RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

LA "LISTE ORANGE" DU RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

Le Réseau anti-arnaques publie déjà sur son site arnaques-infos.org, la "Liste noire des enseignes à éviter" dans le domaine des offres de loteries et cadeaux émanant des sociétés de vente à distance. Il a souhaité compléter aujourd'hui cette information par une nouvelle liste - la "Liste orange" - reprenant quelques sociétés adhérentes de la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD).

L'objectif de cette "Liste orange" n'est pas de boycotter les sociétés mentionnées mais d'attirer l'attention du consommateur sur des pratiques publicitaires provoquant de sérieuses réserves de la part du Réseau anti-arnaques.

Le Réseau anti-arnaques est notamment vigilant par rapport aux formulations exagérées, aux photos illustrant les seuls lots ou cadeaux principaux, à l'utilisation de la formulation "chèque" pour exprimer la notion de chèque achat, aux subtilités de lecture et incitations à l'interprétation.

Cette liste concerne uniquement les sociétés adhérentes de la FEVAD puisque ce syndicat professionnel a mis en place un code de déontologie et, qu'à ce titre, elles doivent être irréprochables.

Quatre sociétés ont intégré cette première "Liste orange" : AFIBEL, BAKKER, DELABY et WILLEMSE FRANCE. Il n'appartient qu'à elles de modifier leurs futurs messages publicitaires pour ne plus apparaître dans cette liste informative.

OPÉRATIONS DE LOTERIE COMMERCIALE ET DE CADEAU : LES CINQ PROPOSITIONS DU RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

Afin de réguler certaines des "dérives" publicitaires constatées dans le domaine des loteries commerciales et des cadeaux (et pas seulement en vente à distance), le Réseau anti-arnaques a élaboré une liste de cinq propositions concrètes.

Pour consulter le tableau, cliquez ici.

WILLEMSE DÉÇOIT

Déception profonde chez ce consommateur qui avait reçu de J.P. JOUVE, Directeur commercial de WILLEMSE, le courrier suivant : "Suite au tirage effectué le vendredi 18 juillet dernier par Maître MILLOIS, Huissier de Justice à Tourcoing, j'ai le plaisir de vous annoncer aujourd'hui que votre numéro 548.984 a été désigné gagnant d'une somme de 2 900 €.

Conformément au règlement joint, nous vous informons que les 2 900 € que vous avez gagnés seront payés par chèque ou en espèces !

Encore toutes nos félicitations !"

En fait, c'est un chèque d'achat de 7,50 € à valoir sur une prochaine commande qui lui a été adressé.

Effectivement, des mentions - bien trop discrètes - sur les documents publicitaires "Grand tirage de l'automne" apportaient des restrictions, et notamment : "Conformément au règlement, si votre numéro a été désigné gagnant du premier prix, voici la copie du message que nous pourrons vous envoyer."

Tristes pratiques commerciales que celles utilisées par WILLEMSE qui devrait relire le code de déontologie de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Quant à JP JOUVE, signataire du courrier, cela fait déjà plusieurs années qu'il n'est plus présent dans la société puisqu'il vit une paisible retraite.

Le 3 décembre 2014

LE TOUR DE PASSE-PASSE DE BAKKER

Ce courrier de rappel émane du Département des Lots et Cadeaux BAKKER : "Votre matériel informatique TOSHIBA garanti 5 ans est arrivé dans nos locaux. Il vous sera livré en 48 heures."

Le document de garantie de livraison, destiné "au plus fidèle client confirmé", représente un PC portable TOSHIBA d'une valeur de 599 €. De plus, un chèque de 1 500 € accompagnera ce cadeau.

Par un habile tour de passe-passe permis par des formulations publicitaires facilement interprétables, le PC portable est transformé en une simple clef USB TOSHIBA, tandis que le chèque bancaire de 1 500 € devient un bon de réduction de 5 €.

Plus que jamais, BAKKER mérite d'être maintenu dans la "liste orange" du Réseau anti-arnaques, qui regroupe les quelques adhérents de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) peu recommandables.

Le 22 mai 2014

AFIBEL : À LED BLAISE !

AFIBEL organise du 27 janvier au 30 avril 2014, un "Grand tirage des appareils ultra plats LED". Il s'agit d'une opération à pré-tirage : autrement dit, tous les destinataires de l'offre publicitaire sont déjà gagnants.

Les arguments ne manquent pas pour vous faire croire que vous avez gagné un superbe lot :

ð "Depuis le 27 janvier 2014 à 14 heures, un appareil ultra plat LED vous appartient."

ð "Votre appareil ultra plat LED est toujours en attente d'expédition. Mais, surtout, ne
oo trainez pas car sinon l'appareil ultra plat LED qui vous revient ne sera plus à vous !"

ð "Livraison gratuite à domicile par transporteur spécial."

Les seules photos présentées concernent le 1er prix : un téléviseur ultra plat LED de marque SHARP d'une valeur de 2 199 €.

Seule la lecture attentive du règlement complet vous permet de découvrir la liste détaillée des lots : effectivement, les trois premiers prix sont constitués par un téléviseur de marque connue et le quatrième prix est un Ipad APPLE.

C'est le cinquième prix destiné à l'ensemble des autres gagnants qui risque de surprendre le consommateur, à la livraison : il s'agit d'une lampe ultra plate LED d'une valeur commerciale de 12,90 €.

Certes les caractéristiques annoncées sont respectées : la lampe offerte est bien à LED et est bien ultra plate. La livraison par transporteur spécial sera effectuée par votre facteur.

Malheureusement, ce n'est pas ainsi qu'AFIBEL va améliorer son image de marque. Rappelons qu'AFIBEL est mentionnée dans la "Liste orange" du Réseau anti-arnaques, qui reprend les adhérents de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance à moins fréquenter...

Le 28 avril 2014

PROMESSE DE CHÈQUE BANCAIRE : DELABY PERSISTE ET SIGNE

Le Réseau anti-arnaques a déjà eu l'occasion de dénoncer le marketing douteux du catalogue DELABY : la rédaction des textes publicitaires vise à laisser penser au consommateur qu'il est le gagnant d'un chèque bancaire et seule une lecture attentive du règlement complet permet de découvrir l'astuce.

L'opération "Tirage spécial 3 000 €" - organisée du 9 août au 13 septembre 2013 - confirme cette tendance.

Le client est invité à ouvrir un pli intitulé "Tirage spécial 3 000 €" qui comporte l'accroche suivante : "Communication importante : le total de vos 3 chèques correspond-t-il à un lot mis en jeu ? Voyez vite à l'intérieur !"

Effectivement, le client peut découvrir 3 chèques de 1 000 € et le commentaire : "Si le total de vos trois chèques correspond à un lot de notre Tirage spécial 3 000 € alors bravo, vous êtes bien l'une de nos 3 gagnantes !"

Le panel de trois consommateurs constitué par le Réseau anti-arnaques n'a pas réussi à déterminer où était l'astuce. En fait, la dotation de 3 000 € a été partagée en 3 parts égales entre 3 gagnantes : chacune d'entre elle gagne 1 000 €.

Autrement dit, comme l'indique l'article 6 du règlement complet (dont la lecture a nécessité l'utilisation d'une loupe), l'ensemble gagnant devait être composé d'un chèque de 500 €, d'un chèque de 300 € et d'un chèque de 200 € et non pas de trois chèques de 1 000 €.

Le 14 septembre 2013

DELABY : SPÉCIALISTE DES FAUSSES JOIES

Le Réseau anti-arnaques avait déjà eu l'occasion de dénoncer, en 2012, les messages publicitaires diffusés par le catalogue DELABY. Cette enseigne commerciale est exploitée par la société AUBER TISSUS (détenue par la société AFIBEL, elle-même intégrée au sein du groupe DAMART).

La technique de DELABY est éprouvée : laisser imaginer au consommateur que tous les critères de gain d'un chèque bancaire sont réunis et insérer dans le règlement du jeu une mention restrictive.

Le dernier exemple en date est dans la lignée de cette technique manipulatoire.

DELABY organise du 6 juin au 15 juillet 2013, une loterie avec pré-tirage intitulée "Tirage des 1 500 € à encaisser". Un seul lot compose la dotation : un chèque bancaire de 1 500 €.

À lire le document de jeu "Avis de remise de chèque", trois conditions doivent être réunies pour gagner la somme de 1 500 € :

mmmð les 4 premiers chiffres du numéro du titre de participation sont 1503 ;

mmmð les 4 derniers chiffres du numéro du titre de participation sont 2211 ;

mmmð le titre de participation gagnant est signé par F. DERUYER, directeur financier.

Le titre de participation n° 15032211, détenu par le consommateur, répond bien à ces critères. Toutefois, la lecture attentive du règlement complet - imprimé en petits caractères au verso du document de jeu - révèle que le titre de participation gagnant comporte un numéro composé de 9 chiffres. Or, le n° 15032111 en compte seulement 8 !

Un tel stratagème est inadmissible chez un professionnel qui se flatte d'être adhérent de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), syndicat professionnel qui est présumé faire respecter un code de déontologie parmi ses membres.

Le 22 juin 2013

LE CHÉQUIER DE DELABY

Le catalogue DELABY organise un "grand tirage des 2 000 €" et vous adresse un chéquier "DELABY DIRECTION FINANCIÈRE".

Le chéquier composé de cinq chèques-tirages est gagnant, s'il a été émis par la Direction financière et si, l'addition des chèques, est égale à un total de 2 000 €.

Ces deux conditions sont respectées :

Ä chaque chèque comporte bien la mention "DELABY Direction financière" ;

Ä les sommes additionnées (1 000 + 500 + 300 + 200) font bien 2 000 €.

Mais, une troisième condition sera certainement passée inaperçue chez le destinataire du courrier : le chéquier gagnant doit contenir cinq chèques (et non pas quatre comme dans le cas présent).

Les techniques manipulatoires de DELABY sont navrantes.

UN HUISSIER DE JUSTICE INCONTOURNABLE

Me BERNA est devenu l'huissier attitré des sociétés de vente à distance dans la région de Lille-Tourcoing-Roubaix.

AFIBEL VA VOUS ADRESSER UN COURRIER RECOMMANDÉ

La Direction remise lots et cadeaux du catalogue AFIBEL vous écrit pour vous annoncer le gain d'un chèque de 10 500 €, suite au tirage au sort effectué le 27 décembre 2013.

Mais, il s'agit ici de la copie du message que vous recevrez si vous êtes désigné gagnant.

Une photographie représentant un facteur délivrant un pli recommandé est accompagnée de la formulation "Mme F... recevra le 14 février prochain par courrier recommandé un chèque de 10 500 € !".

Ici encore, cette affirmation est atténuée par une discrète introduction : "Conformément au règlement, si elle possède et retourne à temps le numéro gagnant, nous pourrons alors déclarer..."

En fait, la dotation des lots est constituée d'un seul chèque de 10 500 € mais le cœur de plus d'une personne se sera accéléré à la lecture de tels documents.

Le 1er février 2014

AFIBEL COMPTE SES SOUS

AFIBEL avait organisé un grand tirage doté de 500 000 € et avait promis de partager ce pactole entre tous les bénéficiaires, avec un montant minimum garanti de 3 €.

Toutefois, AFIBEL n'adresse pas systématiquement un chèque bancaire à ses clients mais leur remet un chèque-réduction de 10 €, valable sur la nouvelle collection automne-hiver 2013.

Si, en apparence, la nouvelle proposition peut paraître plus avantageuse pour le client, la réalité est moindre : une commande est nécessaire pour utiliser ce chèque-cadeau, et une fois payés les frais de port, l'avantage financier pour le client se réduit finalement à 4,50 €.

Pour AFIBEL, l'envoi de chèques aurait occasionné une charge financière réelle (un montant de 3 € multiplié par le nombre de centaines de milliers de clients). Inversement, l'envoi d'un chèque-réduction constitue un coût bien plus réduit : d'une part, seule l'utilisation du chèque-réduction engendre une incidence financière qui est, du reste, compensée par la commande d'articles. D'autre part, l'incidence comptable est moindre puisqu'elle s'applique sur un montant hors TVA et hors marge, (c'est-à-dire sur un prix d'achat au fournisseur).

Certes, le consommateur a la possibilité de réclamer son chèque bancaire de 3 €. Mais, cela implique une démarche écrite et ampute son gain du prix du timbre postal...

le 31 août 2013

L'INFATIGABLE G. LEVAUX D'AFIBEL

G. LEVAUX, responsable remise des prix d'AFIBEL, est déjà sur le quai de la gare pour remettre au gagnant un chèque de 35 000 € !

QUAND AFIBEL MET EN VALEUR SES GAGNANTS

La gagnante du chèque de 35 000 € aurait certainement préféré plus de discrétion. Mais, après tout, c'est la meilleure preuve que les lots sont réellement distribués.

LE CHÈQUE D'AFIBEL

Le consommateur découvre finalement que le chèque annoncé est... un chèque-réduction de 8,00 € à valoir sur une prochaine commande.

La générosité d'AFIBEL est impressionnante !

LE MANTEAU GABRIELLA VICENZA D'AFIBEL

Certes, ce manteau aspect peau lissé est offert pour toute commande par AFIBEL.

Mais le prix annoncé (79,90 €) est largement surestimé, (en réalité, le prix d'achat de cet article est plus proche de 15 €).

L'impact n'est pas le même pour le consommateur...

FAUSSE JOIE AVEC AFIBEL

Le certificat de paiement de 5 000 € s'avère gagnant s'il comporte les 9 chiffres du numéro désigné gagnant et répond également aux conditions suivantes :

Ä les 4 premiers chiffres du certificat gagnant sont 2412 ;

Ä les 4 derniers chiffres du certificat gagnant sont 5132 ;

Ä le certificat de paiement gagnant est signé par A. DESCQ, directeur financier.

Vous pensez avoir gagné ?

Erreur : votre certificat de paiement comporte certes, le n° 24125132 (il commence donc bien par 2412 et finit bien par 5132), mais il est composé de 8 chiffres et non pas de 9.

Astucieux, non ?

LA PARURE DE BIJOUX EN OR D'AFIBEL

Pour valoriser le cadeau offert à ses clients, AFIBEL n'hésite pas à joindre l'attestation d'assurance perte et vol qui est présumée garantir la parure en or.

LE ROMAN-PHOTOS D'AFIBEL

C'est l'une des spécialités de la direction marketing du catalogue AFIBEL : le roman-photos.

Cette fois-ci, il met en scène la gagnante d'un précédent tirage au sort.

LA DERNIÈRE TROUVAILLE D'AFIBEL

Le catalogue AFIBEL a trouvé l'astuce pour inciter ses clients à participer aux jeux qu'il organise : il adresse un faux article de presse relatant la mésaventure d'une cliente qui aurait perdu la somme de 20 000 € en jetant à la poubelle le numéro gagnant.

LE CADEAU PORTABLE/INFORMATIQUE DE BAKKER

Toujours généreux dans ses promesses publicitaires, le catalogue BAKKER annonce la distribution de cadeaux dans la catégorie portable/informatique.

Bien évidemment, le visuel présente un ordinateur portable HP d'une valeur de 599 €, qui constitue en fait le plus beau cadeau de la dotation de cette opération promotionnelle.

Le consommateur vigilant pourra également noter la présence sur la photo d'une clef USB : c'est en fait ce cadeau, dont la valeur annoncée (20 €) est surestimée, qui sera offert à tous les autres clients.

Les modalités de l'opération comportent 10 lignes d'explications concentrées dans un paragraphe de 13 x 2 cm. Autant dire que la patience et l'utilisation d'une bonne paire de lunettes constituent des atouts indéniables...

Regardez bien la photographie car vous allez certainement recevoir la clef USB présente sur l'ordinateur portable !

L'ENSEMBLE "JARDIN DE RÊVE" EN BOIS EXOTIQUE DE BAKKER

Cette opération cadeau est organisée jusqu'au 15 mai 2011. Mais ne rêvez pas : un seul salon de jardin (d'une valeur de 1 090 €), et un seul ensemble deux chaises longues (d'une valeur de 200 €) sont prévus !

Tous les autres clients se contenteront d'un lot de 2 cache-pot (du reste, visibles sur la photo) d'une valeur unitaire annoncée de 10 €.

Une cliente de BAKKER témoigne sous forme de fable :

Madame CRÉDULE penchée sur une belle publicité

Tenait dans son sac plein de féminité un chéquier

Pour mieux convaincre Maître BAKKER pour le moins intéressé

S'était empressé d'envoyer rêves et belles images

"Si vous passez commande un jardin de rêve vous dédommage"

À ces dires, Madame CRÉDULE ouvre son sac et passe commande

Le BAKKER s'en saisit et ajoute grand seigneur deux petits pots en cadeau

En fait, le salon est une image et juste un mirage

Tandis que le BAKKER festoyait pour son soixante-cinquième anniversaire

Madame CRÉDULE jura un peu tard qu'elle ne le croirait plus

LE CADEAU GPS DE BAKKER

Ne pensez pas une seconde recevoir ce GPS TOM TOM d'une valeur de 300 €.

Le cadeau promis est un cadeau de la catégorie GPS/ATLAS.

Préparez-vous plutôt à recevoir un atlas routier (livre) d'une valeur annoncée de 10 €.

LE CADEAU GRATUIT DE BAKKER : L'APPAREIL DE MARQUE THOMSON

Jusqu'au 15 juin 2010, BAKKER distribue des cadeaux.

Votre cadeau apparaît sur la photographie ci-contre.

Mais ne rêvez pas :

Ä Un seul client recevra le téléviseur THOMSON affiché à 749 € ;

Ä Un seul client recevra le lecteur DVD de salon (valeur 69 €) ;

Il faudra vous contenter du réveil électronique digital qui est visible à côté du lecteur DVD !

LES 20 000 € DE WILLEMSE FRANCE

WILLEMSE FRANCE organise du 1er janvier au 31 décembre 2011 un "grand jeu des 20 000 €". Le document publicitaire annonçant cette opération promotionnelle est un modèle du genre :

Ä Au recto, une accroche classique "20 000 € cash à gagner".

Ä Au verso, un texte différent "20 000 € à gagner, 3 conditions suffisent !" :

mmmmm1) découvrir la somme de 20 000 € en grattant une vignette ;

mmmmm2) avoir un numéro de chèque se terminant par 2 ;

mmmmm3) répondre sous 15 jours.

Bien évidemment, le bulletin de participation laisse apparaître après grattage la somme de 20 000 € et le chèque n° 184562 se termine bien par le chiffre 2.

Mais le consommateur n'aura pas remarqué la mention "pour participer au grand jeu" - inscrite sur un fond rouge (et donc peu lisible) - qui précède la formulation "20 000 € à gagner".

De toute évidence, le choix des couleurs et des formulations vise à laisser croire au destinataire qu'il est le bénéficiaire d'un chèque de 20 000 €. En fait, il gagne simplement le droit de participer à un tirage au sort...

Triste procédé que celui utilisé par un catalogue aussi connu que WILLEMSE FRANCE.

LE CADEAU SEB DE WILLEMSE

Ne rêvez pas : seuls quatre robots multifonctions "Vitacompact" seront réservés aux meilleurs clients de 2006 à 2010.

Tous les autres clients recevront un mini hachoir SEB pouvant être converti en un bon d'achat de 20 € à valoir sur le catalogue. En cas de non commande, un chèque de 5,99 € est réclamé (frais de port).

LE COLIS JARDINAGE 58 PIÈCES DE WILLEMSE-FRANCE (catalogue automne 2010), NE RÊVEZ PAS !

Seul le meilleur client de WILLEMSE-FRANCE recevra l'intégralité de ce colis, comprenant notamment une tondeuse électrique, un taille-haie électrique et un coupe-bordure électrique (valeur totale 512 €).

Pour les autres clients, le colis sera réduit à un sac à outils de jardinage 4 pièces et à 54 bulbes (du reste, non visibles sur la photo).

LE COLIS BRICOLAGE 134 PIÈCES DE WILLEMSE-FRANCE

Ici encore, il s'agit du plus beau cadeau offert par le catalogue. La majorité des clients recevra une mallette contenant 134 vis et chevilles...

LE COLIS-BRICOLAGE DE WILLEMSE-FRANCE

WILLEMSE-FRANCE a décidé d'offrir, en cadeau gratuit, un colis-bricolage de 70 pièces.

Le dépliant publicitaire présente la vitrine constituée par ces 70 pièces : une tondeuse électrique, un aspirateur souffleur broyeur, une perceuse sans fil, une ponceuse vibrante, un enrouleur de jardin 50 mètres et un coffret outillage multifonctions de 49 pièces.

Une mention discrète indique qu'il s'agit, en fait, de la présentation du plus beau cadeau offert dans le cadre de "la grande opération colis bricolage-jardinage 2011", organisée jusqu'au 30 juin 2011. Quelques cadeaux de valeur existent mais sont réservés aux meilleurs clients.

En lisant attentivement les modalités d'attribution, le consommateur pourra découvrir qu'il recevra, en fait, un colis-bricolage de 70 pièces, mais au contenu bien différent : un sécateur, un tournevis et des embouts, des étiquettes de jardinage, des liens, un coupe fleurs et des bulbes...

WILLEMSE-FRANCE RÉCIDIVE

À l'occasion de la sortie de son catalogue automne 2009, WILLEMSE-FRANCE avait organisé une loterie commerciale dotée d'un prix de 5 000 €.

Un nouveau tirage au sort intitulé "Grand tirage des 5 000 € de l'hiver 2010" est organisé cette année et reprend la même astuce pour laisser penser au consommateur peu vigilant, qu'il est vraiment le bénéficiaire d'un chèque bancaire de 5 000 €.

En effet, le chéquier qui est joint à l'offre publicitaire est déclaré gagnant si :

MMMÄ Les chèques-tirages composant ce chéquier sont datés du 15 juillet 2010 ;
MMMÄ L'addition des 5 chèques-tirages donne un total de 5 000 €.

Tout consommateur va s'empresser d'additionner le montant des chèques-tirages et découvrir qu'il s'élève à un total de 5 000 €. Mais il n'aura pas toujours le réflexe de compter le nombre de chèques… qui sont au nombre de 4. Autrement dit, le carnet en sa possession est bien perdant.

Ainsi, WILLEMSE-FRANCE, pourtant adhérent de la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD), persiste et signe dans le registre des accroches publicitaires de mauvais goût.