie.

1er appel : attente totale de 50 minutes avant de parler à une personne ;

2ème appel : attente de 25 minutes (je raccroche) ;

3ème appel : 15 minutes d'attente (la communication est coupée) ;

4ème appel : 15 minutes d'attente (je raccroche) ;

Au total 105 minutes facturées à 6 centimes par minute (soit 6,30 €) pour ne rien obtenir !"

Précisons que ce client s'était résigné à appeler ce numéro dédié au S.A.V. parce que, justement, ses messages adressés au sav@cdiscount.com n'obtenaient pas de réponse...

Le 2 novembre 2013

L'APBP PERSISTE ET SIGNE

En 2012, le Réseau anti-arnaques avait déjà eu l'occasion d'évoquer les pratiques publicitaires de la Société d'édition des Artistes Peignant de la Bouche et du Pied (Strasbourg).

En effet, cette société effectue d'office un envoi de six cartes de vœux et d'un calendrier "Art et Citations" (offre spéciale Noël) et vous invite, poliment, à régler la somme de 16,40 €. Une diffusion nationale de plis publicitaires est intervenue le 8 octobre 2013.

Le Réseau anti-arnaques renouvelle les réserves formulées à l'encontre de cette proposition publicitaire :

Ä il ne s'agit pas d'une association sans but lucratif mais d'une véritable société
mcommerciale ;

Ä paradoxalement, aucune personne handicapée n'est salariée de la société ;

Ä la pratique d'un envoi forcé - même si aucune relance n'est effectuée en cas de non
mpaiement - ne peut qu'indisposer certains consommateurs.

Le 19 octobre 2013

ÉDITIONS DUPUIS : SPIP L'ÉVEILLEUR FAIT PERDRE LE SOMMEIL

Un démarchage téléphonique des Éditions DUPUIS, connues notamment pour son magazine Spirou, propose l'envoi d'articles pour bébé "Spip l'éveilleur" de la gamme "Spirou Family". "SPIP L'éveilleur" vise les plus petits, âgés de 0 à 2 ans.

Ce colis est facturé 29 € mais le consommateur qui n'est pas satisfait peut le retourner à ses frais. Le numéro de carte bancaire est sollicité lors de l'appel téléphonique.

En fait, il s'agit d'un coffret de bienvenue. Passé un délai de 15 jours, l'offre d'essai se transforme en un engagement bimestriel : tous les deux mois un nouveau coffret facturé au prix de 29 € sera adressé au client.

Certes, à tout moment le consommateur peut mettre un terme à cet engagement mais les témoignages reçus par le Réseau anti-arnaques indiquent que ce procédé intrusif n'a pas toujours été compris et reste peu apprécié.

Il convient de noter que les Éditions DUPUIS ont communiqué au Réseau anti-arnaques, sans réticence, le script téléphonique utilisé pour le démarchage téléphonique.

Le 27 avril 2013

L'HOMME MODERNE EXPLOITE LA CURIOSITÉ MALSAINE

Le catalogue L'HOMME MODERNE - publié par la SAS REDER - propose de multiples articles visant à simplifier la vie au quotidien mais ne recherche pas spécialement la paix entre voisins.

C'est ainsi qu'il vous propose deux articles permettant de satisfaire votre curiosité :

Ä une paire de jumelles grossissant jusqu'à 125 fois (195 €), de façon à ce que "plus aucun détail ne vous échappe dans la nature proche ou lointaine."

Ä un hélicoptère télécommandé doté d'une micro-caméra embarquée (149 €), qui filme ou photographie en vol, vous permettant par exemple de "regarder d'en haut vos amis à l'heure de l'apéritif sur la terrasse."

Cyniquement, L'HOMME MODERNE rappelle qu'il convient de respecter la réglementation relative à la protection de la vie privée et cite l'article 226-1 du Code Pénal. C'est une façon de se donner bonne conscience et d'éviter tout conflit avec ses clients.

Le 27 avril 2013

L'OFFRE D'ESSAI DES LABORATOIRES FARCOT

Les Laboratoires FARCOT (Saint-Ouen) ont conçu un scénario efficace pour caser leurs produits.

1ère étape : Organiser une opération de loterie pour recueillir les coordonnées de consommateurs.

2ème étape : Appeler par téléphone pour annoncer le gain d'une offre d'essai de compléments alimentaires.

3ème étape : Réclamer une somme de 2,90 € par carte bancaire pour régler les frais d'envoi, et faire discrètement valider les conditions générales.

4ème étape : Mettre en place un abonnement, conforme aux conditions générales qui n'ont pas été lues par le consommateur, consistant à expédier un colis de produits pour deux mois facturé au prix 99,80 €. Le numéro de carte bancaire précédemment communiquée est réutilisé.

Le 21 décembre 2013

BLUE SUGAR : TROP BEAU POUR ÊTRE TROP NET

Ce message publicitaire émanant de BLUE SUGAR est diffusé sur le net : "Profitez de 25 € remboursés dans votre supermarché préféré" pour 1 €.

Du reste, de nombreuses variantes existent, toutes calquées sur la même articulation : une dépense d'un euro symbolique et un avantage sur un achat ciblé. Parmi les derniers exemples : 4 places de cinéma remboursées, 60 capsules Expresso, remboursement de 25 € sur un plein de carburant, un éthylotest électronique...

Mais cette offre alléchante cache une contrainte : en souscrivant à une telle offre vous bénéficiez, certes, du cadeau annoncé et d'un accès Premium pour une période d'essai de 72 heures mais, à l'issue de cette période d'essai, l'abonnement est reconduit tous les 30 jours et vous est facturé 24,90 € chaque mois.

De nombreuses offres similaires ont été diffusées en 2011 et, surtout en 2012, sous l'enseigne SHOWPINGDEALS, détenue par BLT DEALS, société devenue BLUE SUGAR depuis le mois d'avril 2013. Le sigle BLT fait référence aux deux fondateurs : Bernard et Laurent TAPIE.

Le 11 mai 2013

CAROCLIC OU GARE AU CLIC ?

CAROCLIC est un site spécialisé dans la vente de pièces détachées automobiles.

Le témoignage suivant - reçu le 6 mars 2013 - est révélateur de la situation rencontrée par de multiples consommateurs : "J'ai passé deux commandes le 4 janvier 2013. J'ai reçu la première commande un mois après. IL manquait une pièce. J'ai dû les relancer maintes et maintes fois pour me faire livrer.
Ma deuxième commande est toujours affichée comme étant en cours de préparation. À chaque fois que je prends contact avec eux, je suis mis en attente ou je me fais raccrocher au nez."

Par ailleurs, cette société créée en novembre 2007, et gérée par M. Mamadou SAKHO, présente la particularité de ne pas publier ses comptes annuels.

En l'absence de transparence financière et de volonté manifeste de ne pas répondre aux courriers, le Réseau anti-arnaques ne peut qu'inciter le consommateur à être vigilant vis-à-vis de ce site.

Le 30 mars 2013

ATTENTION AUX SMS DOUTEUX !

Depuis quelques mois, les messages (téléphoniques ou SMS) vous indiquant qu'un colis est à votre disposition se multiplient.

Les libellés sont variés. Parmi les plus récents : Relais-Minute, Colis City.

Il vous est demandé de rappeler un numéro de téléphone pour obtenir de plus amples informations.

En fait, le colis est fictif : l'objectif est de vous faire appeler un numéro surtaxé.

Certes, le préjudice individuel est minime, mais les initiateurs de ces appels vont faire fortune.

Le Réseau anti-arnaques recommande de ne pas donner suite à ces messages et, lorsqu'il s'agit d'un SMS, préconise de les faire suivre au 33700. Ce numéro correspond à la plate-forme de signalement de SMS abusifs.

REMISES ET RÉDUCTIONS : GAGNER POUR DÉPENSER PLUS

Lors d'un achat sur un site marchand, vous allez certainement croiser une offre publicitaire sous l'enseigne REMISES ET RÉDUCTIONS exploitée par WEBLOYALTY INTERNATIONAL, société de droit suisse.

Prenons l'exemple d'une commande de billet de train sur le site VOYAGES-SNCF.COM. À l'issue de votre paiement par carte bancaire, un message vous permet de bénéficier d'un bon de réduction de 20 € sur votre prochain déplacement en train.

En cliquant sur cette information, vous basculez sur le site REMISES ET RÉDUCTIONS qui, ô miracle, a doublé le montant de votre chèque de bienvenue, soit 40 €.

Vous apprenez, alors, que vous pouvez recevoir un chèque mensuel correspondant à un pourcentage des achats effectués auprès de plus de 600 sites référencés. La base de remboursement est "une partie du montant hors taxes de vos achats jusqu'à 15 %".

Cette opération de remboursement partiel et différé est connue sous l'appellation de cash-back.

Toutefois, le consommateur doit bien comprendre, qu'un montant mensuel de 12 € au titre de "droits d'adhésion" lui sera retiré par carte bancaire, même si le premier mois reste gratuit.

Le 1er mars 2013

PARFUMSMOINSCHER.COM RECYCLE

Si vous commandez un parfum de marque sur ce site - exploité par la société LCC DEEP DEALS en Géorgie (États-Unis) - il vaut mieux être informé.

Les contenants peuvent être constitués de testeurs, c'est-à-dire de flacons qui sont mis à la disposition des magasins pour promouvoir les parfums. Le Service client précise, de façon candide, que ces testeurs ont le même contenu et que la différence se situe au niveau du packaging.

Rappelons qu'en France, les testeurs sont remis gratuitement aux professionnels. PARFUMSMOINSCHER.COM explique que les testeurs sont commercialisés à un prix moindre que les flacons classiques et, que l'économie réalisée est ainsi répercutée sur le client.

Par ailleurs, des surprises peuvent être au rendez-vous : délais de livraison plus longs, frais de douane.


La réaction de PARFUMSMOINSCHER.COM (31 janvier 2013)

"Sachez que la vente de testeurs est tout à fait autorisée par la législation américaine, qui s'applique effectivement à notre site, et que ces produits nous sont facturés par nos fournisseurs, contrairement à ce qui est pratiqué en France.

Le but de notre boutique en ligne étant de proposer des parfums 100 % neufs et authentiques, au moindre prix, nous estimons que l'économie octroyée par ces testeurs est intéressante pour nos clients. Bien entendu, et contrairement à ce que laisse supposer votre article, nous affichons explicitement cette notion sur les fiches des produits concernés. Nous disposons par ailleurs d'une catégorie "Testeur" qui est clairement identifiable par nos visiteurs. Ces produits apportent chaque jour entière satisfaction à de nombreux clients.

Concernant les délais de livraison, nous proposons depuis peu une livraison via DHL Express permettant un délai maintenant compris entre 3 et 7 jours. Soyez assuré que notre logistique fait l'objet d'un travail permanent afin d'améliorer au maximum l'expérience de nos clients. Enfin, les quelques commandes concernées par des frais de douane sont systématiquement traitées par notre service client. Comme cela est mentionné dans nos CGV, nous nous engageons en effet à rembourser intégralement ces frais."

LES ENQUÊTES DE L'EMMERDEUR INTERNATIONAL

Les plis publicitaires de Charles LE GRAND, fondateur en 1990 des lettres d'information L'Emmerdeur International, ne peuvent que surprendre.

Le style est volontairement provocateur : "Je peux vous parler très franchement. Alors pour traverser la crise vous allez vous démerder". Le postscriptum est significatif : "Je sais, je ne suis pas très marketing. Mais c'est comme ça. Et si ça ne vous plaît pas : adieu. Laissez tomber. Demain vous direz : tiens, hier j'ai reçu la lettre d'un fou ! Et puis c'est tout. Allez : bonne nuit les petits."

Le titre "L'Emmerdeur International" est exploité par Les Éditions Jean de PORTAL (Paris). Cette SARL au capital de 1 000 € a été créée en décembre 1997 et est dirigée par M. Gilles VERNOIS. Son objectif est de vous proposer un abonnement à sa publication qui est censée vous apporter des astuces fiscales et juridiques pour améliorer votre quotidien.

La modestie n'est pas le fort de Charles LE GRAND : "reconnu comme le meilleur expert français des astuces juridiques", "président d'honneur du Club des Astucieux", "une équipe de 6 enquêteurs professionnels et de 60 experts et avocats".

L'historique de la société d'édition fait apparaître deux années financièrement difficiles (plus de 90 000 € de pertes cumulées en 2009 et en 2010). Il parait étrange que l'entreprise n'ait pas pensé à consulter ses experts pour pouvoir bénéficier de ses propres astuces fiscales et juridiques.

Le 19 janvier 2013

KGBDEALS : LE MYSTÈRE DE L'ASPIRATEUR FANTÔME

De nombreux consommateurs pensaient faire une bonne affaire en commandant, par l'intermédiaire du site Kgbdeals.fr, un aspirateur de la marque IROBOT (modèle Roomba 560 au prix de 189 € + 13,50 € de frais de port).

La livraison devait être assurée par MISTERCASH (site belge exploité par la société WEBOOKING) dans un délai de 5 semaines. Cet appareil n'a jamais été livré et certains consommateurs ont pu apprendre que l'appareil n'était plus fabriqué compte tenu de son ancienneté !

De toute évidence, le service clients de Kgbdeals n'a pas la capacité de traiter toutes les réclamations : il émet des réponses-types par mèl et répond rarement au téléphone. Son partenaire MISTERCASH est trop souvent aux abonnés absents. Mais, curieusement, les flux de réclamations émanant de sa clientèle ne paraissent pas inquiéter le dirigeant de Kgbdeals.

Au 23 juin 2012, trente trois consommateurs avaient transmis une réclamation au Réseau anti-arnaques.

La demande d'explications transmise le 9 juin 2012 à Mme Christine BAUMEISTER, Présidente du conseil d'administration de Kgbdeals France, est restée vaine.

Par ailleurs les pertes comptables successives enregistrées par Kgbdeals sont peu rassurantes.

Compte tenu de ces constats, le Réseau anti-arnaques déconseille de donner suite aux propositions commerciales de Kgbdeals.fr.

"DÉLICES D'ANNIE" ET "DÉLICES ET GOURMANDISES"

Une consommatrice témoigne (message du 14 janvier 2012).

"Ma mère âgée de 79 ans a malheureusement donné suite UNE FOIS à un appel (appelant masqué) provenant des "Délices d'Annie" et a passé une commande pour un colis de friandises diverses...

J'ai examiné le contenu et ai jugé que les prix étaient très exagérés pour la qualité relativement médiocre des marchangdises (par exemple, deux cakes pour 15 € !).

Depuis, elle n'a plus commandé mais elle est persécutée au téléphone 3 à 4 fois par jour, samedi compris !

J'ai moi-même attendu un appel pour leur dire ma façon de penser, peine perdue, les appels continuent depuis près de deux mois !"

REVITADERM, PERFECT RADIANCE ET AUTRES : UN AIR DE DÉJÀ VU

Dès le mois de juillet 2009, le Réseau anti-arnaques avait dénoncé la pratique des échantillons gratuits sur internet, l'astuce consistant à réclamer au consommateur le paiement des frais de port et donc à obtenir les coordonnées de la carte bancaire. Or, de discrètes mentions indiquaient que, sauf contre-ordre exprimé par le client dans un délai défini, des envois complémentaires seraient expédiés et facturés.

Au fil des ans, les propositions se sont succédées : les gélules brûleuses de graisse à base d'açai (VIV3 LABS), le dentifrice pour blanchir les dents (IDOL WHITE, SMILE BY GLOW), le thé vert pour mincir (CHO-YUNG).

Les tendances de cette fin d'année s'appellent principalement REVITADERM ou PERFECT RADIANCE : des échantillons gratuits de produits anti-âges sont proposés et des frais de port (en moyenne 6 €) sont réclamés.

En fait, le débit de ces frais de port sera suivi de prélèvements successifs voisins de 80 €, correspondants à l'envoi de produits complémentaires conformément à l'offre d'essai ! Un libellé REVITA SKINCREAM est mentionné sur le relevé de compte bancaire. Le consommateur dispose d'un délai de 12 jours à partir de la date de la commande pour annuler cette offre d'essai : mais encore faut-il qu'il puisse joindre par téléphone ou par mèl le service concerné !

D'autres offres similaires circulent actuellement sur le net : MYSTIQUE LABS, ALIVEMAX, VIVEXIN, RELIFT XS, REJUVANEW...

L'identification des sociétés exploitant ces enseignes commerciales est difficile : une domiciliation postale en Angleterre (Linlithgow, notamment) et une structure administrative aux États-Unis.

Les recours du consommateur restent bien limités. Cependant, le Réseau anti-arnaques préconise de faire immédiatement opposition à sa carte bancaire pour éviter tout autre paiement.

UN SITE PRIVÉ POUR PAYER SES AMENDES !

Le site amendes-france.org, créé en avril 2011, et mis en valeur par les liens commerciaux intégrés au moteur de recherche GOOGLE, peut laisser penser qu'il émane du gouvernement français.

Erreur fatale : le site officiel, seul habilité à encaisser les amendes, est amendes.gouv.fr

L'objectif d'amendes-france.org est uniquement de percevoir une commission de 5,90 € par paiement et de vendre un "guide de bonne conduite" au prix de 9,95 €.

Outre le fait de régler des frais supplémentaires - et inutiles - le consommateur va, de plus, communiquer des informations confidentielles à une société non identifiée. En effet, la rubrique "mentions légales" est inexistante, et celle "conditions générales de vente" est inaccessible.

Les premières recherches permettent d'identifier une domiciliation en Arizona (États-Unis)...

Il reste à espérer que les autorités françaises, directement concernées par l'activité de ce site, sauront rapidement le mettre hors d'état de nuire.

LES RECETTES DE GRAND-MÈRE

Derrière cette enseigne commerciale qui se veut rassurante, se cache en fait la société PROMONDO (devenue MARKETS PLUS), bien connue du Réseau anti-arnaques.

L'objectif est de développer la vente de produits à base de plantes (crèmes, baumes, lotions...).

LE CLUB SECRET DU CERCLE D'OR

Qui refuserait la proposition du Président d'un mystérieux Club Secret du Cercle d'Or (C.S.C.O.) domicilié à Amsterdam ?

En effet, il vous propose d'adhérer gratuitement à cette entité qui regroupe des personnes qui ont accès à l'argent.

Le C.S.C.O. recherche chaque année des personnes dignes de confiance et intègres qui, jusqu'ici, n'ont pas été favorisées par la vie.

Le candidat doit retourner un "certificat officiel d'adhésion au C.S.C.O. pour la demande d'une rente à vie espérée de 3 000 € par mois minimum".

Exceptionnellement, les droits d'entrée de 1 565 € ne seront pas dus : c'est le premier cadeau du C.S.C.O. Seule une ridicule participation de 25 € est réclamée.

Curieuse pratique qui consiste à offrir généreusement 1 565 € de droits d'entrée mais à réclamer le versement immédiat de 25 €...

MATELSOM DÉÇOIT

Le groupe MATELSOM, qui a racheté la marque CAMIF à la suite de la liquidation de cette société, commercialise notamment des matelas et sommiers.

Le Réseau anti-arnaques a été alerté par différents témoignages de consommateurs, dont le dernier en date du 10 juillet 2011.

"Après une trentaine d'emails et autant de communications téléphoniques, nous avons eu enfin - en mai - des nouvelles du sommier commandé au mois de janvier 2011, pour apprendre qu'il avait été perdu par le transporteur !

Si la seconde livraison a eu plus de chance pour parvenir à son destinataire dans un emballage éventré le 31 mai, elle ne correspondait pas à l'objet commandé (2 sommiers en 80 au lieu du sommier en 160.)"

À noter que, lors de précédents dossiers, le groupe MATELSOM n'a jamais daigné répondre aux demandes d'explication et de dédommagement formulées par le Réseau anti-arnaques.

LA DOULOUREUSE DES ÉDITIONS ATLAS

Les Éditions Atlas restent les spécialistes incontournables de la vente de fiches pratiques et objets de collection.

Ainsi, chaque envoi de la collection "Ma ville" comporte un véhicule miniature, plusieurs figurines et un livre.

Le premier envoi (sur le thème des pompiers) est facturé au prix réduit de 4,49 €. Mais, il devient gratuit, si le client accepte de recevoir l'envoi suivant composé d'un véhicule bulldozer, de deux figurines et d'un livre. Deux cadeaux supplémentaires sont offerts : un tapis de jeu plastifié et un costume de pompier. Dans ce cas, un tarif promotionnel est appliqué : 11,95 €, au lieu de 23,90 € + 3,50 € de frais d'envoi.

Le client ignore encore le coût total de la collection, même s'il a la possibilité de résilier cet abonnement à tout moment.

Sachant que la collection comporte 30 envois (ce qui n'est pas mentionné dans les documents), son coût total représentera une somme non négligeable de 810 € !

Certes, la fréquence mensuelle rend moins douloureuse le coût de cette collection mais le client a tout avantage à s'intéresser au prix total prévisible avant de s'engager.

FICHIERS COMMERCIAUX

Pour réduire le nombre de messages publicitaires (papier), il vous suffit de vous inscrire sur la liste dite "Robinson". Ce fichier est géré par l'Union Française du Marketing Direct, 60, rue La Boëtie, 75008 PARIS.

Seule limite du système : cette mesure est appliquée par les seuls adhérents de ce syndicat professionnel. Ne seront donc pas touchées les sociétés qui sévissent, notamment, à partir des Alpes-Maritimes ou de l'étranger.

LES PROBLÈMES DE COMMUNICATION DE CDISCOUNT.COM

CDISCOUNT.COM, filiale du groupe CASINO, déclare être le numéro 1 du e-commerce en France. Il est également le numéro 1 dans le nombre de réclamations reçues par le Réseau anti-arnaques parmi les sociétés adhérentes de la FEVAD (Fédération des entreprises de ventes à distance).

Depuis le mois d'avril 2010, le Réseau anti-arnaques transmet à la direction générale de CDISCOUNT.COM une sélection de réclamations non résolues.

C'est sa direction juridique qui apporte les éléments de réponse, mais qui fait preuve d'un certain agacement vis à vis de certaines demandes du Réseau anti-arnaques :

"Vous faites mentions de la réclamation par une société britannique concernent le paiement d'une facture. Votre association ne semble pas fondée à traiter de ce type de réclamation."

"Vous nous demandez des explications concernant l'origine des dysfonctionnements constatés ainsi que les mesures correctives que nous y avons apportées. Votre association ne nous semble pas fondée à demander à notre société la communication de tels renseignements."

ATTENTION AUX ÉCHANTILLONS GRATUITS !

Ne rêvons pas : la gratuité n'existe pas dans le commerce. L'exemple des offres d'échantillons gratuits sur internet confirme ce principe.

Parmi les dernières propositions recensées par le Réseau anti-arnaques :

IDOL WHITE : UN TUBE BLANCHISSEUR DE DENTS

Trop beau pour être honnête !


Lisez l'INFO-ALERTE qui lui est consacré en cliquant sur la photo.




Stéphane témoigne : "Malencontreusement, j'ai acheté un tube blanchisseur de dents qui s'appelle IDOL WHITE sur internet. On m'indiquait que je n'avais que les frais de port à payer et effectivement, je n'avais pas lu que je m'engageais à vie. Il y a quelques jours, j'ai été prélevé de 68,22 € et j'ai peur que cela m'arrive tous les mois. Je suis vraiment paniqué. Je suis retourné sur le site et impossible de trouver comment annuler cet engagement à vie."

Aurore nous a écrit le 15 janvier 2010 : "De nature méfiante, le 22 décembre j'ai baissé ma garde... Sur Facebook, je vois le témoignage de plusieurs personnes vantant les mérites d'IDOL WHITE et comment se faire blanchir les dents à pas cher... Bref, un peu compléxée depuis mon accouchement, je me laisse séduire. Sur le coup, je me retrouve victime de l'arnaque que vous décrivez dans l'INFO-ALERTE n° 267. Je n'ai reçu aucun produit pour blanchir les dents, ni pilule amaigrissante... En revanche, j'ai été prélévé sur mon compte bancaire en décembre, de 2 fois 4,09 € et le 13 janvier, 2 fois 82,69 €. J'ai fait bloqué ma carte afin que les prélèvements s'arrêtent."

DES CALEÇONS BIEN COÛTEUX

Après les offres d'essai gratuit pour des gélules à base d'açai ou pour du dentifrice à blanchir les dents (déjà dénoncées sur ce site), voici une nouvelle offre d'essai permettant de recevoir un lot promotionnel de cinq caleçons de marque Calvin Klein.

La commande s'effectue sur le site ckgiveaways.com, créé le 13 décembre 2009 et domicilié aux États-Unis, et bien évidemment, les frais d'expédition sont à régler par carte bancaire (l'équivalent de 5,95 dollars US).

Un consommateur ayant souscrit à cette offre d'essai, a reçu un colis provenant de Chine, mais a vu son compte débité de l'équivalent de 89,99 $, soit environ 62 €.

En fait, une lecture attentive des conditions générales (rédigées en anglais !), permet de découvrir que, faute d'annulation dans un délai de 10 jours, le compte sera débité d'une somme de 89,99 $ correspondant à cette livraison de caleçons puis, chaque mois, d'une somme de 14,95 $ au titre d'une cotisation à un club VIP !

Certes, la formule de l'essai gratuit plait au consommateur mais cette apparente gratuité peut lui coûter bien cher...

UN BIJOU GRATUIT À DOMICILE ?

Bijoudumois.com, site exploité par ELIXIS (Lisses - 93), propose l'envoi gratuit d'une paire de boucles d'oreilles en argent. Seuls des frais de port (2,99 €) sont à régler par carte bancaire.

Mais, cette commande engendre automatiquement l'adhésion au Club Bijoudumois.com et l'envoi mensuel d'un bijou facturé 29,99 €. Et, comme le numéro de carte est déjà en possession de Bijoudumois.com, ce montant est directement prélevé sur le compte bancaire...

LE THÉ VERT CHO-YUNG : IDÉAL POUR ALLÉGER LE COMPTE BANCAIRE

Ce message publicitaire circule actuellement sur le net. Il propose de bénéficier des vertus du thé vert CHO-YUNG pour perdre les kilos en trop en consommant deux tasses par jour.

Une offre d'essai de 14 jours est proposée : le coût de la cure (69,99 €) est généreusement offert. Seuls les frais de port sont à régler par carte bancaire pour un montant de 8,81 €.

Toutefois, un discret encadré précise qu'un approvisionnement automatique en thé sera effectué chaque mois, (bien évidemment, facturé 69,99 €) sauf refus du client, à formaliser par mèl avant le délai de 14 jours.

Cette pratique de l'échantillon gratuit permet surtout de récupérer le précieux numéro de carte bancaire et de facturer ainsi à prix fort, aux consommateurs peu vigilants, les prochains envois de thé vert.