RÉSEAU ANTI-ARNAQUES
LOTERIES ET CADEAUX
LE RÉSEAU ANTI-ARNAQUES DÉCRYPTE POUR VOUS
L'AVIS DE VERSEMENT DE 14 500 € DE L'A.G.T.M.
Les documents publicitaires s'inspirent du domaine bancaire : un avis de versement de 14 500 €, un décompte et un chèque spécimen.
Le tout émane d'une pseudo-association : l'Association générale des transferts des montants, domiciliée à une boîte postale dans l'état de New-York.
Des frais forfaitaires de 15 € sont réclamés pour l'envoi du lot attribué par pré-tirage.
Une lecture attentive du courrier d'accompagnement et du règlement complet permet de découvrir que tous les destinataires de l'offre publicitaire sont des "gagnants éligibles de la somme de 14 500 €".
En réalité, outre le lot principal qui est effectivement constitué d'un seul chèque de 14 500 €, la dotation est composée de "chèques certifiés d'une valeur de 750 € à valoir sur un programme personnalisé".
En clair, il s'agit d'un simple bon d'achat à valoir sur la prochaine commande d'un produit dont le prix aura été largement surestimé.
Le consommateur vigilant évitera de décaisser la somme de 15 € et de tomber dans ce piège grossier.
LES 170 000 € DE PHYDERMA
Effectivement, le communiqué officiel de PHYDERMA a de quoi émouvoir.
Une trop discrète mention - en caractères à peine lisibles - vient apporter une restriction de taille : "sous réserve de la vérification de vos droits potentiels".
40 CARATS POUSSE LE BOUCHON UN PEU LOIN
L'en-tête de courrier mentionne : "Service de traitement des urgences".
40 CARATS interpelle ses clients et leur demande de contacter d'ores et déjà leur banque : "Votre 1er virement de 1 920 € va être effectué le 2 décembre".
En fait, ce message s'adressera uniquement à la gagnante du 1er prix (10 chèques de 1 920 €) !
(Jeu "un chèque de 19 200 € en recommandé" organisé du 17/12/08 au 31/12/09).
BIOTONIC SE DISTINGUE
L'actualité des élections régionales inspire BIOTONIC qui adresse à ses clients une "carte gagnante certifiée".
La similitude avec une carte d'électeur est bien évidemment fortuite.
LE CADEAU GRATUIT DE BAKKER FRANCE : L'APPAREIL DE MARQUE THOMSON
Ne rêvez pas : un seul client du catalogue recevra ce superbe cadeau. Tous les autres clients seront destinataires d'un appareil THOMSON, certes, mais il s'agira d'un simple réveil électronique digital d'une valeur annoncée de 20 €.
Du reste, cette valeur commerciale est exagérée et le prix d'achat hors taxe pour BAKKER FRANCE est bien moindre.
LE CADEAU DU CCE : FAUX ESPOIR
Le colis en attente d'expédition est en fait réservé à l'unique client ayant réalisé le plus d'achats sur les catalogues CCE du 01/01/09 au 31/12/09.
Les autres clients se contenteront comme cadeau d'un ensemble de 3 jeux de société, à condition de joindre 6 € si aucune commande n'est effectuée.
(Offre publicitaire diffusée en février 2010)
DAXON : OPÉRATION "TIRAGE EXCEPTIONNEL DES 10 000 €"
DAXON sait personnaliser à outrance ses documents publicitaires : le panneau de la ville et le nom de la rue sont indiqués sur un montage photo.
LES FÈVES PAS TOUJOURS LICITES DE L'ÉPIPHANIE
Traditionnellement, la galette des rois est de sortie durant le mois de janvier.
Comme chaque année, des opérations sont organisées pour promouvoir l'achat d'une galette, comme :
"Si vous trouvez une fève gagnante dans votre galette des rois, une seconde galette vous est offerte."
"Une fève en or est cachée dans l'une de ces galettes. Tentez votre chance !"
Ces opérations ont la particularité de constituer une loterie commerciale illicite puisque, à un gain désigné par le hasard, est associée une obligation d'achat.
Rappelons que toute loterie commerciale doit comporter un "canal gratuit", c'est-à-dire la possibilité de participer à un tirage au sort ou à une opération assimilée, sans effectuer la moindre dépense (tels, l'achat d'un produit, les frais de téléphone ou d'affranchissement).
Dans les cas évoqués précédemment, le fait de permettre à tout consommateur de compléter un bulletin de participation dissocié d'un achat rendrait l'opération promotionnelle licite.
NOS PRÉSENTATEURS VEDETTES EN ACTION
Pour accroître l'impact des loteries gratuites proposées aux clients (et futurs clients), rien ne vaut l'appui d'un présentateur de jeux télévisés.
Derniers exemples en date : Julien LEPERS, Président d'honneur de la commission des grands tirages en 2009 (SÉLECTION DU READER'S DIGEST), ou Philippe RISOLI (FRANCE ABONNEMENTS), animateur de la cérémonie du grand tirage.
JEUX PAR TÉLÉPHONE : LE MANQUE DE TRANSPARENCE DE NESTLÉ WATERS
La société NESTLÉ WATERS a organisé du 10 août 2008 au 31 décembre 2008, un jeu par téléphone doté de 20 séjours à Los Angeles pour 2 adultes et 2 enfants (valeur commerciale annoncée de 7 500 €).
Ce jeu est fondé sur le principe de l'instant gagnant : 20 instants gagnants sont pré-déterminés durant la période promotionnelle et, seuls les vingt joueurs appelant à ces moments précis, sont désignés gagnants.
S'agissant d'instants gagnants "fermés", seuls les lots désignés lors d'appels effectués pendant les instants gagnants sont attribués. Autrement dit, le "risque" pour NESTLÉ WATERS de devoir réellement offrir les 20 séjours à Los Angeles demeure limité, surtout si les instants gagnants sont fixés à des horaires atypiques (en pleine nuit par exemple).
C'est pourquoi, le Réseau anti-arnaques a demandé à connaître le nombre de séjours réellement distribués. Une première demande du 29 juillet 2009 est curieusement restée sans réponse. Deux autres relances effectuées en août et en octobre 2009 ont enfin permis d'obtenir la réponse suivante : "Vous nous demandez des informations que nous ne sommes pas autorisés à communiquer".
De toute évidence, NESTLÉ WATERS, qui a organisé cette opération richement dotée pour doper ses ventes de bouteilles d'eau AQUAREL, ne souhaite surtout pas faire connaître le nombre d'heureux gagnants de ce séjour à Los Angeles.
Ce manque de transparence est difficilement admissible pour un groupe industriel qui se flatte de soigner sa communication externe.
Rappelons que le Réseau anti-arnaques réclame, depuis le mois de novembre 2004, une modification de la réglementation applicable aux loteries commerciales afin d'obliger les organisateurs à distribuer réellement l'ensemble des lots annoncés. Il suggère notamment de remettre à une œuvre caritative les lots non gagnés, voire non réclamés.
L'ENQUÊTE NATIONALE D'IDENTIFICATION DE FRANCE ABONNEMENTS
Pour se démarquer des nombreux plis publicitaires qui parviennent dans les boîtes aux lettres, FRANCE ABONNEMENTS sait personnaliser ses documents de jeu :
u En invoquant les derniers jours d'une enquête destinée à retrouver le
llllgagnant des 155 000 €.
u En réalisant un procès verbal d'identification géographique.
LOTERIES AUSTRALIENNES
Les offres publicitaires en faveur de loteries australiennes affluent dans les boîtes aux lettres françaises. Dans le cas présent (GLOBAL PRIZE CENTRE), un formulaire est à compléter et à retourner avec un paiement de 10 € (par carte bancaire) à une boîte postale en Australie.
Rappelons que toute loterie commerciale payante est illicite en France, (seules dérogations : les opérations organisées par la Française des jeux, les lotos et tombolas à caractère local).
Rappelons aussi qu'un numéro de carte bancaire communiqué avec le cryptogramme (les 3 chiffres de validation au verso de la carte) peut être réutilisé...
LE CALENDRIER DE LA NOUVELLE ANNÉE DE FRANCE ABONNEMENTS
FRANCE ABONNEMENTS aide ses clients à visualiser les gains potentiels.
Son offre publicitaire, diffusée en décembre 2009, comporte un calendrier prévionnel des versements mensuels.
mmmmmm
MMMMMM
LA PARURE DE BIJOUX EN OR D'AFIBEL
Pour valoriser le cadeau offert à ses clients, AFIBEL n'hésite pas à joindre l'attestation d'assurance perte et vol qui est présumée garantir la parure en or.
LE COLIS DÉCOUVERTE GRATUIT D'IMP
Bien évidemment, tous les destinataires de ce pli publicitaire découvriront la "patte d'or" permettant de recevoir le colis découverte "Natural Killers".
Seule une somme de 1,95 € pour frais de port est réclamée.
Toutefois, pour ne pas recevoir les articles suivants de cette collection (1 DVD + un livret relié par mois, facturés 22,90 €), le consommateur ne devra pas oublié de réclamer rapidement, par écrit, la suspension de son abonnement.
LE SECRET POUR DEVENIR MILLIONNAIRE EN 9 JOURS
Pour appâter le consommateur, Max MONTHIEL adresse la photo de sa villa à Saint-Tropez et commente : "Je serais très heureux de vous y recevoir quand vous serez millionnaire pour fêter votre entrée dans le grand monde devant un magnum de champagne et quelques coupes de caviar."
Max MONTHIEL est vraiment trop sympa : il est prêt à vous transmettre le "secret de la fortune toute puissante" mais il faut lui écrire en Suisse et lui joindre un chèque de 34 € pour couvrir ses frais d'expédition.
Le multimillionnaire, prêt à offrir champagne et caviar, rechigne à décaisser 34 € de sa poche...
LA DERNIÈRE TROUVAILLE D'AFIBEL
Le catalogue AFIBEL a trouvé l'astuce pour inciter ses clients à participer aux jeux qu'il organise : il adresse un faux article de presse relatant la mésaventure d'une cliente qui aurait perdu la somme de 20 000 € en jetant à la poubelle le numéro gagnant.
MONDADORI FRANCE
Le groupe de presse MONDADORI FRANCE publie de nombreux titres (parmi les plus connus : BIBA, PLEINE VIE, TOP SANTÉ, AUTO PLUS, TÉLÉ STARS, TÉLÉ POCHE...) et organise de multiples jeux téléphoniques.
Malheureusement, l'organisation et la gestion de ces gains semblent bien perfectibles.
Pour preuve, la liste des lots en attente depuis plus d'un an, établie par une consommatrice.
Elle indique en commentaire (témoignage en date du 13/12/2009) : "Mondadori se moque vraiment de nous, je les appelle sans arrêt et je refuse systématiquement les lots de compensation "merdiques" qu'ils me proposent (car ils ont vite fait de vous envoyer des dvd en remplacement de casseroles pyrex, de bijou...). J'ai déjà connu cela plusieurs fois. Cela fait deux mois que l'on me promet un chèque en compensation des lots de TÉLÉ POCHE de décembre 2008 ! Je n'ai toujours rien vu arriver..."
u CLOSER N° 171 09/08 ð 4 places disney
u TÉLÉ POCHE N° 2237 15/12/08 ð Clé USB
u TÉLÉ POCHE N° 2237 13/12/08 ð Jeu DINOX
u TÉLÉ POCHE N° 2237 14/12/08 ð Jeu ADDICT
u PLEINE VIE N° 270 10/11/08 ð Livre "Simple comme BOCUSE"
u PLEINE VIE N° 274 14/03/09 ð Lot DERMAGOR (46 €)
u CLOSER N° 200 12/04/09 ð Lunettes OPTIC 2000
u TÉLÉ POCHE N° 2668 25/07/09 ð DVD "YES MAN"
u TOP SANTÉ N° 227 24/07/09 ð Gamme GARNIER
u TOP SANTÉ N° 227 25/07/09 ð Lot TOPICREME
u TOP SANTÉ N° 227 25/07/09 ð Lot parure (48 €)
u BIBA N° 355 8/08/09 ð Lot FRUCTIS
u BIBA N° 355 6/08/09 ð Lot collier
u TÉLÉ POCHE 15/08/09 ð Lot 100 tirages photo
DÉCRYPTAGE DES OFFRES
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE BAKKER FRANCE
"La rente mensuelle"
Avant de sauter de joie à la lecture de cette promesse de rente mensuelle (1 000 € pendant 65 mois), il convient de relire avec attention le paragraphe discret énoncé en début de page.
"C'est bien ce courrier qui pourrait vous être envoyé si vous êtes notre grand bénficiaire du 1er prix selon règlement."
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE BAKKER FRANCE
"Le chèque de 5 500 €"
Un seul lot de 5 500 € est prévu dans cette loterie organisée du 21/12/09 au 30/06/10.
Tous les autres gagnants recevront un simple chèque-achat de 5 € à valoir sur une prochaine commande.
Dès février 2006, le Réseau anti-arnaques réclamait la suppression du terme "chèque achat" dans tout document publicitaire.
Pour lire l'INFO-ARLERTE du 27 février 2006, cliquez ici.
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE DU C.C.E.
"L'ensemble de cuisine inox"
Le Centre commercial européen (C.C.E.) organise une opération "cadeaux de bienvenue" et promet l'envoi de 5 éléments.
La photographie représente un four à micro-ondes, un robot multifonctions, une machine à pain, une cafetière automatique et une bouilloire électrique d'une valeur totale de 886 €. Seule une discrète mention indique qu'il s'agit de la "présentation du plus bel ensemble de cuisine inox".
En fait, le consommateur recevra bien un ensemble de 5 éléments, mais il s'agira tout simplement d'un lot de 5 couteaux…
De nombreux clients seront fort surpris à réception de leur ensemble de cuisine. Décidément, le C.C.E. demeure le grand spécialiste de la déception à distance.
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE MATY
"Grand jeu MATY Noël Cash"
Le consommateur français apprécie les jeux de grattage.
MATY propose trois bulletins à gratter mais, contrairement aux jeux habituels de grattage, la présence de 3 symboles ne permet pas de gagner la somme indiquée (1 250 € par mois pendant 1 an), mais uniquement de participer au tirage au sort final (après le 1er juillet 2010).
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE WILLEMSE FRANCE
"Le téléviseur SAMSUNG"
Ne rêvez pas : le téléviseur SAMSUNG présenté ici sera uniquement remis au client ayant effectué le plus de commandes entre l'automne 2007 et le printemps 2009.
Les autres clients se contenteront d'une serviette de plage (certes, de grande dimension : 160 X 80 cm) et d'un chèque réduction de 7,50 €.
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE SANTÉ MARKET
"Le cadeau privilège de 220 €"
La remise d'un cadeau privilège de valeur (220 €) consiste, en fait, en un carnet de 14 bons de réduction à valoir sur les produits du catalogue SANTÉ MARKET.
Bien évidemment, le client le découvre à la livraison...
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE BLEU BONHEUR
"La cafetière à dosettes"
Vous avez lu : "La véritable cafetière à dosettes (49,90 €) en cadeau gratuit".
Vous auriez dû lire aussi : "Réservé aux personnes sélectionnées selon modalités d'attribution ci-jointes".
Les coulisses de l'opération : 1025 cafetières à dosettes sont effectivement offertes en cadeau.
L'attribution est effectuée en fonction du nombre de points obtenus à partir des lettres de l'alphabet composant le prénom et le nom du client (chaque lettre se voyant affecté un nombre de points). Les 1025 scores les plus forts seront les bénéficiaires du cadeau.
Qui est-ce ? BLEU BONHEUR (60677 CLERMONT cedex), est une marque commerciale de SENIOR ET CIE filiale du groupe 3 SUISSES INTERNATIONAL.
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE DES BIJOUX D'ÉLISA
LES BIJOUX D'ÉLISA (BP 189, 06604 Antibes) est une nouvelle enseigne commerciale créée par A.M.A., société dont le siège social est situé en Belgique et qui exploite déjà les marques VITAL BEAUTY et SWISS HOME SHOPPING.
Le certificat d'attribution de prix qui est adressé aux clients s'appuie sur deux accroches publicitaires :
u "La direction financière a donné l'ordre d'envoyer à M. Untel le chèque 1er prix de 34 500 € qu'il a définitivement gagné."
u "En tant que Directeur général, je certifie que cette personne est bel et bien gagnante d'un chèque confirmé. Il est prêt à être envoyé à son adresse."
En fait, il convient de relativiser la promesse d'envoi du chèque de 34 500 € puisqu'une discrète annotation, difficilement repérable compte tenu de la taille des caractères d'imprimerie utilisés, apporte la réserve suivante : "sous réserve de la vérification de vos droits potentiels".
Quant au fameux chèque confirmé, il s'agit tout simplement du lot annexe constitué d'un superbe chèque réduction d'un montant de 2 € !
Plus que jamais, ce genre de promesses publicitaires nécessite une lecture attentive avant de sauter de joie…
DÉCRYPTAGE DE L'OFFRE WILLEMSE-FRANCE
"Grande loterie de l'année 2009", diffusée avec le catalogue automne 2009.
1) Vous avez lu les conditions pour gagner la somme de 5 000 €.
2) Vous ouvrez l'enveloppe de WILLEMSE-FRANCE.
3) Vous découvrez le carnet de loterie.
4) Vous additionnez le total : 500 € + 1 000 € + 1 500 € + 2 000 € font bien 5 000 €.
5) Déception : si vous comptez les billets de loterie, il y en a 4. Or, il fallait en détenir 5 pour que le carnet
soit gagnant...
ACTUALITÉ
PARU VENDU : UNE LOTERIE APPAREMMENT GRATUITE
Le journal de petites annonces PARU VENDU (publié par COMAREG), a organisé du 6 au 27 octobre 2009, une loterie intitulée "Gagnez votre maison".
Les personnes ne disposant pas de l'outil internet pouvaient téléphoner à un numéro surtaxé pour participer au tirage au sort final. Conformément à la réglementation, les frais de communication téléphonique étaient remboursés sur simple demande.
Toutefois, la demande de remboursement relève véritablement du parcours de combattant. Outre les éléments habituels (nom, prénom, adresse, n° de téléphone utilisé, RIB), d'autres justificatifs moins indispensables sont réclamés : la facture détaillée et le contrat d'abonnement de l'opérateur téléphonique !
Et tout cela pour être remboursé de la coquette somme de 0,68 € puisque PARU VENDU applique un forfait de deux minutes (alors qu'en réalité la durée de l'appel est plus proche de 10 minutes).
De toute évidence, PARU VENDU a tout fait pour décourager les demandes de remboursement.
Par courrier en date du 6 novembre 2009, la direction juridique de COMAREG précise s'être aperçue que l'appel téléphonique avait une durée supérieure à deux minutes (et l'évalue à une moyenne de 4 minutes et 30 secondes) et a décidé, à l'avenir, de réclamer comme justificatif la seule copie de la facture de téléphone.
LE CHÈQUE DE 66 000 € DE H & A GROUP
HELP & ASSITANCE GROUP (H & A GROUP), domicilié à Houten (Pays-Bas), fait miroiter l'attribution d'un chèque de 66 000 € et en profite pour vendre le "Guide du bon consommateur et du joueur chanceux" au prix de 40 €.
Les personnes qui ont retourné ce chèque de règlement reçoivent un courrier de Paul PLUMBERGER, Directeur général exécutif, indiquant que "le chèque de 66 000 € est désormais entre les mains du chef comptable pour signature et expédition imminente".
Mais, curieusement, des difficultés apparaissent pour régulariser ce transfert de fonds et le bénéficiaire du chèque tant attendu est invité à régler une adhésion de 40 € pour couvrir les frais d'actes officiels contractuels, les assurances et garanties légales ainsi que les coûts d'expédition du livret intitulé "Comment vivre en nouveau riche ?". Toutefois, une contrepartie de taille est annoncée : le doublement de la somme promise, soit 132 000 € !
H & A GROUP rappelle cyniquement que le versement d'une telle somme d'argent engendrera immédiatement l'intérêt du banquier et des prétendus amis…
Ainsi H & A GROUP espère que le consommateur qui a mordu à l'hameçon lors de la première sollicitation publicitaire sortira une nouvelle fois son chéquier. Combien de personnes se laisseront prendre au piège en décaissant les 40 € demandés dans l'espoir de percevoir 132 000 € ?
BAKKER-FRANCE
L'opération cadeaux organisée par le catalogue BAKKER-FRANCE est illustrée par cette superbe photographie.
Certes, un client du catalogue (en fait, celui ayant le plus d'ancienneté dans le fichier BAKKER-FRANCE) recevra ce salon de jardin.
Tous les autres clients se contenteront des 3 torches en bambou visibles sur le gazon...
À lire :
Pour consulter les INFO-ALERTE évoquant les autres opérations promotionnelles de BAKKER-FRANCE :
u Le lecteur numérique
u Le matériel informatique
"PROPRE ET PRATIQUE" n'est pas exemplaire !
Cette nouvelle enseigne commerciale de la SARL ALICE AVANTAGES (Nice) a trouvé l'astuce pour favoriser les clients qui commandent lors du tirage au sort qu'elle organise.
En effet, seule la lecture attentive du règlement complet permet de découvrir la contrainte imposée aux clients qui veulent participer à cette loterie sans commander : ils doivent impérativement retourner leur bulletin de participation dans une enveloppe vierge (et donc ne pas utiliser l'enveloppe pré-adressée qui est jointe au catalogue), sous peine d'exclusion !
BIEN-ÊTRE ET CONFORT : il ne faut pas rêver !
Certes, un chèque de 18 000 € sera remis à l'heureux gagnant de cette loterie, organisée jusqu'au 31 décembre 2009 par PROMONDO.
Tous les autres participants recevront un "chèque certifié", en fait, un vulgaire bon de réduction de 2 € à valoir sur une prochaine commande !
CARTON ROUGE POUR "STOP ARNAQUES"
Le mensuel STOP ARNAQUES, édité par CONSO PRESSE et dirigé par Julien COURBET, a publié dans son numéro de juillet une fiche pratique intitulée "Les loteries publicitaires". Mais il n'applique pas à lui-même la réglementation en matière de loteries commerciales (remboursement des frais d'envoi du bulletin de jeu et envoi du règlement complet lorsque les participants le sollicitent), du moins pour le panel constitué par le Réseau anti-arnaques (12 demandes).
Pour en savoir plus sur les promesses de gain émanant de l'étranger :
Le chèque de 67 500 € du Comité des généreux donateurs
Le versement de 15 250 000 € par le Centre de vérification des montants
Les 2 chèques de 35 000 € émis par Gains Academy
Le transfert de fonds promis par la Société de gains et investissements revu à la hausse
L'astuce du pli recommandé "Loteries étrangères et harcèlement postal" et "Des plis bien peu recommandables"
Le relevé de compte du Groupe de transfert des prix
L' Institut d'analyses informatiques : Le clan des gagnants, c'est du vent
L'offre publicitaire de DAMART
Afin de crédibiliser son offre publicitaire, DAMART présente déjà les différentes formules de placement possibles pour le gain du 1er prix (8 000 €). Il présente une attestation du Crédit Agricole pour garantir que cette somme a été bloquée.
