RÉSEAU ANTI-ARNAQUES

LES INDIGNÉS DES "SENIORIALES"

Ces consommateurs ont décidé d'investir comme copropriétaires dans une résidence "Senioriales" - réalisée par PIERRE ET VACANCES - dans l'objectif de passer une retraite paisible.

Ils s'attendaient donc à disposer de logements parfaitement adaptés au vieillissement logique et inéluctable des occupants. Il est vrai que l'argumentaire publicitaire peut laisser rêver : "C'est un concept novateur porté par des valeurs fortes : un logement pensé pour vous faciliter le quotidien, une région attractive, avec la vraie vie de village au cœur d'implantations de votre choix, un cadre de vie convivial, avec des activités à la carte pour profiter pleinement de votre retraite."

Mais, sur place, ils ont formulé de multiples revendications (niveau et finition des équipements "ergonomiques", gestion de la copropriété), qui auraient dû être entendues par un promoteur se prétendant être un expert en résidences seniors. Au contraire, le déni du promoteur a déclenché de multiples assignations et expertises judiciaires.

Tel n'a pas été le cas. D'où la création, en novembre 2010, d'une Association de Défense des Copropriétaires des résidences Senioriales (ADCS), dont le siège social est situé à Grasse, et qui se démène pour défendre les droits des copropriétaires (senioriales-indignezvous.fr).

Le 26 mars 2015

MAUVAISE COPIE POUR LA FNAC

Un client de la FNAC indique avoir acheté sur le site un billet de spectacle pour un montant de 46 €.

En fait, le montant débité par carte bancaire est de 46, 50 €.

La différence de 0,50 € correspond tout simplement aux frais d'impression à domicile ! Autrement dit, c'est le consommateur qui imprime le billet mais c'est à lui de supporter des frais, ce qui constitue une logique commerciale surprenante.

Les conditions générales de la FNAC expliquent effectivement que : "Les frais facturés correspondent au coût de génération du billet et du contrôle d'accès des billets imprimables à domicile."

Le 8 juillet 2014

SMARTBOX FAIT DES MÉCONTENTS

Nous publions ce témoignage, reçu le 27 mars 2014, relatant les difficultés rencontrées avec un coffret cadeau SMARTBOX "3 jours de break - 2 nuits" :

"Je vous envoi ce mail car je suis très mécontente de SMARTBOX. J'ai acheté un coffret pour mon compagnon le 16 décembre 2011 pour le noël de cette même année, "3 jours de break - 2 nuits". Cette coffret était valable 18 mois.

Mon compagnon et moi-même avons essayé de l'utiliser à plusieurs reprises mais, à chaque fois que nous appelions une maison d'hôte pour réserver, quand nous disions que nous voulions venir par le biais d'une SMARTBOX, ils nous répondaient qu'ils étaient "complet", ou bien qu'ils n'acceptaient pas les SMARTBOX le week-end, les vacances scolaires et les jours fériés.

Par dépit, nous contactons les intéressés pour leur informer que nous n'arrivons pas à nous en servir alors que celle-ci nous avait quand même coûté 119,90 €. Ils nous ont répondu : "qu'ils ne pouvaient rien faire" et qu'il fallait se rendre sur leur site internet.

En bref, au bout de 18 mois de validité, nous ne nous en étions toujours pas servis. Je leur en ai demandé le remboursement, et en retour, j'ai eu un courrier-type d'une certaine Agnès LAVAL, Chargée de Fidélisation avec un numéro de téléphone factice qui nous disais que, vu que nous avions dépassé la date, nous ne pouvions ni échanger, ni être rembourser mais que, néanmoins, elle nous ferait un geste commercial et que nous allions recevoir un avoir de 94,90 € à notre domicile, valable uniquement sur internet, dans un délai de 15 jours.

Cette fameuse lettre datait du 26 septembre 2013 mais depuis, silence radio. Je leur ai téléphoné tous les mois depuis pour relancer mon dossier mais ils s'en fichent et je n'ai toujours pas reçu d'avoir.

Voilà mon expérience chaotique avec SMARTBOX, qui se dit sur son site internet "100 % de satisfaction". Résultat, notre compte en banque est plus léger de 119,90 € et mon conjoint n'a pas eu de cadeau de Noël en 2011. On est pris pour des c… et on s'est fait arnaqués."

Le 3 avril 2014

UTILISATION DE COFFRETS CADEAUX : PENSEZ À CONSERVER LE JUSTIFICATIF D'ACHAT

Ce témoignage datant du 14 mars 2014 est révélateur des problèmes pouvant affecter l'utilisation d'un coffret cadeau : "J'ai reçu pour mon départ à la retraite, en juillet 2013, un coffret "séjour authentique et gourmand" DAKOTABOX à 149 €. J'ai voulu le valider sur internet en mars 2014. Lorsque je rentrais le numéro du code barre, il s'affichait "numéro inconnu, contactez notre service clients".

Ce que j'ai fait par mail (on ne peut pas les avoir au téléphone). En fait, la box n'a pas été validée lors du passage en caisse et on me demande de justifier de l'achat. Puisqu'il s'agit d'un cadeau, il est évident que je n'ai pas le ticket de caisse ! Les personnes qui me l'on offerte m'ont dit l'avoir acheté en juillet à la Fnac de Toulouse mais n'ont pas gardé le ticket de caisse qui est inutile puisque les box ne sont pas remboursables.

Je suis pourtant en possession d'une box non utilisée mais DAKOTABOX ne veut rien savoir."

Le 22 mars 2014

QUAND L'ÉDITEUR DU COFFRET CADEAU DISPARAÎT…

"Je suis la victime de Cado Resto, une entreprise de vente de coffrets cadeaux pour des séjours dans l'hexagone, et ceci à des tarifs très intéressants. L'an dernier, profitant des soldes, j'ai acquis plusieurs de ces coffrets, et ils étaient valables jusque mars 2014.

J'ai réussi à en consommer deux, les moins chers, et j'avais projeté avec mon mari d'utiliser le dernier, le plus cher (199,90 €) pour le week-end du 11 novembre 2013 (deux nuits et petits -déjeuner et un dîner pour deux personnes).

J'avais effectué la réservation le 5 juin pour le 11 novembre, c'était bien… Mais fin juin, l'hôtel restaurant me contacte en me disant qu'il ne pourrait pas honorer le séjour, et qu'il me renvoyait mon chèque cadeau, ayant avec la société Cado Resto, un contentieux de plus de 2 000 €.

J'ai essayé à ce moment là de contacter le site en question mais, en vain, et j'ai fini par mettre l'affaire entre les mains de mon assurance juridique, laquelle m'informait que cette société n'était pas en règlement judiciaire.

La chose n'a d'ailleurs pas tardée, car cette mise en règlement judiciaire est intervenue le 31 juillet 2013.

Bilan, plus aucun recours possible.

De ce fait, je me suis promis de ne plus utiliser aucun coffret cadeau de quelque sorte que ce soit car je n'ai plus confiance."

Témoignage du 18 février 2014

UN REPAS GASTRONOMIQUE BIEN DÉÇEVANT

"Je me permets de vous écrire car l'on m'a offert un repas gastronomique.

Nous avons été très mal accueillis dans le restaurant quant on a dit que l'on venait de la part de GROUPON.

Service nul, accueil désagréable. Nous ne sommes pas prêts d'y retourner."

Témoignage du 22 février 2014

LES DOLÉANCES D'UN CONSOMMATEUR VIS À VIS DE WONDERBOX

(Témoignage du 31 août 2012)

"Je voudrais vous parler d'une situation dans l'agissement de la société Wonderbox sur la vente de ces coffrets.

En effet, ayant un avoir auprès de cette société, j'ai voulu commander un coffret "La vie de château" à 239,90 € pour l'offrir en cadeau de mariage à une amie. J'ai donc passé commande le 23 août et j'ai reçu une confirmation que je serai livré dans les 48 à 72 heures. Je tiens à signaler que les frais d'envoi étaient de 15 €, ce qui est très cher pour un envoi de ce genre.

Mon amie m'a appelé hier en me disant qu'elle n'avait toujours pas reçu le coffret. J'ai alors téléphoné à Wonderbox qui m'a dit qu'il y avait une rupture de stock et que ne je pourrai pas être livré avant octobre. Je leur ai expliqué alors que je ne comprenais pas pourquoi je n'avais pas été averti de ce problème lors de ma commande.

J'ai retéléphoné ce matin vers 12 heures et je me suis fait passer pour un consommateur voulant acheter un coffret "La vie de château", surprise le coffret était disponible et je l'aurai dans les 72 heures au plus tard. J'ai alors décliné mon identité et demandé pourquoi il y avait deux sortes de clients dans leur société ? La personne m'a alors répondu qu'il était marqué sur le site que les personnes payant par un avoir ou un échange n'auraient pas leur coffret avant octobre, (je n'avais pas vu cette phrase lors de ma commande). Je lui ai alors fait part de ma consternation et je lui ai dit que la façon dont il traitait les commandes étaient discriminatoire, on paye tout de suite on a le coffret, on paye par un avoir ou un échange, il faut attendre un mois, bizarre ! Et en plus, j'ai reçu un mail cet après midi, m'indiquant qu'il y avait rupture de stock mais que je pourrais être livré en septembre.

Devant ces différents comportements, je suis complètement dépité et je trouve déplorable que des sociétés fassent la différence comme cela."

VOL24.FR BAT DE L'AILE

Depuis le début de l'année se multiplient les témoignages de consommateurs mécontents des prestations du site vol24.fr.

Les doléances sont variées à l'encontre de cette agence de voyages en ligne implantée en Allemagne : découverte de frais supplémentaires après la commande, billets électroniques non reçus, option "flexifly" (permettant le remboursement de frais de modification de vol) non appliquée, service clients non joignable...

Paradoxalement, le 15 février dernier, le service marketing de vol24.fr diffusait un communiqué de presse annonçant que, l'ancien entraineur Guy ROUX, était partie prenante de la prochaine campagne de publicité télévisée.

Les propos de Thomas WAGNER, directeur de vol24.fr, laissent sans voix : "L'incroyable crédibilité dont Guy ROUX jouit et son dynamisme s'accordent parfaitement avec vol24.fr."

LES PRATIQUES CURIEUSES DU CIRQUE MEDRANO

Le cirque MEDRANO implante son chapiteau dans les villes de France et distribue préalablement de nombreuses invitations gratuites.

Mais, de toute évidence, le nombre d'invitations est bien supérieur au nombre de places gratuites disponibles et le consommateur se voit proposer des places payantes en tribune d'honneur.

Le plus souvent, les parents - plutôt que de décevoir leurs enfants - cèdent, et font l'acquisition de ces billets payants.

Du reste, le Syndicat national du cirque s'est lui-même ému de ces pratiques qui ne peuvent que discréditer l'image de la profession.

QUAND LES COFFRETS CADEAUX DEVIENNENT DES CADEAUX EMPOISONNÉS

Apparus en 2002 sur le marché français, les coffrets cadeaux ont rapidement rencontré le succès. Il est vrai que tout consommateur à la recherche d'un cadeau original et personnalisé sera tenté d'y souscrire, surtout à quelques jours de l'évènement prévu (anniversaire, Noël...). De plus, les thématiques disponibles se sont élargies : chambres d'hôtes et hôtellerie, gastronomie, activités sportives, bien-être, culture.

Malheureusement, la formule du coffret-cadeau peut engendrer des tracas pour son bénéficiaire, comme le révèle l'étude de 64 témoignages reçus par le Réseau anti-arnaques sur la période de septembre à novembre 2010.

Les doléances concernent principalement :

Ä L'extrême difficulté à planifier une date disponible avant la fin de validité ;

Ä La nette sensation de bénéficier d'une prestation au rabais par rapport aux autres clients
Ä qui ont traité directement avec le professionnel ;

Ä La timidité du service clients pour apporter une réponse personnalisée aux réclamations.

Néanmoins, des consommateurs témoignent également de leur entière satisfaction face aux prestations réalisées.

SMARTBOX représente la majorité des réclamations reçues par le Réseau anti-arnaques, ce qui est explicable par la part de marché détenue en France.

Toutefois, même si cette société a été récompensée par un trophée "service client de l'année 2011", elle a encore de sérieux efforts à accomplir en matière de communication.

C'est ainsi que le Réseau anti-arnaques attend vainement depuis le 23 octobre 2010 une réponse à ses interrogations portant sur le traitement des réclamations clientèle, et ce, malgré deux relances auprès du directeur commercial et de la responsable communication.

Le Réseau anti-arnaques formule trois conseils aux acheteurs de coffret cadeau :

Ä Privilégier les éditeurs proposant le service d'une centrale de réservation ;

Ä Être vigilant sur les modalités d'échange (durée, coût) ;

Ä Vérifier les possibilités de prorogation de la date de validité en cas de difficulté de
Ä réservation.

mmmmMM

Voici un florilège de réclamations issues des témoignages reçus par le Réseau anti-arnaques dans le cadre de cette enquête coffrets-cadeaux.


Difficiles réservations (Smartbox "Escapade gourmande")

Nous avons appelé au moins cinq hôtels différents, pourtant longtemps à l'avance. À chaque fois, sous de multiples prétextes, ils ont refusé de prendre la réservation car c'était une Smartbox.


Prestataire défaillant (Smartbox "Séjour pittoresque")

Nous sommes arrivés à 17 h 00 à la chambre d'hôte et il n'y avait personne. Finalement, la prestation n'a pas eu lieu. J'ai téléphoné trois fois et envoyé un mèl au service clients de Smartbox. Je n'ai jamais reçu de réponse.


Prestations au rabais (Smartbox)

Dans la salle à manger on ne se sentait pas tout-à-fait comme les autres.


Prestation à petite vitesse (Smartbox "Conduite sportive")

Le coffret prévoyait 25 minutes de conduite. En réalité, nous avons eu 10 minutes de prestation. Nous avons téléphoné deux fois au service clients pour obtenir un dédommagement. Nous n'avons jamais été rappelés.


Rancœur (Smartbox "Aventure")

Les bénéficiaires de Smartbox sont considérés comme des clients "bouche-trou". En effet, mon rendez-vous a été reporté au dernier moment pour donner satisfaction à des clients "normaux", même ayant réservé tardivement.


N'habite plus à l'adresse indiquée (Smartbox "Gastronomie, saveurs du monde")

Parmi les deux restaurants que nous avions sélectionnés, le premier avait changé d'enseigne et de numéro de téléphone, le second était fermé (locaux à vendre ou à louer). D'une édition à l'autre Smartbox ne vérifie pas la véracité des informations.


Vente forcée (Smartbox)

Il n'était pas précisé dans le catalogue qu'il fallait prendre le repas avec la nuit dans la yourte, soit un surcoût de 25 € par personne.


Cadre inoubliable (Smartbox "Atelier créatif")

Trois heures dans un sous-sol encombré de cartons avec des morceaux de tissu, des grandes tables avec machines à coudre. Tout cela ressemblait à un décor d'atelier clandestin. Accès par un escalier en colimaçon. Quelles issues de secours en cas de sinistre ! Et tout ça pour dessiner et découper deux étoiles dans un morceau d'étoffe et les coudre ensemble !


Jeux vidéo non vus (Smartbox "Jeux vidéo")

Je n'ai jamais réussi à télécharger les jeux prévus. Smartbox m'a renvoyé vers les hébergeurs de jeux vidéo en me communiquant des numéros de téléphone surtaxés. Aucun dédommagement n'est possible car la Smartbox est utilisée si le code d'accès est enregistré, et après si cela ne fonctionne pas ce n'est pas de leur faute...


Chambre à géométrie variable (Smartbox)

Le cocktail de bienvenue était un simple Kir ou jus d'orange. La chambre ne correspondait pas à la photo du catalogue (surface divisée par deux et pas de petit salon). L'hôtelier nous a expliqué qu'il avait déjà demandé à Smartbox de changer la photo mais que cela n'avait jamais été fait.


Self-service (Smartbox "Séjour et table régionale")

Le dîner-buffet annoncé s'apparentait plus aux services d'une cafétéria peu organisée : utilisation de plateaux en plastique, souvent encore humides, longue attente au bar ou aux portes de la cuisine, buffets de crudités peu variés et insipides, sauces en sachet...


Cadeau perdu (Smartbox "Séjour découverte")

N'ayant pu trouver satisfaction dans les destinations proposées, j'ai demandé l'échange du coffret puisque le site indiquait que c'était gratuit et que cela faisait partie du slogan de Smartbox. Or, j'ai perdu 10 % du montant initial et à 89,90 €, il n'y a pour ainsi dire pas beaucoup de coffret. J'ai donc perdu la totalité du cadeau. J'ai fait plusieurs réclamations sans suite. Mon insatisfaction est totale.

Appels à témoignages coffrets cadeaux

Vous êtes bénéficiaire d'un coffret cadeau du type (SMARTBOX, WONDERBOX, HAPPYBOX, INTERNITY...) et vous avez choisi une prestation du catalogue.

Satisfait ou mécontent, votre témoignage intéresse :

Le Réseau anti-arnaques
BP 414
85504 LES HERBIERS cedex

Mèl : temoignage@arnaques-infos.org

Quand l'Association Française des Professionnels de Coffrets et Cartes Cadeaux (AFP3C) réagit à l'appel à témoignages du Réseau anti-arnaques :

"Objet : Appel à témoignages de QUE CHOISIR sur les coffrets cadeaux

Bonjour à toutes et tous,

Comme discuté hier soir lors du conseil d'administration, voici le lien sur le site de l'UFC-Que Choisir qui fait un appel à témoignage concernant les coffrets cadeaux.

http://www.quechoisir.org/appels-a-temoignages/Coffrets-cadeaux/5490D3254338E58BC12577820043338E.htm

Probablement pour publier quelque chose juste avant noël, comme d'habitude.

Vous remarquerez que la section en charge de cet appel à témoignages s'appelle "Réseau anti-arnaques" ; cela en dit long sur la tendance que l'UFC-Que Choisir veut faire ressortir de ces témoignages.

Ci-dessous, le lien vers le site internet de la cellule en question :

http://www.arnaques-infos.org/

et l'email (très évocateur également) : http://temoignage@arnaques-infos.org

Bien cordialement,

Matthias HUOT"

(mèl adressé le 10 septembre 2010 aux membres du conseil d'administration de l'AFP3C par Matthias HUOT, Président d'AQUARELLE COFFRETS - LA CARTE CHIC).

La vie de château, version WONDERBOX (témoignage reçu le 02/01/2011)

"J'ai reçu le coffret Wonderbox "La vie de château". J'ai réservé en septembre pour la nuit du 30 au 31 octobre pour le "Château de la Voute", à Troo.

Le week-end du 23-24 octobre, le propriétaire du château m'a appelé pour me dire qu'en raison de la pénurie d'essence, il n'avait pas de femme de ménage et qu'il n'avait pas la possibilité d'aller s'approvisionner en nourriture, il nous conseillait donc vivement de décaler notre week-end.

Pour profiter du week-end de trois jours, nous avions réservé un autre hôtel proche de Troo (hors Wonderbox) que nous avons donc annulé ; je les ai appelé et leur ai expliqué la raison de mon annulation. Ils se sont montrés très surpris en déclarant qu'il n'y avait plus aucun problème d'essence depuis plusieurs jours. Mes parents ont ensuite appelé "le château de la voute" pour tenter de réserver (sans Wonderbox) et on leur a répondu que c'était malheureusement complet. Quand ils ont demandé des explications sur la différence de justification entre la mienne et la leur, le propriétaire a répondu qu'il n'avait pas à se justifier, qu'il ne souhaitait pas poursuivre la conversation avec elle et qu'il allait raccrocher pour ne plus avoir à leur parler.

J'ai écrit à Wonderbox, qui me propose seulement de reporter la date d'échéance de la box, avantage offert à toute personne en possession d'une Wonderbox.

Je déconseille désormais à toute personne d'utiliser un de ces coffrets."

Le coffret "nuit insolite Wonderbox à 69 €" : en effet, très insolite (témoignage reçu le 03/01/2011)

"Nous habitons en alsace. Lorsque j'ai eu le coffret, il n'y avait aucun choix en alsace !!! Pour une nuit et le petit-déjeuner, il aurait fallu rouler au moins 24 h pour une prestation quelconque.

Courant de l'année, un prestataire s'est ajouté en alsace, nous l'avons testé. Quelle catastrophe ! Pièce non nettoyée, mouches mortes au sol, présence de poussière dans les coins, tapisserie qui se décolle et qui n'est même pas coupée au même niveau entre le rampant et le plafond. Chauffage à peine allumé !!! Bordel sur tout le chemin pour accéder à la chambre, de plus, nous n'avons même pas bénéficié de la pièce typiquement alsacienne qui faisait partie du coffret, on nous en a donné une autre vraiment quelconque.

En bref, grande déception. Ça ne nous donnait pas envie de dormir là-bas !!! Mauvaise expérience !!! Et surtout, à un prix injustifié !!! Nous n'achèterons jamais de box !!!"

Le témoignage de Claude (23/10/2010), mécontent des prestations SMARTBOX :

"SMARTBOX gastronomie "séjour des vins", le 1er septembre 2010 à Arbois (Jura). Les prestations ne correspondent pas à la brochure valable jusqu'au 30 juin 2011 !

1/ Le propriétaire affirmait que ce chèque cadeau était périmé... validité 30 juin 2011 et ne voulait pas appliquer les conditions stipulées ;

2/ Nous obtenons après insistance, les 2 bouteilles de vin prévues ;

3/ Pas de dégustation de champagne au château comme il était prévu ;

4/ Pas de cadeau "vigneron" comme prévu ;

5/ Dégustation de vins chez un vigneron qui n'a rien à voir avec la Société SMARTBOX ;

6/ "Chambre avec charme" avec : penderie dans l'entrée de la chambre (en attente...) sans cintre ! Baignoire avec sens des robinets inversé (production étrangère ou avec défauts ?) ; fils électriques apparents près du lavabo sans protection ! Trou dans la porte neuve de séparation de la salle de bain (porte en plastique) ;

7/ Dîner gastronomique... restaurant fermé pour longtemps.

Nous avons l'impression que cet établissement ne durera pas longtemps.

SMARTBOX a fait un geste cadeau de 50 € pour compenser.

Nous n'utiliserons plus ce type de coffret cadeau car nous avons fait 500 km pour pas grand-chose."



WONDERBOX : des clients désabusés (témoignage reçu le 29/10/2010)

"Nos enfants nous ont offert à Noël 2008 un coffret WONDERBOX pour une nuit/repas du soir/petit-déjeuner sur un catalogue prometteur, valable pour l'année 2009.

Nous avons essayé de réserver 2 fois en 2009 pendant les vacances classiques car nous travaillons : rien de libre bien sûr, c'était loué à la semaine.

Nous avons demandé une extension de la prise en charge qui a été acceptée jusqu'au 01/02/2011. Nous avons réessayé de réserver en 2010 pour une nuit, toujours à des périodes de vacances : toujours complet.

Là, nous sommes un peu fatigués et allons certainement malheureusement jeter l'éponge et ne pas profiter de cette offre, car il est désagréable après avoir payé (pas nous, nos enfants, mais c'est pareil, et même pire car c'est un cadeau !) de constater que le système commercial n'est pas structuré.

En effet, l'organisme vendeur WONDERBOX n'a aucun droit de regard sur les réservations, pas de liste d'attente ou de planning visible, les loueurs qui profitent de la publication luxueuse de WONDERBOX sont maîtres chez eux bien sûr, et ne sont absolument pas impliqués dans la démarche de vente, de facturation et d'encaissement de l'organisme : en fait, on a l'impression que ce système sert à combler des trous dans les réservations aux époques creuses, mais en attendant, nous ne savons toujours pas comment on pourra utiliser ce coffret ; peut-être l'offrir à quelqu'un d'autre, qui lui-même l'offrira à son tour, etc... (?)"

UN CHÈQUE-CADEAU INEXPLOITABLE

Les enfants ont offert à leurs parents un chèque-cadeau "Escapade n° 8 Découverte" proposé par CHÂTEAUX ET HÔTELS COLLECTION.

Deux tentatives de réservation ont échoué :

Ä Le premier hôtel, à l'annonce du chèque-cadeau, a rapidement énoncé un "rien de libre" ;

Ä Le second hôtel a validé la réservation avant de l'annuler en proposant un autre hôtel... qui n'accepte pas les chèques-cadeaux.

À ce jour (31 octobre 2010), le chèque-cadeau est périmé et les heureux bénéficiaires n'en ont pas profité...