RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

INFO-PRATIQUE RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

Le Réseau anti-arnaques a publié en mai 2010 un numéro spécial intitulé : "Vente à distance : savoir décrypter les promesses de gains et cadeaux". Son contenu reste d'actualité.

Il est diffusé gratuitement sur simple demande selon les modalités suivantes :

Version papier

Joindre une enveloppe timbrée à 1,15 € en indiquant vos coordonnées et adressez votre demande à R.A.A., BP 60512, LA CHAPELLE SAINT LAURENT, 79306 BRESSUIRE cedex.

Version électronique

Adressez votre demande à contact@arnaques-infos.org

JEU NOTRE VIE : UN AIR DE DÉJA VU

NOTRE VIE est une enseigne de vente à distance exploitée par la société BIOVAD, qui mentionne aujourd'hui l'adresse d'un sous traitant - OCDI - à Vallauris (les habitués se rappelleront de l'ancienne adresse belge).

Elle vous fait parvenir un avis national d'attribution qui indique que le montant en jeu est de 16 500 €.

À la lecture du message publicitaire vous interpellant, vous pouvez penser que vous êtes l'heureux bénéficiaire de ce prix : Monsieur UNTEL, le règlement de "16 500 € par chèque bancaire pour vous" que la direction m'a demandé de vous envoyer est prêt.

Hélas, vous n'avez sans doute pas remarqué dans la phrase la présence de guillemets qui modifie totalement le sens de la phrase : en effet, la formulation "16 500 € par chèque bancaire pour vous" correspond au nom de l'opération promotionnelle organisée du 2 février 2015 au 29 février 2016. En aucun cas, il ne s'agit d'un paiement de 16 500 €.

Cette astuce est ponctuellement utilisée par les enseignes NOTRE VIE, BIOTONIC, TVD SANTÉ.

Le 14 octobre 2015

LE COLIS REMPLI DE LINGE D'AFIBEL

AFIBEL promet d'adresser, en cadeau, un colis de linge de maison.

Deux types de colis sont prévus :

Ä trois bénéficiaires ayant le plus grand nombre de lettres A, F, I, B, E, L, dans leur nom et prénom recevront un colis comportant 100 pièces d'une valeur totale de 1 636 € (+ un chèque de 2 000 € pour les deux premiers) ;

Ä tous les autres recevront un lot de 4 serviettes microfibres d'une valeur de 10 €.

Le règlement de l'opération prévoit - qu'en cas de commande - le cadeau sera joint au colis.

Mais, dans cette hypothèse, comment AFIBEL peut déterminer quels seront les deux clients qui auront le plus grand nombre de lettres, sachant que l'opération s'est déroulée de janvier à juillet 2015 ? Devons-nous en conclure qu'AFIBEL veut favoriser les clients effectuant une commande ?

Le 14 octobre 2015

MARKETS PLUS EN CORRECTIONNEL

MARKETS PLUS, (ex-PROMONDO), société de vente à distance plus connue pour ses enseignes commerciales VITAL CONFORT, BIEN ÊTRE ET CONFORT, PRESTIGE ET SÉDUCTION, NATURLIS, a été condamnée pour pratique commerciale agressive (tribunal correctionnel de Grasse - 15 avril 2015).

La condamnation est lourde - 300 000 € d'amende - et MARKETS PLUS a fait appel de cette décision.

Les pratiques de MARKETS PLUS - promesses de gain, relances téléphoniques incessantes - sont dénoncées depuis de nombreuses années par le Réseau anti-arnaques. Conséquence du jugement ? Les publipostages de MARKETS PLUS sont devenus moins nombreux, pour le plus grand bonheur du consommateur.

Le 8 septembre 2015

LES CONTRAINTES SPECTACULAIRES DU JEU TÉLÉ 7 JOURS

L'hebdomadaire TÉLÉ 7 JOURS (groupe HFA) propose - dans son numéro daté du 11 au 17 avril 2015 - un grand jeu concours Puy du Fou. La réponse à une question facile ("Quelle distinction le Puy du Fou a-t-il reçu en 2014 ?") permet de gagner l'un des lots : 3 séjours VIP pour 4 personnes et 480 entrées Grand Parc.

Les seuls canaux de participation sont le téléphone (0,34 € la minute) ou par SMS (1,30 €).

Tout participant peut solliciter le remboursement de ces frais sur une base forfaitaire (0,61 € pour le téléphone, 1,30 € pour le SMS).

Toutefois, les modalités de remboursement visent, de toute évidence, à décourager les prétendants.

Jugez-en plutôt : "La demande de remboursement devra obligatoirement préciser les noms du magazine et du concours, le numéro de parution, le support utilisé audiotel ou SMS, la date et l'heure de participation, ainsi que le numéro de téléphone de l'appelant et ses coordonnées complètes. En outre, elles doivent être impérativement accompagnées d'un RIB, de la copie de la facture détaillée de l'opérateur ou du ticket de caisse pour les cartes prépayées au même nom que le RIB."

Dans le cas testé par le Réseau anti-arnaques, l'appel téléphonique au numéro surtaxé a duré six minutes... pour être remboursé d'une somme de 0,61 € !

Le 2 juin 2015

ÉCHEC JUDICIAIRE POUR DÉLICES ET GOURMANDISES

Délices et Gourmandises, comme Les Délices d'Annie et Natur'santé, sont des enseignes commerciales exploitées - depuis janvier 2012 - par le Consortium Publicitaire Européen.

En janvier 2013, le Consortium Publicitaire Européen avait assigné le Réseau anti-arnaques devant le tribunal de grande instance de Paris pour contester l'impartialité des mises en garde publiées, notamment, sur son site arnaques-infos.org. Il réclamait l'octroi de dommages et intérêts à hauteur de 2 457 659 € !

Par jugement, en date du 11 mars 2015 (frappé d'appel), le tribunal a estimé que :

"l'association demanderesse (le Réseau anti-arnaques) pouvait légitimement mettre en garde les consommateurs contre les dangers que présentent de tels documents publicitaires sans que soit caractérisé un quelconque abus de son droit de critique."

"la responsabilité de l'association défenderesse ne saurait être engagée du fait de la reprise de ces mises en garde sur des sites internet dont elle n'a pas la maîtrise."

Il confirme que la centaine de réclamations transmise par le Réseau anti-arnaques est révélatrice des pratiques du Consortium Publicitaire Européen : "Les documents nominatifs joints à l'envoi des catalogues se présentent sous diverses formes singeant des actes officiels et donnent à croire, faussement, au destinataire qu'il est le gagnant d'un prix de plusieurs milliers d'euros qui lui sera remis, le plus souvent sous la condition qu'il commande les produits du catalogue."

Le 13 mai 2015

EASY MILLIONS (ONE 2 ONE) : PAS SI FACILE DE GAGNER À EUROMILLION

Vous recevez un courrier ou un appel téléphonique de votre magazine préféré (TÉLÉ LOISIRS, TV GRANDES CHAINES, SÉLECTION DU READER'S DIGEST, notamment) ou d'une autre société (OUTIROR, FRANCE LOISIRS). Il vous indique que vous avez été sélectionné pour participer aux tirages Euro Tirage, organisés par leur partenaire ONE 2 ONE (enseigne EASY MILLIONS).

Un premier numéro vous est attribué gratuitement.

En fait, l'objectif de la société de droit suisse ONE 2 ONE, est de vous faire rejoindre une communauté de joueurs pour le jeu EUROMILLIONS. Moyennant un abonnement mensuel de 49,90 € pendant 3 mois au minimum - reconductible tacitement - le client rejoint une communauté de 150 joueurs et reçoit 100 grilles par semaine pour participer au tirage hebdomadaire EUROMILLIONS. Le paiement est effectué par carte bancaire.

Les arguments utilisés sont imparables :

Ä "Plus vous jouez de grilles, plus vous avez de chance de gagner et de toucher la cagnotte."

Ä "Nous vous offrons la chance de valider 400 grilles pour 49,90 € par mois, ce qui revient à seulement 12,48 € par semaine. Donc 12,48 € pour 100 grilles !"

Ä "Nous vous rappelons qu'en bureau de tabac ou en kiosque une grille coûte 2 €. Alors qu'avec Euro tirage, la grille revient seulement à 0,13 €. C'est quand même beaucoup plus intéressant, n'est-ce-pas ?"

Toutefois, une information fait défaut dans cet argumentaire : le fait que les gains par grille seront, bien évidemment, divisés entre la communauté (minimum de 150 personnes).

Le 8 avril 2015

LES ALLOCATIONS DE GAINS DE THE BUCKLEY INSTITUTE

Posté de Chine, mais avec une enveloppe réponse pour les Pays-Bas, cette information émanant de THE BUCLEY INSTITUTE est incroyable : des allocations de gains d'un montant de 2 199 460 € vous attendent.

La formulation est subtile : "Ceci pour vous informer que votre admissibilité à des Allocations de Gains totalisant 2 199 460 € est sur le point d'expirer, sauf si nous recevons votre demande formelle de traitement dans les 14 jours suivant cette notification."

En fait, vous êtes surtout admissible à sortir votre portefeuille pour régler la somme de 20 € au titre de frais divers.

Le 25 février 2015

VITRINE MAGIQUE TESTE VOTRE CONNAISSANCE DE LA GÉOGRAPHIE

Le jeu intitulé "500 € tout de suite" organisé jusqu'au 15 mars 2015 est simple : vous recevez un bulletin de participation à gratter, si vous découvrez sous la case dorée la capitale de l'Australie, vous gagnez la somme de 500 €.

La ville de Sydney est mentionnée mais, ce n'est pas la bonne réponse puisque, contrairement à une idée reçue, la capitale de l'Australie est Canberra.

Curieuse pratique que celle de VITRINE MAGIQUE qui souhaite, manifestement, provoquer une fausse joie chez ses clients.

Le 25 février 2015

VITRINE MAGIQUE AIME LA GÉOGRAPHIE

VITRINE MAGIQUE vous propose de participer au grand jeu "Un gros chèque à encaisser".

Le principe est simple : vous devez gratter un bulletin de participation et découvrir le nom de la capitale de la Suisse. Si c'est le cas, vous gagnez un chèque de 100 000 centimes d'euros (1 000 €).

La case grattée laisse apparaitre le mot "Genève". Certains consommateurs - peu férus de géographie - penseront hâtivement qu'ils ont gagné la somme annoncée. Erreur fatale, puisque la capitale fédérale de la Suisse est Berne.

Le Réseau anti-arnaques s'interroge encore sur l'intérêt pour VITRINE MAGIQUE d'abuser des lacunes culturelles de ses clients et, par là-même, d'engendrer une fausse joie.

Le 16 avril 2014

LE CONSORTIUM PUBLICITAIRE EUROPÉEN : LE SPÉCIALISTE DES BELLES PROMESSES PUBLICITAIRES

LE COLIS ORDINATEUR DE DÉLICES ET GOURMANDISES

Vous recevez d'Etalle (Belgique) un "avis de livraison" à l'en-tête DÉLICES ET GOURMANDISE : vous êtes d'ores et déjà bénéficiaire d'un colis ordinateur.

Le paragraphe suivant apporte une information complémentaire sur la présentation du cadeau principal : l'ordinateur portable multimédia est d'une valeur de 1 100 €.

Il convient de décrypter cette offre de cadeau : Seul le client (en France ou au Royaume-Uni) ayant effectué le plus d'achats, entre le 14 avril et le 31 décembre 2014, sera bénéficiaire de cet ordinateur. Tous les autres recevront un "colis ordinateur" d'une valeur de 9,90 €. Curieusement, le règlement complet de l'opération ne définit pas la nature de ce cadeau. Mais le Réseau anti-arnaques peut imaginer qu'il s'agit d'un simple écouteur ou d'un DVD.

Quant au prix indiqué du colis cadeau, il n'est pas représentatif : il s'agit de la valeur commerciale fixée librement par DÉLICES ET GOURMANDISES, même si le prix d'achat hors taxes est ridiculement bas.

Le 22 mai 2014

UN NOUVEAU VENU : LE CATALOGUE INSTITUT VIVIANE FRANCE

Une nouvelle enseigne commerciale vient d'apparaître dans les plis publicitaires : INSTITUT VIVIANE FRANCE.

Mais, seul le nom est nouveau :

mmÄ la boîte postale à Virton (Belgique) est bien connue du Réseau anti-arnaques ;

mmÄ l'offre de gain de 9 500 €, bien visible, cache en fait un lot plus modeste (un bon
mmÄ d'achat de 1 €) et, bien évidemment, les mentions "jeu soumis à aléas" ou "voir
mmÄ règlement de jeu, joint" sont rédigées en caractères minuscules.

En fait, INSTITUT VIVIANE FRANCE est à rattacher au groupe CONSORTIUM PUBLICITAIRE EUROPEEN qui exploite déjà les enseignes commerciales, DÉLICES ET GOURMANDISES, DÉLICES D'ANNIE et NATUR'SANTÉ.

Régulièrement, le Réseau anti-arnaques reçoit des témoignages de consommateurs appâtés par une promesse de gain en lien avec une loterie commerciale.

Le 12 novembre 2013

LES ARGUMENTS DÉSOPILANTS DE DÉLICES ET GOURMANDISES

Ce consommateur commande, début septembre 2013, des chocolats à DÉLICES ET GOURMANDISES - enseigne du groupe CONSORTIUM PUBLICITAIRE EUROPEEN - afin de recevoir le chèque de 9 000 € promis dans le document publicitaire.

Le règlement du client est rapidement encaissé. Mais les chocolats et le chèque de gain sont toujours en attente.

Le 21 septembre 2013, le consommateur contacte le service clients de DÉLICES ET GOURMANDISES au 08 10 00 78 35. Voici quelques extraits révélateurs de la "haute qualité" des réponses apportées :

Le client : "J'ai commandé les chocolats il y a trois semaines et je n'ai rien reçu à ce jour."

Réponse : "Le courrier a beaucoup de retard en Belgique mais la commande va partir sous
mmmmmlm peu."

Le client : "L'encaissement du chèque est beaucoup plus rapide que le traitement de la
mmmmmm commande ! J'attends toujours l'envoi du chèque de 9 000 € que vous m'avez
mmmmmm promis sous 48 heures."

Réponse : "Cela concerne le Service des gains."

Le client : "Passez-moi le Service des gains."

Réponse : "Je ne peux faire le transfert de mon poste."

Le client : "Donnez-moi leur numéro de téléphone."

Réponse : "Ils n'ont pas le téléphone et je ne connais pas leur adresse mèl."

Le 28 septembre 2013

L'une des multiples offres publicitaires de DÉLICES ET GOURMANDISES

LA NOUVELLE ASTUCE DE DÉLICES ET GOURMANDISES : À LA RECHERCHE DU CHÈQUE PERDU

DÉLICES ET GOURMANDISES - enseigne du groupe CONSORTIUM PUBLICITAIRE EUROPEEN - multiplie les promesses de gain publicitaires à des jeux et loteries : il reste le spécialiste des relances téléphoniques et écrites.

Un courrier de la Direction Financière adressé à l'ensemble des clients indique : "Après vérifications internes, il s'avère que notre précédent courrier a bien été expédié à la même adresse que le courrier de ce jour : normalement vous auriez donc dû recevoir le chèque que vous avez gagné. Mais on ne sait jamais, peut-être le courrier s'est-il perdu et ne vous a pas été remis ?

Peut-être se pourrait-il que vous ayez oublié ce chèque sur un coin de table au milieu de vos papiers, ou par mégarde peut-être l'avez-vous jeté ?"

Heureusement, la Directrice Financière est arrangeante : "Dans le doute, j'ai préféré ne prendre aucun risque et dans un premier temps, j'ai fait annuler le chèque que vous devriez avoir reçu. Dans un deuxième temps, j'ai déjà demandé à ma secrétaire d'établir pour vous un autre chèque gagné en remplacement du premier. Il ne manque plus que ma signature avant de vous l'envoyer."

"Dès que j'aurai reçu votre réponse avec votre commande, je vous enverrai à nouveau (et cette fois-ci par pli spécial), en même temps que vos produits commandés, votre Chèque Gagné que vous pourrez utiliser aussitôt."

Curieuse pratique que celle consistant à réclamer une commande supplémentaire pour émettre un nouveau chèque ! D'autant que le paiement qui sera adressé ne sera pas le chèque bancaire de 9 500 € cité dans l'objet du courrier mais un simple chèque-achat de quelques euros...

Le 5 octobre 2013

LE GRAND JEU DE DÉLICES ET GOURMANDISES

DÉLICES ET GOURMANDISES (BP 10000, 6740 Etalle, Belgique), vous adresse une "lettre officielle de remise de gain de 9 500 €". Peu de consommateurs remarqueront, en bas de page, une mention "spécimen" peu lisible car, volontairement inscrite en lettres blanches sur un fond grisé.

L'arsenal publicitaire est impressionnant :

Ä Une enveloppe de grand format tricolore (bleu, blanc, rouge) comportant un sceau "département juridique" ;

Ä Une surenchère de formulations officielles : "notification officielle", "tirage placé sous contrôle d'un huissier de justice", "garantie de remise de gain", "justificatif de remise de gain" ;

Ä Une mention indiquant la date de la remise de prix et vous demandant de confirmer votre disponibilité au jour fixé.

Un récépissé d'acceptation de chèque est à compléter et, est à retourner dans les 7 jours, sous peine de déchéance de vos droits.

Ce document est un modèle du genre :

Ä Il vous demande d'effectuer une commande pour valider votre dossier et vous propose de mentionner une autre date, dans l'hypothèse où vous n'êtes pas disponible le jour de la remise de gain au grand prix de 9 500 € ;

Ä Il permet de recueillir des informations cruciales sur le plan du marketing (numéro de téléphone et date de naissance) ;

Ä Il intègre, subtilement, dans les cinq modalités d'acceptation du chèque, une clause "j'ai pris connaissance du règlement et de ses aléas et l'accepte en datant et signant ci-dessous".

En fait, cette opération promotionnelle organisée parallèlement en France et en Angleterre, jusqu'au 31 décembre 2012, est dotée d'un chèque bancaire de 9 500 € et, pour tout participant, d'un chèque de réduction de 1 €.



L'AVIS FISCAL DE DÉLICES ET GOURMANDISES

DÉLICES ET GOURMANDISES apprécie les périodes fiscales et sait adresser, au moment opportun, un certificat national d'attribution qui présente de curieuses similitudes avec un avis d'imposition.

L'objectif est simple : inciter le consommateur à ouvrir une enveloppe opaque de couleur bleue pour qu'il découvre un message annonçant l'envoi prochain d'un chèque de 9 000 €.

La multitude d'informations contenues dans le document publicitaire est telle, que le consommateur aura du mal à repérer une formulation rédigée en caractères minuscules : "Si le numéro grand gagnant désigné par l'huissier (le numéro 031.517.499) correspond avec votre numéro personnel et ceci conformément aux conditions réglementaires, nous affirmons alors..."

Cette restriction vient remettre en cause le gain des 9 000 € puisque, loin d'être une promesse, le courrier de DÉLICES ET GOURMANDISES constitue une simple hypothèse.

Malheureusement, ces subtilités publicitaires n'auront pas été détectées par tous les consommateurs qui s'empresseront d'effectuer une commande pour recevoir le fameux chèque de 9 000 €.



LES AFFIRMATIONS DE NATUR'SANTÉ

Le certificat national d'attribution, contrôlé par huissier de justice, que vous adresse NATUR'SANTÉ comporte deux séries d'affirmations :

Ä Affirmation 1 : "Il est confirmé officiellement que les 9 500 € sont bien pour vous."

Ä Affirmation 2, vérification faite : "Votre numéro personnel est bien le 035.353.586."

mmmmð Vous gagnez 9 500 € grâce à ce numéro ;

mmmmð Il vous suffit de répondre pour recevoir ce chèque ;

mmmmð C'est bien 9 500 € que vous avez gagnés et pas un autre prix ;

mmmmð Ce chèque de 9 500 € vous sera envoyé sous 48 heures.

En fait, un discret paragraphe vient indiquer que, "si votre numéro personnel est le 035.353.586 toutes ces affirmations seront alors vérifiées". Autrement dit, toutes ces affirmations sont simplement des hypothèses !

Cette promesse publicitaire reprend les astuces déjà utilisées par DÉLICES ET GOURMANDISES, ce qui n'a rien d'étonnant puisque ces deux enseignes commerciales sont la propriété du CONSORTIUM PUBLICITAIRE EUROPÉEN.



LES COMPTES NE SONT PAS EXQUIS

Le Consortium Publicitaire Européen, société par actions simplifiées à associé unique - la société SODAD - est représentée par son président Mlle Noëlle COSTA. Elle a été constituée, le 8 juin 2010, avec un capital social de 4 039 250 €. Le siège social est au 2 rue Godot-de-Mauroy, 75009 Paris. Elle est immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 522 909 829.

Cette entité est ignorée des consommateurs, à l'inverse des différentes enseignes commerciales qu'elle exploite, à savoir : Délices et Gourmandises, Les Délices d'Annie, Natur'santé, avec une domiciliation postale en Belgique.

La promotion des produits qui sont commercialisés par le biais de ces trois marques - notamment des chocolats - s'appuie sur de nombreux messages publicitaires annonçant le gain potentiel d'un chèque et ce, sous contrôle d'un huissier de justice niçois, Me François FRANCK.

Dans les documents officiels produits par le Greffe du tribunal de Commerce de Paris, il peut être noté que le premier exercice comptable (sept derniers mois de 2010) avait permis de réaliser un chiffre d'affaires de 720 000 € et un bénéfice de 2 672 €.

Le deuxième exercice de douze mois (2011) confirme l'explosion du chiffre d'affaires (3 992 000 €), conséquence logique des moyens publicitaires mis en œuvre, mais révèle une nette dégradation de la situation financière avec une perte de 2 181 000 €.

En revanche, il est mentionné sur l'extrait Kbis délivré par le Greffe du tribunal de commerce, le 24 octobre 2012 : "10 octobre 2012 - n°13 : continuation de la société malgré un actif devenu inférieur à la moitié du capital social. Assemblée générale du 28 septembre 2012."

En clair, les pertes sont extrêmement importantes. L'assemblée générale de la société a décidé de poursuivre l'exploitation. Mais la situation devra être régularisée au 31 décembre 2013, conformément à la loi.

LA LOGIQUE DE NATUR'SANTÉ

NATUR'SANTÉ, l'une des enseignes commerciales domiciliées en Belgique du CONSORTIUM PUBLICITAIRE EUROPÉEN, a une conception particulière du remboursement.

Un consommateur de Rodez indique avoir retourné un ouvrage "Les gestes qui sauvent" qui ne correspondait pas à son attente. Bien évidemment, il joint la facture d'origine lors du retour du colis.

Le service clients s'empresse de lui répondre que la facture constitue un document indispensable pour effectuer le remboursement attendu.

Le consommateur confirme au service client que le colis contenait bien la facture de 36,85 € annotée du motif du retour.

Ce dialogue de sourd, qui a engendré trois appels téléphoniques de relance sans résultat, est d'autant plus inexplicable que rien n'empêche NATUR'SANTÉ de vérifier sa comptabilité pour consulter le fameux document.

De toute évidence, la bonne volonté fait défaut.

LA PROCÉDURE MANUSCRITE DE DÉLICES ET GOURMANDISES

Un certain Bertrand MEUNIER, Direction des jeux de DÉLICES ET GOURMANDISES, l'une des enseignes commerciales du CONSORTIUM PUBLICITAIRE EUROPEEN, vous écrit : "Avant tout, je tenais à vous préciser que c'est la première fois que notre Direction Générale me témoigne une telle confiance en m'autorisant à rédiger une telle procédure manuscrite et à faire au mieux pour vous la faire parvenir au plus vite. Du coup, vous allez profiter de la procédure simplifiée pour ces 9 500 € ici concernés."

Bertrand MEUNIER interpelle à plusieurs reprises le destinataire du message : "Mme D., c'est en lisant votre fiche que je me suis dit que vous méritez pleinement ce prix" ; "Ah, j'allais oublier, le chèque de 9 500 € a été édité pour vous, Mme D." ; "Il a été établi à votre nom et, de ce fait, vous en êtes l'unique bénéficiaire. Vous devrez donc l'encaisser sur un compte ouvert à votre nom. Jusqu'au jour de la remise nous le gardons à l'abri dans notre coffre." ; "Bravo et une dernière recommandation : faites bon usage des 9 500 €."

L'astuce est originale : présenter un courrier imitant une rédaction manuscrite pour laisser penser qu'il y avait urgence à informer le gagnant du chèque de 9 500 €.

Mais les différents astérisques mentionnés dans ce texte permettent de découvrir que ce courrier constitue le modèle du courrier définitif qui sera adressé à l'unique gagnant de l'opération promotionnelle organisée jusqu'au 31 décembre 2014 !

Le 16 avril 2014

LE PRIX CONCOURS SANS INTÉRÊT DE BIEN ÊTRE ET CONFORT

Le catalogue BIEN ÊTRE ET CONFORT (Carros - 06) exploité précédemment par MARKETS PLUS, est désormais la propriété de la société LES ÉGLANTIERS gérée par Jean-Dominique ANGELETTI.

Une pompeuse "Commission Nationale des Procédures d'Attributions Financières" (CNPAF), vous annonce le versement d'une somme de 6 476 € pour règlement du prix concours organisé jusqu'au 31 décembre 2014.

Il suffit de répondre à la question "Combien de billets de 20 € peut-on compter au maximum dans la somme de 6 476 € ?", sachant que trois solutions sont proposées : 98, 127 ou 323. Un rapide calcul permet de choisir la troisième solution. Mais, une participation de 19,95 €, correspondant aux frais d'enregistrement, de traitement et d'expédition, est sollicitée.

La lecture attentive du règlement complet permet de découvrir que :

ð seules les 897 premières bonnes réponses recevront un lot ;

ð le lot principal est constitué par un chèque bancaire de 100 € ;

ð les lots secondaires sont constitués par 2 chèques réductions de 8 € et 2 € (499 gagnants)
ooet par 2 chèques réduction de 2 € et 1,50 € (397 gagnants).

Le consommateur n'a aucun intérêt à répondre dans le cadre de cette opération promotionnelle : le principe d'un paiement de 19,95 € par participant est bien lucratif pour BIEN ÊTRE ET CONFORT.

Le 1er avril 2014

LETTRE À AFIBEL (témoignage du 22 janvier 2014)

"Je vous mets, ci-dessous, le courrier que j'envoie à AFIBEL. Je ne comprends pas que les pouvoirs publics laissent faire ces arnaques à ciel ouvert…

Messieurs,

Dans mon colis (commande 700310051), j'ai bien reçu les articles commandés. Y était joint, non pas la cocotte minute SEB mais une toute petite cocotte minute d'une marque inconnue !!!!

Ma première réaction a été de rire mais, très vite, cela m'a énervée et mise en colère.

En effet, vous vous moquez de vos clients en les "appâtant" avec un beau cadeau, qui, à l'arrivée, se transforme en dînette pour enfant !

Dans le colis était joint, également, une publicité pour un écran THOMSON !!! Qu'est-ce que vous allez mettre dans vos colis à la place de cet appât ? Une clef USB ?

Non seulement, vous avez perdu une cliente mais, en plus, je contacte le "Réseau anti-arnaques" pour dénoncer votre procédé qui est bien loin de révéler un respect de la clientèle."

Le 22 mars 2014

LE CCE EXPLOITE L'ASTUCE DU DOUBLE "00"

Le CCE (Centre Commercial Européen) vous propose de participer à une opération de grattage : vous devez gratter deux vignettes de jeu et découvrir ainsi vos deux numéros de chance.

"Si l'un de vos numéros se termine par un double 00 alors, il n'y a aucun doute, c'est vous qui gagnez le chèque de 800 €".

Le bulletin de jeu laisse apparaître les numéros suivants : 1225603 et 7436900.

Ne bondissez pas de joie en découvrant ce second numéro car il n'est pas gagnant : il comporte certes un double 0, mais pas un double 00 ! Le numéro gagnant aurait pu être par exemple le 7430000.

Cette subtilité a déjà été utilisée dans le passé par quelques catalogues de vente à distance. Le C.C.E. n'a pas résisté à recycler cette astuce psychologique.

Le 22 mars 2014

LES BRIGANDS DE LA VENTE À DISTANCE

Ce consommateur alerte et avisé (92 ans) a rédigé, le 3 mars 2014, ce courrier :

Ils étaient des individus sans feu ni lieu, sans foi ni loi, malfaiteurs, pillards, voleurs, chauffeurs de pieds pour faire avouer à leurs victimes où ils cachaient leurs écus, sans scrupule, sans honneur. Ils étaient recherchés par toutes les gendarmeries, dépistés, saisis, pendus ou brûlés vifs en place de Grève. Les gendarmes avaient malgré tout quelques difficulés pour en venir à bout. Et, il faut dire que leurs chevaux n'étaient pas équipés de la radio et que les portables n'étaient pas encore très répandus.

De nos jours, les brigans ont changé de nom, même si leur activité est toujours aussi perverse.

En se regroupant, ils ont créé des sociétés commerciales, leur façon de paraître n'est plus tout à fait la même.

Autour d'une entité centrale se sont créées des entreprises satellites qui avaient besoin de se refaire une santé, de stabiliser leur chiffre d'affaires et même de l'augmenter. Ces sociétés ont d'abord accepté de s'établir en dehors de la France (en Belgique pour la plupart) puis, de créer des petits catalogues comportant une trentaire de pages pour vanter de petits articles de qualité moyenne et proposés à des prix dits "intéressants". Dans ce catalogue devait être obligatoirement inséré un bon de commande. Parallèlement à cette extention probable de leur commerce intervenait alors la grosse publicité mensongère valable pour tous les satellites. C'est là qu'apparaît la possibilité de gagner de grosses sommes d'argent ; la direction générale instituant des jeux et des concours dotés de sommes importantes. Pour participer à ces concours, il était absolument obligatoire de passer des commandes aux satellites avec les réponses aux jeux ; sans commande, le suivi du dossier n'était plus assuré et les gains proposés devenaient alors, des sommes importantes mises en concours (9 500, 11 500, 15 000 euros et plus).

Les sommes gagnées n'étaient jamais remises à "l'heureux gagnant".

Et voilà le travail ou plutôt la super, énorme supercherie, reine de la filouterie. Je peux vous garantir que pas un euro n'a été distribué.

Mais le ver est dans le fruit et les organisateurs savent à quelle clientèle s'adresser.

Nos brigands modernes bénéficiant des progrès de l'informatique pénètrent la société de façon perverse, s'adressant de préférence aux tranches de la population les plus vulnérables : aux joueurs invétérés ; aux personnes âgées ; aux personnes diminuées ; aux malades ; aux fragiles mentaux ; aux personnes subissant des déséquilibres dans les couples et les familles ; aux personnes économiquement faibles.

Il faut reconnaître que la société moderne est mal préparée à se défendre contre ces méthodes : reproduction frauduleuse de documents officiels, contrefaçon de chèques, cachets d'huissers, fac-similé d'articles de presse, "derniers rappels avant annulation de vos droits". Sachant pour terminer que les brigands modernes qu'ils soient initiateurs, qu'ils soient organisateurs, exploitent toutes les faiblesses de cette société alors qu'eux-mêmes se protègent civilement, juridiquement, par contrat officiel signé par le "bénéficiaire" et que les victimes de leurs turpitudes n'ont aucun recours contre eux et ne peuvent exercer aucune poursuite. C'est le comble de la duplicité, de la piraterie, d'ailleurs le responsable de cette organisation reste anonyme.

Surtout ne vous engagez pas financièrement en passant des commandes répétées qui n'ont pour but que de fournir une clientèle inconsidérée aux satellites.

Personnellement, j'ai tout arrêté, j'ai été pigeonné, je ne veux pas être plumé.

ATTENTION LES BRIGANDS SONT DE RETOUR ET LEUR ACTIVITÉ EST TRÈS PERNICIEUSE.

Le 12 mars 2014

UNE MAISON DE 2 000 000 € À GAGNER

Depuis le 19 août 2013, et jusqu'au 19 février 2014, un particulier organise un jeu concours intitulé "Devenez le nouveau propriétaire de ma maison".

Chaque participant doit s'inscrire sur le blog du jeu (devenezproprietairedemamaison.overblog.com) et régler la somme de 10 €. Du reste, le montant fixé initialement était de 50 €, réduit probablement en raison du faible succès de l'opération. Le gagnant sera celui qui aura répondu le plus exactement possible à la question qui sera posée. Si plusieurs réponses sont identiques une autre question sera formulée.

Toutefois, un certain flou entoure cette opération alléchante :

ð L'article 5 du règlement prévoit la possibilité de prolonger la date de clôture au 18 août 2014. Mais, il n'indique pas le seuil requis pour pouvoir clore le concours.

ð La maison qui est à gagner est située à Prez (département des Ardennes), dans un lieu isolé, et aucune donnée ne vient justifier l'estimation immobilière de 2 millions d'euros, ni identifier l'agent immobilier qui l'a chiffrée.

ð Le règlement est muet sur la nature de la question qui sera posée aux participants.

ð Les critères de désignation du gagnant final sont pour le moins imprécis : "Le bulletin reconnu comme gagnant sera celui de la personne qui aura le mieux répondu à la question posée." Qui constituera le jury chargé de dépouiller les résultats ? Un huissier de justice sera-t-il présent ?

ð Enfin, l'article 12 du règlement indique que "les modalités de ce jeu, de même que le lot offert au gagnant, ne peuvent donner lieu à aucune contestation d'aucune sorte !".

Le Réseau anti-arnaques sera donc vigilant sur le déroulement de cette opération.

Le 2 février 2014

LE COMBLE POUR LE CONCOURS MIKIT : UNE OPÉRATION MAL BÉTONNÉE

À l'occasion de son trentième anniversaire, le constructeur de maisons individuelles MIKIT a organisé, en partenariat avec NRJ, un concours de dessins pour adultes et enfants doté d'un lot prestigieux : une maison d'une valeur de 150 000 €.

Mais différentes anomalies sont venues ternir cette opération.

Dès le 20 septembre 2013, la société MIKIT incite à déposer sur son site un dessin fait par un adulte ou un enfant, sur le thème "La maison de vos rêves". Mais, une nouvelle consigne est donnée sur les ondes de NRJ la dernière semaine : le dessin doit mettre en scène Manu, l'un des animateurs de la station de radio, et le dessin doit être celui d'un enfant.

Malgré les commentaires (par rapport à cette erreur) postés sur Facebook et sur les sites de NRJ 6/9 et MIKIT, l'animateur radio continuera toute la semaine à divulguer les mêmes informations erronées.

Le règlement complet prévoyait que le dessin gagnant devait être original. La galerie de dessins MIKIT (2 484 dessins) et celle de NRJ (360 dessins), démontrent la créativité des participants. Mais, curieusement, le choix du jury ne semble pas avoir privilégié "l'originalité et la qualité de la réalisation", pour reprendre l'expression du règlement.

Le dessin gagnant répond au critère fixé uniquement sur les ondes de NRJ et qui n'existe pas dans le règlement MIKIT initial. Un discret avenant au règlement, inséré tardivement (le 14 octobre 2013), mentionne un nouveau lien pour les auditeurs de NRJ.

Le gagnant devait être appelé en direct à l'antenne, le vendredi 18 octobre 2013 et ne découvrir, qu'à ce moment là, qu'il était le gagnant. À défaut de réponse, une liste de neuf personnes suppléantes - sélectionnées par un jury se réunissant le jeudi 17 octobre 2013 - était prévue.

Or, il apparaît que, dès le mercredi 16 octobre 2013 - avant la réunion du jury et avant même la clôture des envois de participations - des personnes ont été contactées en tant que gagnantes potentielles pour recueillir diverses informations : profession, âge des enfants, numéros de téléphone de secours. Les préparer à leur éventuel passage à la radio et leur demander d'être disponibles le 18 octobre 2013 entre 6 h 00 et 9 h 00.

Pour un tel lot où "l'originalité et la qualité de la réalisation" constituaient les critères du jury, il est dommage que ce dernier n'ait pas été encadré par des professionnels du dessin. Le choix du jury a d'ailleurs étonné de nombreux participants qui n'ont pas hésité à exprimer leurs doléances sur les réseaux sociaux.

Les participants de ce concours de dessins n'ont guère apprécié le flou qui a accompagné la désignation du gagnant et les libertés prises avec le règlement de l'opération. Les présélectionnés ont été déçus de constater qu'ils avaient perdu, d'autant que pendant les trois jours, NRJ les avaient coachés.

Les explications détaillées de MIKIT et de NRJ sont attendues avec impatience.

Affaire à suivre...

Le 26 octobre 2013

MEGA-CONCOURS LIMITE LES GAINS

Le site MEGA-CONCOURS.EU, exploité par la société TECHVIEW (Erstein - 67), affiche, comme slogan, la formulation "Le meilleur du concours".

Il organise jusqu'au 31 décembre 2013, un jeu gratuit et sans obligation d'achat, dénommé "Méga-concours". Lui-même décliné en plusieurs jeux distincts visibles sur internet ou sur téléphones portables. Une dotation globale de 20 000 € est prévue.

Mais, curieusement, l'article 3 du règlement complet précise la condition du versement des gains : "Si le nombre de participants à l'ensemble des jeux distincts n'a pas atteint cinq millions de participants au 31 décembre 2013, la société organisatrice se réserve la faculté de mettre fin au présent jeu sans désigner de gagnant."

Fixer un objectif ambitieux (représentant 7,5 % de la population française en 2012), permet surtout d'organiser un jeu à moindre coût tout en constituant un fichier de participants négociable sur le marché.

Qui annonçait "le meilleur du concours" comme slogan publicitaire ?

François KERLOCH, dirigeant de la société TECHVIEW, n'a pas daigné répondre aux interrogations du Réseau anti-arnaque.

Le 2 novembre 2013

MA VIE EN COULEURS : DOLÉANCES EN PAGAILLE

"MA VIE EN COULEURS" est le titre du site et du magazine gratuit, consacré aux multiples marques des sociétés MONDELEZ FRANCE (ex KRAFT FOODS) et UNILEVER. Il contient, notamment, des articles culinaires et des coupons de réduction en faveur des produits.

Un jeu à instant gagnant intitulé "5 000 Tassimo à gagner" a été organisé sur le site du 8 au 19 juillet 2013.

Mais, cette opération promotionnelle a été marquée par différents dysfonctionnements : affichage par erreur d'une mention "Félicitations, vous avez gagné" (au moins 600 personnes selon les premières informations), et non respect de la limitation d'un seul lot par foyer.

"MA VIE EN COULEURS" évoque un "dysfonctionnement technique" et, à titre de dédommagement, organise un nouveau tirage au sort doté de 5 000 Tassimo, réservé à l'ensemble des participants (à l'exception des gagnants de la première opération).

Le Réseau anti-arnaques avait, bien évidemment, adressé une demande d'explications détaillées aux organisateurs. Malheureusement, seule une réponse-type lui a été adressée, ce qui démontre le peu d'intérêt porté au traitement des réclamations.

Le 5 octobre 2013

LA COUETTE DE VITRINE MAGIQUE

La documentation remise par Vitrine Magique comporte la copie d'une note interne ainsi rédigée : "Dernière minute. La couette "Fleurs de camélias" est gratuite pendant trois semaines pour nos nouvelles clientes afin de leur souhaiter la bienvenue chez Vitrine Magique ! Passé ce délai, son prix sera de 29,90 €. En informer nos clientes au plus vite !"

Un bon point : la nouvelle cliente n'a pas obligation d'effectuer une commande sur le catalogue pour recevoir ce cadeau. Il lui suffit de régler les frais de port (5,99 €) et le cadeau lui parviendra dans un délai de trois mois sous réserve de stock suffisant.

Un point d'effort : le Réseau anti-arnaques s'interroge sur la valeur réelle de cette couette puisqu'il est si facile de surestimer le prix affiché. En fait, en matière de cadeau, seul l'affichage du prix d'achat par Vitrine Magique permettrait d'apprécier réellement l'effort effectué dans cette opération promotionnelle.

La société CIDAL qui détient la marque Vitrine Magique et qui est adhérente de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), n'a pas souhaité communiquer au Réseau anti-arnaques le prix d'achat de cette couette.

Le 3 août 2013

LA GÉNÉROSITÉ DE MIEUX VIVRE VOTRE ARGENT

Le mensuel MIEUX VIVRE VOTRE ARGENT, propriété du groupe de presse EXPRESS-ROULARTA a diffusé à la mi-août, une offre d'abonnement à 19 € l'an - au lieu de 49 € - assortie de cinq guides pratiques et un hors-série Placements.

L'emballage cartonné du pli publicitaire comporte la mention "+ 6 mois d'abonnement gratuits" et, surtout, la formulation sans réserves apparentes "En 2013, MIEUX VIVRE VOTRE ARGENT vous offre le remboursement de vos impôts sur le revenu".

En fait, le remboursement fiscal promis est réservé au seul gagnant d'un tirage au sort. Le lot unique est un chèque de 2 321 € (l'équivalent du montant moyen de l'imposition nette des foyers fiscaux imposables français pour 2010).

MIEUX VIVRE VOTRE ARGENT se flatte de défendre les intérêts des épargnants depuis 35 ans mais est peu regardant sur ses propres textes publicitaires !

le 24 août 2013

La réaction de Bertrand de SAINT-GERMAIN, directeur des abonnements,
en date du 19 septembre 2013 :

LES CADEAUX EMPOISONNÉS DE LA VENTE À DISTANCE

Les enfants de cette personne, âgée de 84 ans, ont décidé de prendre en main la situation de leur mère après avoir constaté l'ampleur des dégâts financiers, mais aussi psychologiques, engendrés par les promesses de lots et de cadeaux.

Pas moins de 17 sociétés de vente à distance - 10 en France et 7 en Belgique - ont ainsi abusé de la crédulité de cette personne qui, sur une période de 18 mois, a dépensé près de 35 000 € en achats d'articles aussi divers qu'inutiles. Rien que sur le mois de janvier 2013, elle a émis 90 chèques pour un montant total proche de 6 000 € !

Bien évidemment, ce rythme de dépenses a fait disparaître toutes les économies et a même engendré des problèmes bancaires.

Les enfants ont multiplié les efforts pour obtenir la mise sous curatelle renforcée de leur mère et ont mis en demeure les 17 sociétés de suspendre immédiatement tout envoi de relance publicitaire.

Le Réseau anti-arnaques est régulièrement sollicité par les proches d'une personne âgée qui découvrent avec horreur les conséquences néfastes du harcèlement publicitaire, tant écrit que téléphonique, en faveur d'opérations de loteries et cadeaux.

le 10 août 2013

L'OR DE L'HOMME MODERNE

Le catalogue L'HOMME MODERNE, exploité par la société REDER, a décidé de s'appuyer sur une valeur refuge - l'or - pour promouvoir la vente de ses produits.

L'annonce est forcément attrayante : "Gagnez des lingots suisses et des Napoléon 20 F or" sachant que, "Tout le monde gagne". En effet, une feuille d'or 23 carats contenue dans une fiole de 50 mm est offerte à tout participant.

En réalité, le nombre de gagnants est plus restreint : l'extrait de règlement mentionne que cette fiole est réservée aux 3 600 premiers participants (avec ou sans commande).

D'autre part, la participation à ce jeu implique l'indication obligatoire du numéro de téléphone et de l'email. Autrement dit, le consommateur peu s'attendre à des relances publicitaires incessantes.

Comme quoi, le consommateur ne doit pas se laisser éblouir par les offres promotionnelles.

le 13 avril 2013

La réponse du service juridique de la SAS REDER (28 mars 2013) :

"Effectivement, " tout le monde gagne " une feuille d'or dans une fiole. Le règlement prévoit que cette offre est limitée aux 3. 600 premiers participants. Cela afin d'éviter que des personnes communiquent via internet et que nous soyons à des pourcentages de demandes qui ne correspondent pas à la réalité.

Ce test est très restreint car ces encarts, édités partiellement dans deux supports, ne devraient pas générer plus de 2 000 demandes. Nous ne pensons pas qu'il y ait matière à polémiquer. Ce test a pour but d'analyser les taux de retour et les problèmes pouvant surgir sur ce type de promotion.

Par ailleurs, l'indication du numéro de téléphone et de l'adresse mail est stratégique puisqu'elle permet d'aviser rapidement les gagnants des gros lots. Il n'y a pas de projet de prospection téléphonique, opérations que nous ne pratiquons pas. Il n'est pas exclu que le client reçoive un catalogue de notre société mais pas d'une société extérieure ou même du Groupe. Nous vous précisons que nous ne pratiquons que très rarement la location de fichiers, ou l'échange.

Nous sommes vigilants quant au respect des consommateurs, du cadre juridique de nos actions commerciales et nous vous remercions de vos commentaires."

À LIRE

Le mensuel QUE CHOISIR, dans son n° 508 de novembre 2012, consacre un dossier de quatre pages à cette thématique : "De gros lots à gogo !".

LA VIE EN COULEUR AVEC BLEU BONHEUR

BLEU BONHEUR, marque de la société SÉNIOR ET CIE, vous annonce que vous avez été sélectionnée dans le cadre d'une grande opération de bienvenue à de nouvelles clientes : vous allez recevoir un "équipement informatique" dans la couleur de votre choix.

Un dépliant grand format vous présente, au recto, un ordinateur portable SONY VAIO de couleur bleue, et au verso, le même appareil dans sa déclinaison rouge.

Pour réclamer votre cadeau, vous devez retourner la demande express d'expédition en collant la vignette correspondant à la couleur de votre choix. Il n'est pas nécessaire d'effectuer une commande pour recevoir son cadeau. Dans ce cas, une somme de 5,99 € est due au titre des frais de port et le délai de livraison pourra atteindre quatre mois.

En fait, l'ordinateur SONY VAIO - d'une valeur commerciale de 777,80 € - sera attribué à une seule cliente, désignée à partir d'un nombre de points, générés par l'orthographe de son patronyme (à chaque lettre est attaché un score, et le total le plus important constitue le critère de sélection). Toutes les autres clientes recevront une souris filaire rouge ou bleue.

Certes, les documents publicitaires mentionnent les caractéristiques des cadeaux offerts. Mais, BLEU BONHEUR sait parfaitement que l'association de la formulation "équipement informatique" et de la photographie de l'ordinateur, provoquera une mauvaise interprétation chez certaines clientes... qui, dès lors, verront rouge.

LE RETOUR DE L'ÉTUDE COLLINS ET ASSOCIÉS

En avril 2010, le Réseau anti-arnaques avait déjà signalé les propositions publicitaires de l'Étude Collins et Associés, "experts en transferts financiers sécurisés". À l'époque, les correspondances devaient être adressées à MHB en Italie.

Aujourd'hui, après une tentative en janvier 2011 avec un intitulé MILO EXPRESS, une nouvelle diffusion a lieu. Cette fois-ci, l'étude déclare être mandatée par le Centre International de Transfert d'Argent Sécurisé - CITAS - pour effectuer à votre profit un transfert d'argent. Il s'avère que trois bénéficiaires de sommes d'argent importantes (69 500 €, 99 500 € et 129 500 €) se sont désistés et vous faites partie de la nouvelle liste de bénéficiaires !

Curieusement, un puzzle doit être reconstitué pour déterminer la somme due. En l'occurrence, elle s'élève à 99 500 €.

Autre curiosité : ce transfert d'argent est assorti d'une assurance infaillible DRS (pour "Décupler ses Revenus en toute Sécurité") pour avoir "la garantie ferme et incontestable de multiplier systématiquement et considérablement ses opportunités de gains financiers", ce qui justifie le paiement d'une somme de 35 € qui sera perçue par un mystérieux GDS.

Et pour couronner le tout, l'enveloppe-réponse est à retourner à INTER SPEED à Budapest (Hongrie) !

En résumé, tous les ingrédients de l'arnaque internationale sont réunis...

AVEC 40 CARATS, C'EST 22 000 € TOUT DE SUITE

Le catalogue 40 CARATS sait multiplier à souhait les affirmations pour laisser penser qu'un règlement de 22 000 € va être versé au destinataire des documents publicitaires.

Un avis d'échéance précise : "L'avis de paiement de la somme de 22 000 €, établi à votre nom, arrive à échéance. Vous n'avez plus de préférence que jusqu'au 12 juillet 2011 pour faire valoir vos droits et recevoir votre chèque."

Même l'enveloppe d'expédition mentionne : "Dernier avis avant destruction de votre chèque."

Mais l'étude du règlement complet de ce jeu intitulé pompeusement "22 000 € tout de suite", permet de constater que, à l'exception du premier prix qui est réellement de ce montant, les autres prix sont constitués soit d'un cadeau d'une valeur commerciale de 5 €, soit un chèque achat compris entre 2 et 4 €.

Une fois de plus, le Réseau anti-arnaques dénonce la pratique consistant à utiliser le terme "chèque achat" pour désigner un vulgaire bon d'achat.

MMMMMMM

LE COIN DES DÉLICES

Cette enseigne commerciale utilise une domiciliation postale à Lille. Ses documents publicitaires - intégrant des loteries commerciales - ont un air de déjà vu et rappellent, notamment, les offres émanant de Vital Beauty à Antibes.

Rien d'étonnant : une nouvelle structure GLOBAL MAIL CONCEPT, implantée à Paris depuis le mois de mai 2011, exploite désormais les enseignes commerciales Vital Nature, Vital Beauty, Bijoux Élisa, précédemment rattachées au groupe belge A.M.A. et Le coin des délices.

Le dirigeant de GLOBAL MAIL CONCEPT - David HATT - n'est pas un inconnu : il a exercé en 2003 et 2004 comme directeur de production au sein du groupe PROMONDO (Vital Confort, Bien Être et confort, Naturlis...) puis, il est devenu directeur d'exploitation pendant 5 ans au sein d'A.M.A....

L'une des premières opérations organisées par Le coin des délices, et intitulée "54 500 € en attente de paiement", joue classiquement sur le sens du terme "chèque". Certes, l'unique "chèque 1er prix" est bien un chèque bancaire de 54 500 €. Mais tous les autres lots sont constitués par un "chèque confirmé" cachant en fait un vulgaire bon d'achat de 2 €...

De plus, une clause du règlement du jeu prévoit que tout participant qui n'effectue pas une commande ne peut utiliser l'enveloppe-retour jointe (pourtant non affranchie) sous peine d'être exclu de l'opération !

LA CARTE VISA PRÉPAYÉE

Une somptueuse enveloppe noire en papier glacé, postée de Chine, contient un courrier vous promettant l'envoi d'une carte VISA prépayée, pour un montant de 10 000 €.

Le formulaire de réclamation de la carte doit être retourné avec un règlement de 19,99 € à l'ordre de HCS (Hapsburg Card Services), correspondant aux droits à payer. L'enveloppe-réponse comporte une adresse postale aux Pays-Bas.

Une lecture attentive des documents permet de découvrir que plusieurs types de cartes prépayées ont été émis pour un montant allant de 0,01 € à 10 000 €. En fait, la probabilité de recevoir une carte de 10 000 € est seulement de 1/10 000 !

Faites le calcul : HCS va encaisser la somme de 199 900 € pour finalement émettre 1 carte prépayée à 10 000 € et 9 999 cartes à 0,01 € soit une dépense totale de 10 099,99 €. L'affaire est bien rentable....

LE CADEAU D'EXCEPTION DE SANTÉ MARKET

SANTÉ MARKET a sa propre définition du "cadeau d'exception".

Les documents publicitaires comportent la formulation "Vous êtes déclaré officiellement bénéficiaire exclusive d'un cadeau exceptionnel de valeur". Un encadré mentionne : "Valeur estimée en euros : 14 700 €."

En réalité, le montant de 14 700 € correspondant à la valeur totale des 1 652 gels mains propres bio Olioseptil offerts (valeur unitaire annoncée de 8,90 €).

Finalement, le cadeau de SANTÉ MARKET n'a vraiment rien d'exceptionnel !

L'AVIS DE NOTIFICATION DE HOME DISTRIBUTION

Largement utilisée dans les années 1980 par les prédescesseurs du groupe PROMONDO, (enseignes HOME DISTRIBUTION, VITAL CONFORT, NATURLIS...), la technique du bristol présente de nombreux avantages pour la société de vente à distance :

Ä Un coût d'impression réduit (un bristol recto/verso de petit format + l'enveloppe réponse) ;

Ä Une opportunité pour écouler les articles invendus en stock.

MMM

L'ASTUCE DE 40 CARATS

Pour crédibiliser le gain potentiel du chèque de 22 000 €, 40 CARATS propose aux clients suspicieux de compléter et de retourner une "déclaration officielle d'abandon de droits".

BIOTONIC : QUAND LE PRIX CASH DE 15 500 € SE TRANSFORME EN CHÈQUE ACHAT DE 2 €

Le procédé est classique dans les opérations promotionnelles de la vente à distance : jouer sur le terme "chèque" pour adresser finalement un simple "chèque achat" de quelques euros.

La promesse publicitaire : un montant unique garanti de 15 500 €.

La réalité : un bon d'achat de 2 € à déduire d'une prochaine commande.

MOULIN DE L'AUNAY : PERSONNALISATION À OUTRANCE

Pour faire miroiter le gain potentiel de 5 000 €, le catalogue MOULIN DE L'AUNAY sait personnaliser ses documents publicitaires en zoomant sur la ville et sur la rue du bénéficiaire.

LA MÉNAGÈRE 24 PIÈCES ANGÉLIQUE DE PIERRE CHAMPION

3 billets dont 1 gagnant : voici un bel exemple de loterie.

Un consommateur réclame, le 27 septembre 2010, son lot et a la surprise de recevoir une facture lui réclamant 4,95 € de frais de port.

Explications : Pierre CHAMPION assimile cette opération promotionnelle à une opération cadeau (et, dans ce cas, il est logique de réclamer des frais d'envoi ou de fixer un montant minimum de commande).

Bien évidemment, cet argument n'est pas partagé par le Réseau anti-arnaques : la formulation "gagné ou perdre" démontre bien l'aspect aléatoire du gain.

MMM

LA CENTRALE VAPEUR SINGER DE BLEU BONHEUR

Ne rêvez pas ! Un seul client sera bénéficiaire de la centrale vapeur de marque SINGER (valeur 199 €).

Tous les autres clients se contenteront d'un rasoir anti-peluches SINGER d'une valeur commerciale annoncée de 9,90 €.

LE RAS-LE-BOL DES CHÈQUES-ACHATS

"Vous êtes gagnant d'un chèque"

Cette formulation est régulièrement utilisée par les catalogues de la vente à distance sachant que, dans le meilleur des cas, un astérisque renvoie à un inventaire des lots : chèque bancaires ou chèques achats.

Cette pratique est doublement critiquable :

u D'une part, la terminologie "chèque" fait référence pour le client à un chèque bancaire. Le terme "chèque-achat" est rarement utilisé par le consommateur qui préfère parler de "bon d'achat".

u D'autre part, l'émission d'un chèque bancaire - même de faible montant - constitue une dépense réelle pour l'entreprise. Il n'en est pas de même dans le cas d'un bon d'achat : en supposant que son montant soit suffisant pour commander un article (en règle générale, il permet tout juste de financer les frais de port), son "prix de revient" correspond au montant hors taxes des marchandises commandées.

C'est pourquoi, le Réseau anti-arnaques réclame la suppression du terme "chèque-achat" dans les documents publicitaires.